淘特商家服務(wù)能力透標(biāo)是什么？與哪些數(shù)據(jù)有關(guān)？

淘寶特價(jià)版商家服務(wù)能力在消費(fèi)者端進(jìn)行標(biāo)簽化外顯功能將上線啦(目前灰測(cè)中)!下面帶大家了解一下什么是淘特商家服務(wù)能力透標(biāo)以及相關(guān)數(shù)據(jù)，也整理了一下相關(guān)Q&A，一起來(lái)看看。

1.什么是商家服務(wù)能力透標(biāo)?

系統(tǒng)會(huì)將商家近30天的“商品服務(wù)能力”、“物流服務(wù)能力”、“咨詢服務(wù)能力”通過系統(tǒng)標(biāo)簽的方式展示在消費(fèi)者端的商品頁(yè)與店鋪詳情頁(yè)，同時(shí)針對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)能力進(jìn)行點(diǎn)亮展現(xiàn)，讓消費(fèi)者更加信任店鋪從而幫助商家提高轉(zhuǎn)化~

2.商家服務(wù)能力透標(biāo)與哪些數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)?

商家服務(wù)能力與商家后臺(tái)店鋪評(píng)分能力是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的~店鋪評(píng)分核心考核內(nèi)容數(shù)據(jù)表現(xiàn)越優(yōu)秀，前臺(tái)消費(fèi)者端給到的高光標(biāo)簽也就越優(yōu)秀，加油提升核心服務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦~

核心指標(biāo)：主動(dòng)好評(píng)率;咨詢平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);物流平均發(fā)攬時(shí)長(zhǎng)

3.服務(wù)能力透標(biāo)在商品頁(yè)與店鋪?lái)?yè)具體會(huì)是什么樣子的?

模塊：【服務(wù)能力】=星級(jí)展示，即為商家后臺(tái)的綜合星級(jí)數(shù)據(jù)

同行高光：當(dāng)商家綜合評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)超過同行業(yè)80%商家時(shí)，會(huì)在消費(fèi)者APP端高光點(diǎn)亮

商品熱度、物流熱度、客服表現(xiàn)：展示店鋪的商品/物流/客服體驗(yàn)數(shù)據(jù)

4.商家服務(wù)能力標(biāo)簽 Q&A 補(bǔ)充

Q1：為什么我物流/咨詢/商品數(shù)據(jù)都做的很好，但是在消費(fèi)者端不展示標(biāo)簽?

A1：目前如果是特殊類目行業(yè)，整體標(biāo)簽不展示;如果商品/咨詢/商品有任一服務(wù)數(shù)據(jù)為空，整體3者數(shù)據(jù)均不展示。

Q2：特殊類目具體是哪些?

A2：個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、大家電、寵物/寵物食品及用品、文具電教/文化用品/商務(wù)用品、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝等

Q3：在消費(fèi)者端的標(biāo)簽，我在商家后臺(tái)那邊能看到?

A3：目前商家后臺(tái)具體標(biāo)簽展示還沒有上線，預(yù)計(jì)在10月中旬，商家可以在商家后臺(tái)店鋪評(píng)分管理中看到標(biāo)簽與數(shù)據(jù)優(yōu)化診斷。

Q4：我的APP端店鋪原來(lái)的的【綜合體驗(yàn)】星級(jí)怎么沒有了?

A4：【綜合體驗(yàn)】文案修改為【服務(wù)能力】，整體背后星級(jí)邏輯不變。

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