淘寶收到假貨怎么投訴?買到假貨該怎么辦?
2022-12-27 | 19:35 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:119
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淘寶是現(xiàn)在最常用的購物app之一了,大家都說淘寶水深,確實(shí)也是這樣,有時(shí)我們?cè)谔詫毶腺I的東西可能是假貨,在遇到這種情況時(shí),應(yīng)合理的維護(hù)自己的權(quán)益,在保留有效證據(jù)的同時(shí),與商家進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不妥,可以對(duì)其進(jìn)行投訴,那么淘寶收到假貨怎么投訴?
1、保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片,還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄,以備投訴時(shí)使用。
2、與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,記住這時(shí)聯(lián)系商家也通過阿里旺旺,且在溝通時(shí),注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符,把責(zé)任歸到商家一方。
3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付,并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償,并承擔(dān)物流費(fèi)用。
5、向淘寶投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致,可對(duì)商家進(jìn)行投訴,投訴時(shí)需提交各種證據(jù),淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。
6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果,建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨,投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。
7、物流發(fā)回貨物,通過以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據(jù),以免商家賴賬。
8、查看淘寶退款,在商家退款之后,應(yīng)及時(shí)查看,以免金額不對(duì)。
在與商家進(jìn)行協(xié)商時(shí),注意時(shí)間,別托太久,因?yàn)榧僖毁r三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效,還有假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包括所有的商品,進(jìn)行協(xié)商之前,需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內(nèi)。
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