幕思城>電商行情>跨境電商>跨境開店>淘寶客服考試試題答案大全(售前客服、售中客服、售后客服、子賬號(hào)...

    淘寶客服考試試題答案大全(售前客服、售中客服、售后客服、子賬號(hào)...

    2022-12-25|19:33|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:170

    在前面的文章中我們講到了最新淘寶客服基礎(chǔ)試題答案,現(xiàn)在開店指南的小編就來(lái)講講在不同職位,售前客服、售中客服、售后客服、子賬號(hào)考試試題答案。



    售前客服試題:

    1.如果你賣的是衣服,你認(rèn)為作為客服的你,應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作,才可以進(jìn)行衣服的銷售?

    我們要準(zhǔn)備好衣服的基本屬性,款式,風(fēng)格,材質(zhì),熟悉商品

    2.請(qǐng)列出8個(gè)顧客在買衣服會(huì)問(wèn)的問(wèn)題?

    色差,質(zhì)量,態(tài)度,物流,包裝,價(jià)格,包郵,打折價(jià)格。

    3.作為客服心態(tài)很重要,如果你是客服,你會(huì)怎么對(duì)待你的客人。你覺(jué)得客服需要具備那些心里素質(zhì)?

    客服至善,用心服務(wù),態(tài)度很重要。為顧客著想

    4.作為客服我們有那些忌諱,請(qǐng)例舉出5個(gè)?

    不和顧客爭(zhēng)吵,打錯(cuò)字,不要冷淡,批評(píng)客人,和嘲笑客人,

    5.以衣服行業(yè)為例,買家問(wèn)你價(jià)格能少點(diǎn)嗎,可以打折嗎?請(qǐng)做出你的回答?

    親您好我們從不打折,我們是工廠自產(chǎn)自銷,價(jià)格已經(jīng)是市場(chǎng)最低價(jià)格,熱銷千件沒(méi)有退貨率,親我們開通30天無(wú)理由退貨,親我們已經(jīng)為您購(gòu)買好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),讓親您退貨無(wú)憂。

    6.以衣服行業(yè)為例,買家問(wèn)你買衣服有禮物送嗎,能不能包郵呢?請(qǐng)做出你的回答?

    親我們夠滿100元有精美小禮物送哦,再加2元我們就包郵,親為了感恩回饋老新老客服滿150元加10元得第二件,機(jī)會(huì)難得哦,親還不趕快行動(dòng)

    7.以衣服行業(yè)為例,買家問(wèn)你買了不喜歡怎么辦,退貨流程是怎么樣的?請(qǐng)做出你的回答?

    任何的不喜歡我們無(wú)理由退貨,親我們是15天無(wú)理由退貨,親我們已經(jīng)為您購(gòu)買好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),讓親您退貨無(wú)憂。

    8.以衣服行業(yè)為例,買家問(wèn)你你家的寶貝是什么材質(zhì)的?以T恤為例,請(qǐng)做出你的回答?

    親我們的衣衣是韓國(guó)進(jìn)口面料,純棉材質(zhì),彈性十足,舒適超柔,親我們已經(jīng)為您購(gòu)買好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),讓親您退貨無(wú)憂。

    9.以衣服行業(yè)為例,買家問(wèn)你你的衣服會(huì)掉色嗎?請(qǐng)做出你的回答?

    親這件衣衣是黑色的,會(huì)輕微的掉色,請(qǐng)親不要擔(dān)心,親黑色面料都會(huì)掉色的,只要親把衣衣用鹽水浸泡15分鐘在洗滌放置蔭涼處自然晾干,就會(huì)大量的減少掉色。

    10.以衣服行業(yè)為例,買家問(wèn)你我適合穿什么尺碼?請(qǐng)做出你的回答?

    親勞煩您告知尺碼身高,我們有專業(yè)的尺碼表親可以的對(duì)照選擇哦。

    11.以衣服行業(yè)為例,買家問(wèn)你發(fā)什么物流?幾天能到?例如是到新疆呼和浩特。請(qǐng)做出你的回答?

