用戶瀏覽淘寶店鋪，如果有意向購買產(chǎn)品，第一個接觸的永遠都是客服。所以作為售前客服，在收到用戶發(fā)來的問題之后，一定要及時響應。那么，淘寶客服響應時間在哪里看?

1、進入淘寶賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

2、在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復，包括阿里店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。

淘寶平均響應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數(shù)。

怎樣優(yōu)化響應速度?

步驟1：進入商家中心-我購買的服務-赤兔名品

①首先建議購買2個客服的赤兔名品(并在后臺子賬號管理權限添加對應賬號2個客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加這2個賬號的權限，開始統(tǒng)計數(shù)據(jù)，需要隔天才能看到數(shù)據(jù))

②進入之后一目了然-客服對比：選好需要統(tǒng)計的日期，就可以看到平均響應時長，是否達到行業(yè)平均水平30S的時間。

步驟2：檢查實時接待數(shù)據(jù)-進入商家中心-子賬號管理-客服分流-實時數(shù)據(jù)

①進入實時數(shù)據(jù)，可以看到客服現(xiàn)在賬號上所接待的人數(shù)、以及時間、上線小時、是否掛起等數(shù)據(jù)，這是提升淘寶客服響應率的最快方法，可以在當天查看到異常及時的把響應時間拉回去，就不會造成第二天的響應時間過長。

②已經(jīng)接待買家數(shù)量，可以看到客服今日所接待人數(shù)以及上顯示接待時間。

步驟3：檢查旺旺上的分流是否正確的分流到對應的上線旺旺，會不會分流到?jīng)]人在線的旺旺，主要是避免漏回復以及響應時間過長沒回復。

查看步驟：進入商家中心-子賬號管理-客服分流-分組設置-客服分組(在這個分組里面的都會分流到時時接待的客戶)。

總的來說，淘寶響應時間是從客服收到并確認信息后開始計算的。所以買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。

淘寶客服怎么提高響應速度?簡單小技巧

淘寶客服響應時間越短，給買家的感覺更好，那么想要提高響應速度，可以用到阿里旺旺，其實像QQ一樣，旺旺也有自己的系統(tǒng)設置，而旺旺因經(jīng)常用來交易，它的系統(tǒng)設置更顯得重要，下面開淘小編簡單的給大家說幾個重點要注意的地方。

1.聊天設置：常規(guī)選項，里面有個不接收貼圖(含群、多人聊天)，需要把前面的對勾去掉，因為我們作為賣家，很多時候需要看買家給我們發(fā)的截圖的，如果我們把不勾去的話，就收不到截圖了，很多賣家都說自己每次都收不到圖片，這可不一定是一直是網(wǎng)絡原因哦。

2.個性設置：里面的個性簽名可以設置很多的哦，還可以輪播個性簽名，還可以設置間隔時間的呢，作為賣家的我們可不要錯過這個絕好的宣傳自己的機會的哦!嘻嘻~

3.安全設置：(1)防騷擾，上面的四個選項，我建議大家都打上勾哦，不接收陌生的淘寶子帳號的消息，禁止振屏，不接受語音視屏請求，不接收遠程協(xié)助，很多不良買家甚至是騙子買家經(jīng)常發(fā)振屏，發(fā)遠程協(xié)助給新手賣家，欺負新手賣家不懂得網(wǎng)購一般程序，在沒有付款的情況下，催促賣家發(fā)貨，這樣可以很好的防止這種行為哦。

(2)驗證設置，最主要的是第一個，允許任何人添加為好友的哦，可能有些新手賣家會不注意這個設置，試想如果買家來您的店里，想要咨詢寶貝，跟您聊天還得驗證的話，會流失很多急性子的買家的哦。

4.客服設置，這兩項對于賣家也很重要的哦，假如說有買家來咨詢，賣家正好不在電腦旁或者正在忙，有個自動回復，會讓買家感受到被尊重的感覺的哦，否則不理買家的話，會流失很多機會的，可以設置第一次收到買家消息、當賣家離開時自動回復、當賣家忙碌時自動回復，認輸超過一定數(shù)量時自動回復，各位賣家可以根據(jù)自己的需要來設置一下的哦，大家八仙過海各顯神通哦。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

淘寶客服回復時間多少才及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。要獲取更多的干貨和技巧，就請大家常來逛一逛哦!

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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