淘寶客服兼職之提升客戶體驗
2022-12-25|19:32|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:40
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很多店長都抱怨招回來的淘寶客服兼職這樣做得不好、那樣不好,其實說到底都是沒有注重客戶體驗。優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識往往在銷售行業(yè)中起到至關(guān)重要的作用,所以各位在職的淘寶客服兼職是時候該提升一下客戶體驗了。
什么是客戶體驗、服務(wù)意識?
答:客服人員發(fā)至內(nèi)心,熱情、周到為買家服務(wù),讓買家從咨詢到售后直接體驗到客服無微不至的“關(guān)懷”。
為了更好提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,怎樣提升客戶體驗。
1、熟悉產(chǎn)品特性
無論是兼職客服還是全職客服都存在對產(chǎn)品特性不熟悉的情況,買家前來咨詢并不是閑聊扯談,如果客服人員對產(chǎn)品不了解,而買家購買產(chǎn)品后才發(fā)現(xiàn)原來不合適或者使用方法不明白,再找回客服咨詢時,得到的答案卻是支支吾吾的,這種情況店鋪很可能會有中差評的事情發(fā)生。
所以客服們是時候熟悉一下店鋪的產(chǎn)品特性了,擠出點時間好好了解一下。
2、清楚客戶需求
不同類型的網(wǎng)店就有著不同的客戶需求,要清楚了解買家的需求動向,才能推銷合理的搭配套餐,從而提高店鋪的業(yè)績。比如:零食店買家注重的是生產(chǎn)日期、存放方法、口感;兒童服飾則注重質(zhì)量、材質(zhì)、款式等。所以準(zhǔn)確把握買家消費心理是非常有必要的。
3、語氣親切
當(dāng)買家第一次前來咨詢產(chǎn)品時,客服應(yīng)該這樣回答:“您好,歡迎光臨,XXX店鋪”,為什么要加上“XXX店鋪”呢?因為這樣會讓買家留下印象,而且在溝通時多使用旺旺表情與買家拉近距離,讓買家覺得你很平易近人,促成訂單也快人一步。
總結(jié):為了能吸引更多新買家,留住老客戶,注重客戶體驗,采用關(guān)懷式服務(wù),讓客戶感受到“家的感覺”,店鋪的業(yè)績還不節(jié)節(jié)高。
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