    親我們默認(rèn)發(fā)圓通,比較偏遠(yuǎn)的地方,正常物流是5到6天會(huì)到,親現(xiàn)在下單呢,今晚就可以為親發(fā)貨,

    12.以衣服行業(yè)為例,有位女性買家想買一款裙子,這個(gè)裙子有四個(gè)碼數(shù),碼數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)尺碼,問(wèn)你我身高168.體重100斤那么這位買家適合穿什么尺碼?如果買家說(shuō)尺碼不合適我就退貨給你,你該怎么回答?

    L碼,如果客人挑剔的話我們可以告訴他親我們有試穿報(bào)表,親可以選擇和自己尺碼相符的衣衣。

    13.針對(duì)一個(gè)網(wǎng)店而言請(qǐng)問(wèn)售前客服接待顧客最忙的時(shí)段是什么時(shí)候?

    早上的9點(diǎn)到10點(diǎn)中午的2點(diǎn)到3點(diǎn)晚上的7點(diǎn)到11點(diǎn)

    14.如果你是客服,你下班,要離開,老板也批準(zhǔn)了。這個(gè)時(shí)候還有顧客分流到你的旺旺,請(qǐng)問(wèn)你該怎么轉(zhuǎn)接給你的同事?

    我會(huì)在客服工作臺(tái)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)個(gè)團(tuán)隊(duì)的小圖標(biāo),就可以分流給我們的隊(duì)員啦

    15.在售前客服我們要壓縮與顧客之間的交談時(shí)間,所以我們要壓縮戰(zhàn)線,更快的完成銷售,那么你要如何做到縮短與顧客的交談時(shí)間?

    我們要精準(zhǔn)回答,高質(zhì)量的銷售術(shù)語(yǔ),用心服務(wù)

    16.請(qǐng)舉出3種店鋪的促銷活動(dòng)?

    限時(shí)打折,滿就送,套餐搭配

    17.請(qǐng)舉出5句夸獎(jiǎng)?lì)櫩偷脑?

    親您的一定很美,親您的身材我都不敢相信,親真的好人親真是在世華佗親您真孝順

    18.當(dāng)顧客點(diǎn)擊自己想買的衣服進(jìn)店和客服交談時(shí),那么客服的銷售流程是什么?

    熱情服務(wù),不冷漠顧客,引導(dǎo)顧客購(gòu)買,解決顧客的疑問(wèn),促成成交

    19.當(dāng)顧客點(diǎn)擊旺旺客服進(jìn)來(lái),這個(gè)時(shí)候我們的工作臺(tái),會(huì)透露顧客的那些消息?如果我們認(rèn)為他是騙子我們?cè)撛趺床樵?,顧客的信譽(yù)?

    我們會(huì)知道顧客在看哪一件衣衣,好顧客的會(huì)員等級(jí),有沒(méi)認(rèn)證,我們可以13980.com進(jìn)行解決

    20.作為售前客服,你會(huì)怎么避免中差評(píng)?例如1個(gè)避免中差評(píng)的軟件?

    我們?cè)阡N售中,我們可以進(jìn)行一些消息的披露,可以和我們的顧客說(shuō)親有任何的一點(diǎn)不滿意請(qǐng)親立馬退回,本店不接受中差評(píng),請(qǐng)親理解。

    有個(gè)叫牛盾的軟件效果不錯(cuò)哦

    售中客服試題:

    1.針對(duì)衣服行業(yè).請(qǐng)舉出5個(gè)顧客會(huì)退貨的理由?

    色差,質(zhì)量,物流,服務(wù)態(tài)度,描述不符

    2.發(fā)貨時(shí)由于我們的疏忽,填寫錯(cuò)了物流單號(hào),原本發(fā)到上海的單號(hào),填到了發(fā)到北京的快遞,這個(gè)時(shí)候上海的那個(gè)顧客,突然問(wèn),怎么我的物流跑到了北京去了,這個(gè)時(shí)候作為售中的你該怎么解決?

