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    千牛發(fā)貨超時(shí)會(huì)影響店鋪嗎?發(fā)貨超時(shí)怎么辦?(千牛發(fā)貨超時(shí)賣(mài)家怎么辦?怎么處理?)

    2023-04-11|11:45|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:29

    有顧客在店鋪購(gòu)買(mǎi)商品之后,商家就要登錄千牛,在待發(fā)貨中找到要發(fā)貨的訂單,然后選擇發(fā)貨方式,填寫(xiě)物流單號(hào)。那千牛發(fā)貨超時(shí)會(huì)影響店鋪嗎?

    會(huì)

    一、千牛發(fā)貨超時(shí)怎么辦?

    根據(jù)規(guī)定未按時(shí)發(fā)貨會(huì)受到一般違規(guī)行為扣分的處罰,并支付買(mǎi)家實(shí)際支付金額的10%作為違約金,最高不能超過(guò)100元,最低不能低于5元,一些特殊類(lèi)型的商品除外。若商家圍在平臺(tái)判定投訴之前主動(dòng)支付違約金的,除了向消費(fèi)者支付以外,還需向平臺(tái)支持同等金額的違規(guī)金。

    若因商品缺貨或者其他商家自身的問(wèn)題等問(wèn)題導(dǎo)致的未按時(shí)發(fā)貨,應(yīng)該及時(shí)通過(guò)旺旺或者其他方式和買(mǎi)家取得聯(lián)系,在買(mǎi)家同意的情況下進(jìn)行退款申請(qǐng)或者延遲發(fā)貨時(shí)間,避免因違反相關(guān)的規(guī)則導(dǎo)致的違規(guī)處罰

    二、延遲發(fā)貨投訴成立怎么申訴?

    若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立,建議您優(yōu)先根據(jù)平臺(tái)規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為,若對(duì)投訴處理結(jié)果有異議,可以進(jìn)行申訴。

    申訴入口:可以進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)編號(hào)。

    申訴時(shí)間:處罰后6天內(nèi),可以提交申訴,平臺(tái)審核時(shí)間為3個(gè)工作日。注意:申訴機(jī)會(huì)只有一次。

    延遲發(fā)貨申訴憑證要求:

    1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號(hào)。

    2、若因快遞原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨/丟件,具體無(wú)法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開(kāi)具。

    總的來(lái)說(shuō),千牛發(fā)貨超時(shí)是會(huì)影響店鋪的。發(fā)貨超時(shí)且買(mǎi)家進(jìn)行了投訴的話(huà),商家就要根據(jù)買(mǎi)家實(shí)際支付金額來(lái)進(jìn)行賠付。

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    千牛發(fā)貨超時(shí)賣(mài)家怎么辦?怎么處理?

    現(xiàn)在淘寶賣(mài)家發(fā)貨,是可以在千牛上操作的了。如果賣(mài)家發(fā)貨超時(shí)的話(huà),買(mǎi)家很有可能會(huì)投訴,如果投訴成立的話(huà),商家就要對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠償。那千牛發(fā)貨超時(shí)賣(mài)家怎么辦?

    一、千牛里賣(mài)家發(fā)貨超時(shí)怎么處理?

    若您被違背承諾/推遲發(fā)貨投訴成立,建議您優(yōu)先根據(jù)渠道規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為,若對(duì)投訴處理結(jié)果有異議,能夠進(jìn)行申述。申述進(jìn)口:能夠進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【交易】-【我要申述】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)編號(hào)。

    申述時(shí)刻:處分后6天內(nèi),能夠提交申述,渠道審核時(shí)刻為3個(gè)工作日。留意:申述時(shí)機(jī)只有一次。

    二、怎么避免延遲發(fā)貨?

    首先第一步,防患于未然

    根據(jù)快遞公司提供的限發(fā)地區(qū),到后臺(tái)先設(shè)置限發(fā)地區(qū),這樣疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的用戶(hù)就暫時(shí)下不了單了,從源頭阻止延遲發(fā)貨的發(fā)生。

    步驟-【千牛后臺(tái)】-【商品】-【貨品庫(kù)存】-【區(qū)域限售(銷(xiāo)售范圍管理)】-【區(qū)域限售模板管理】-【編輯限售地區(qū)】。

    ●第二種情況 突發(fā)情況,客戶(hù)下了單,但是已經(jīng)確定發(fā)不了的單子

    先和客戶(hù)溝通疫情情況,爭(zhēng)取獲得客戶(hù)理解,客戶(hù)主動(dòng)退款皆大歡喜,如果客戶(hù)不愿意退款,那么下面步驟來(lái)了,可以通過(guò)延遲發(fā)貨報(bào)備,報(bào)備該由于疫情發(fā)不了的訂單,免除處罰(現(xiàn)在系統(tǒng)會(huì)識(shí)別訂單,大部分疫情地區(qū)可以一件報(bào)備,少部分地區(qū)需要手動(dòng)報(bào)備)

    步驟:【千牛后臺(tái)】-【物流】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】-【緊急報(bào)備】-【新增緊急報(bào)備】

    這樣就可以盡可能的免除延遲發(fā)貨的處罰煩惱啦。

    總的來(lái)說(shuō),千牛發(fā)貨超時(shí)的話(huà),要第一時(shí)間和買(mǎi)家聯(lián)系,取得買(mǎi)家的諒解,盡量讓對(duì)方不要投訴你。

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