不知道大家在登陸專屬后臺的時候有沒有遇到異常關(guān)系的提醒呢？正常情況下，淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的，但遇大促活動順利，有很多功能進(jìn)行降級，異常關(guān)系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過子賬號進(jìn)行關(guān)系轉(zhuǎn)移。這個異常關(guān)系要怎么處理呢？

一、淘寶異常關(guān)系包含哪些  

1、子賬號狀態(tài)異常：離職/停用/凍結(jié)；  

2、所綁定的客服子賬號非專屬客服；  

3、所綁定的客服子賬號不進(jìn)分流；  

4、沒有綁定專屬客服子賬號（極少量存在）；  

5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號下。  

二、淘寶客服對異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作  

1、設(shè)置子賬號權(quán)限；  

把不需要給這些賬號的權(quán)益，將賬號刪除，同事對專屬客服子賬號進(jìn)行權(quán)限配置。  

在【全店客戶管理】界面右上角，點擊客戶邀請設(shè)置—發(fā)送限制里，對專屬客服子賬號進(jìn)行設(shè)置；  

2、批量轉(zhuǎn)移；  

①在“專屬客服設(shè)置”—點擊“全店客戶管理”，會出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗；點“一鍵轉(zhuǎn)移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點確定。  

②或者通過后臺入口轉(zhuǎn)移，點【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進(jìn)行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移，和其他希望進(jìn)行批量的換綁子賬號操作。  

三、淘寶異常關(guān)系相關(guān)問答 

1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù)，大概需要多長時間？  

平均需要4-8小時，如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現(xiàn)跨天，3天內(nèi)均有可能，超過3天（72小時）會自動超時。  

2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系，但后臺異常關(guān)系數(shù)量沒變化？  

情況1）：執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后，后臺數(shù)據(jù)是T+1生效的，所以轉(zhuǎn)移24小時后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量；  

情況2）：轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系，請詳細(xì)查看上方的異常關(guān)系定義，確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系，否則始終會被提示；  

情況3）：如果是轉(zhuǎn)移到主賬號的異常關(guān)系，即使主賬號已設(shè)置分流，依然是異常關(guān)系，請將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號；如果轉(zhuǎn)移到子賬號依然存在異常關(guān)系的提醒，請看情況2）的說明。  

3、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系，顯示在“轉(zhuǎn)移中”時，批量下行可觸達(dá)嗎？顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達(dá)嗎？  

顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系，批量下行是不可觸達(dá)的，只有顯示“已轉(zhuǎn)移”，當(dāng)天即可下行觸達(dá)。  

以上就是對淘寶異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移操作說明啦~希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶客服的具體工作內(nèi)容有哪些？

相信經(jīng)常到淘寶上的購買商品的顧客都知道，在咨詢店鋪的時候會有一個為你介紹產(chǎn)品和提供服務(wù)的人員，那就是淘寶客服。那你知道淘寶客服的工作內(nèi)容都有哪些嗎?其實淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

淘寶客服技巧

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

淘寶客服工作內(nèi)容

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

以上就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容介紹?？梢姡詫毧头墓ぷ鲀?nèi)容還是非常多的，不僅僅是和顧客聊天這么簡單。淘寶客服就好像是一家店鋪的店長，他需要時刻關(guān)注店鋪的運營情況。好啦今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里了，希望對大家有幫助哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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