    安慰我們的顧客親實(shí)在不好意思給你帶來(lái)困擾,我們可以把正確的物流單號(hào)給我們的顧客,并且把物流進(jìn)度告知我們的顧客,

    3.顧客在購(gòu)買下單后,說(shuō)明要發(fā)順風(fēng)物流,而我們一直是默認(rèn)發(fā)圓通的,這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該在那里進(jìn)行備注?

    我們可以再客服工作臺(tái),備注那進(jìn)行。

    4.對(duì)于顧客拍下并沒(méi)有付款的顧客,我們應(yīng)該怎么辦?

    對(duì)于顧客拍下沒(méi)有付款,首先我們要分析顧客不買單的原因,我們可以給客戶留言,或是給客戶發(fā)短信,但是你不能明顯的催促我們的顧客買單

    5.怎么引導(dǎo)買家寫好評(píng)?

    例如好評(píng)有禮,好評(píng)送優(yōu)惠劵。

    6.在我們的淘寶交易中,只有顧客確認(rèn)收貨了錢才會(huì)打到我們的支付寶,那么要是我們的顧客一直不確認(rèn)收貨我們有什么好的解決方法?

    顧客不確認(rèn)收貨的話我們要等10天,我們可以隨時(shí)追蹤物流信息,當(dāng)寶貝到達(dá)親的手里我們就打電話過(guò)去,詢問(wèn)衣服的滿意度,及時(shí)的把錢給收回來(lái)

    7.顧客拍下付款了,過(guò)了兩天,結(jié)果我們的顧客發(fā)現(xiàn)他的收貨地址寫錯(cuò)了,請(qǐng)問(wèn)你遇到這樣的問(wèn)題該怎么做?

    這個(gè)時(shí)候我們要聯(lián)系物流公司,看看物流到哪了,找到那個(gè)送件的快遞員,叫他幫忙修改地址

    售后客服試題:

    1.當(dāng)收到我們顧客的投訴是我們?cè)撛趺醋?例如是衣服的質(zhì)量問(wèn)題?

    首先我們先安慰我們的顧客,親真的不好意思,認(rèn)真的聽取顧客的抱怨,在詢問(wèn)親對(duì)衣衣的不滿,盡量的在顧客沒(méi)有提出退貨的情況下我們不要主動(dòng)要求,除非是質(zhì)量真的很差。

    2.我們的顧客在大罵,說(shuō)我們的服務(wù)差衣服也差,這個(gè)時(shí)候你該怎么回應(yīng)?

    我們等顧客消了氣的時(shí)候我們?cè)谠儐?wèn),顧客的情況,或是直接請(qǐng)親退貨,

    3.當(dāng)收到我們的顧客說(shuō)你們的尺碼我穿不了小了,這時(shí)候你會(huì)怎么處理?

    親真的不好意思給您帶來(lái)困擾,請(qǐng)親按寄件地址原地寄回幫親換大一碼,親物流費(fèi)用保險(xiǎn)會(huì)進(jìn)行理賠請(qǐng)親放心,

    4.當(dāng)我們的顧客說(shuō)你的衣服掉色,真的不可以要,要求退貨,但是那件衣服呢洗過(guò)水了,這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么處理?

    親十分的抱歉給您帶來(lái)不便,對(duì)于給您帶來(lái)的困擾我深感歉意,親衣衣已經(jīng)洗過(guò)水了,退的話老板一定不同意,不過(guò)親我一定會(huì)幫親申請(qǐng)福利的,一定為親討一個(gè)說(shuō)法。請(qǐng)親期待我的回復(fù)。

    5.當(dāng)我們的顧客投訴說(shuō),你們家的衣服怎么和你描述的不符合?

    親真的不好意思給您帶來(lái)困擾,親對(duì)衣衣那些地方不滿意,為了更加的完善我們的服務(wù),請(qǐng)親多多的提意見,我們以后不斷地改建,親要是不滿意,親請(qǐng)親按寄件地址原地寄回,親物流費(fèi)用保險(xiǎn)會(huì)進(jìn)行理賠請(qǐng)親放心,

    6.當(dāng)我們的顧客給出中差評(píng)的時(shí)候,我們要怎么處理?

