淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復，催發(fā)貨任務的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。

12月27日起，售后任務將下線疫情相關回復選項，如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關

1、自然災害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

二、催發(fā)貨售后任務相關

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務如何處理?

答：商家未報備導致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務仍然需要在24小時內(nèi)回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責，申訴有什么要求?

答：需提供對應被投訴訂單的報備編號(要求：在被投訴判責前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過)

2、對應被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲取?

答：進入“營商保-我要報備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list)，在搜索框輸入對應的訂單編號，查詢對應的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標。

3、是否需要商家報名或訂購?

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

淘寶防疫登記有什么影響？淘寶疫情影響發(fā)貨嗎？

在淘寶上有很多人會購買一些防疫的物品，這時候可能就需要進行防疫登記了， 很多人擔心進行了防疫登記后對自己的日常生活有影響，不過具體有什么影響也是不清楚的，下面來介紹下吧。

淘寶防疫登記有什么影響?

不會有啥影響。但是有可能會泄漏你的信息。

淘寶疫情影響發(fā)貨嗎?

這個確實是會。

因為疫情出現(xiàn)的區(qū)域，其實，淘寶平臺對于發(fā)貨的規(guī)則也在變化，當然，不能發(fā)貨的區(qū)域，建議商家在產(chǎn)品頁面表明，如果有客戶下單，要告知對方暫時不能發(fā)貨，除非對方愿意等就可以了。

當然，疫情過后，銷量其實也會恢復，所以，這個影響不是長期的，對于短期問題來說，商家們需要變換策略，耐心等待，平臺也會有更多的扶持。

疫情對店鋪的影響集中在哪些方面?

1.客流，除了對即時性要求較高的新鮮產(chǎn)品外，大多數(shù)產(chǎn)品不需要立即交付。那么對于平臺，甚至可能會出現(xiàn)一波活躍用戶。

2.物流，隨著疫情過去，社會流通重新啟動，疫不排除訂單被打壓太久會被報復。疫情持續(xù)時間越長，倉庫爆款的可能性越大。

對于建立自己物流的企業(yè)來說，物流障礙的影響也很大。雖然自建物流在比較后一英里配送端的特殊時期顯示出其優(yōu)勢，但在供應鏈端的商品供應方面也面臨著嚴重的問題，大量新鮮商品缺貨。

3.商品供應方，在實物商品中，對保鮮業(yè)務影響較大，尤其是不易保存的果蔬。估計還有大量經(jīng)銷商的貨要砸。、

長遠而言，危機可能會導致營業(yè)額下降。在未來，不論是哪個行業(yè)?也有可能面臨不同的危機。因此，作為賣家，必須有敏捷的思維及洞察力?，F(xiàn)時各個行業(yè)已經(jīng)在做危機管理，比如，把重點轉(zhuǎn)移到替代產(chǎn)品上?，F(xiàn)在就開始提前思考，保持良好的洞察力及預見性。

淘寶防疫登記后可能需要買家去做一下核算檢測才行，畢竟有的人感染了新冠后會偷偷的在家自己治療，這肯定是不符合防疫工作的相關規(guī)則的，所以無論是在線上還是線下買感冒相關的藥都會要求防疫登記的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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