    當(dāng)我的收到中差評(píng)的時(shí)候,我們不要抱著質(zhì)問(wèn)我們買家的心態(tài)去處理,我們可以先問(wèn)親您收到衣衣還滿意嗎,我們這是意見調(diào)查。需要請(qǐng)的投訴,十分抱歉給親帶來(lái)那么的困擾,如果親有任何的不滿意,請(qǐng)親退貨,退貨運(yùn)費(fèi)我已經(jīng)幫親買好了,保障親的退貨無(wú)憂。

    7.中差評(píng)在哪里可以修改?修改中差評(píng),多少天的期限?差評(píng)只可以修改為中評(píng)對(duì)嗎?

    中差評(píng)在我的淘寶,評(píng)價(jià)管理,買家修改30天,不對(duì)中差評(píng)只能修改為好評(píng)。

    8.賣家可以修改中差評(píng)嗎?修改評(píng)價(jià)可以改幾次?

    不可以,只可以修改一次

    9.請(qǐng)問(wèn)店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分可以修改嗎?

    給出的店鋪評(píng)分是不可以修改

    10.解決不了的中差評(píng)我們要怎么做?

    我們可以進(jìn)行軟文的解釋,例如針對(duì)顧客提出的問(wèn)題,親給出的差評(píng)是對(duì)我們對(duì)大的信任,我們需要不斷的進(jìn)行改建,請(qǐng)親不斷的提議,那樣我們才會(huì)更加的完美,本小店會(huì)保留親的差評(píng),作為我們前進(jìn)一步的見證。十分感謝親的支持

    子帳號(hào)的試題:

    1.什么是子帳號(hào)?子帳號(hào)可以有什么用?

    子賬號(hào)就是E客服,子賬號(hào)可以大力的減少和分擔(dān)我們的工作壓力

    2.在哪里可以新建子帳號(hào)?

    賣家中心,子賬號(hào)管理,新建子賬號(hào)

    3.怎么給子帳號(hào)授權(quán)?

    在子賬號(hào)后臺(tái),員工授權(quán)

    4.子帳號(hào)可以分流嗎?

    可以的

    5.在我們?cè)O(shè)置子帳號(hào)權(quán)限的時(shí)候我們?nèi)绻谟杈庉媽氊悪?quán)限之前,我們首先要授予什么權(quán)限?

    出售中的寶貝權(quán)限

    6.對(duì)于子帳號(hào)授予交易管理之前,需要先開通什么權(quán)限?

    已賣出的寶貝

    7.授予子帳號(hào)退款權(quán)限需要開通什么?

    登錄保護(hù)

    8.子帳號(hào)的角色可以調(diào)換嗎?

    可以。

    9.主帳號(hào)的分流設(shè)置在那里設(shè)置?

    在我們的E客服后臺(tái),主賬號(hào)分流設(shè)置

    10分流可以設(shè)置比例嗎?

    可以設(shè)置比例,一般默認(rèn)為50%

    11.設(shè)置登錄IP的限制有什么好處?

    保護(hù)子賬號(hào)的安全

    12.如果你的寶貝被錯(cuò)誤修改,訂單被修改,在那里可以查看操作日志?

    監(jiān)控查詢

    以上就是淘寶客服培訓(xùn)試題,淘寶客服培訓(xùn)試題答案示范,希望對(duì)大家有幫助。更多關(guān)于淘寶試題知識(shí),敬請(qǐng)關(guān)注幕思城電商。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶商家編碼怎么填?淘寶商家編碼有什么作用?

    淘寶網(wǎng)上開店去哪找貨源?淘寶店鋪的貨源去哪里找?

    淘內(nèi)免費(fèi)其他這具體是指什么流量?淘內(nèi)免費(fèi)其他流量入口是什么?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666