淘寶平臺中淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費者，需要及時的和消費者進(jìn)行溝通，作為淘寶客服需要掌握一些溝通的技巧，接下來的內(nèi)容中為各位淘寶客服們分享一些溝通技巧。

淘寶客服溝通技巧有哪些?

一、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。

二、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語

在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

三、學(xué)會贊美

在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應(yīng)該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔(dān)來回運費的哦，還請親知曉哦。

四、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達(dá)到最終的銷售目的。

在以上的內(nèi)容中為各位淘寶客服們分享了一些溝通技巧，建議各位客服們都可以了解一下，有的時候就是因為和消費者們沒有進(jìn)行很好的溝通，所以導(dǎo)致了一些糾紛的產(chǎn)生，所以說掌握技巧很有必要。

怎樣做好淘寶客服外包工作的呢？

　　目前我國電子商務(wù)擁有龐大的消費群體以及先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這位電子商務(wù)的發(fā)展提供了主要基礎(chǔ)和動力。而電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也帶動了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的熱潮，現(xiàn)在我國各大電商平臺的網(wǎng)店數(shù)量大增，這也讓網(wǎng)店代運營業(yè)務(wù)受到了更多人的關(guān)注，想要知道客服外包的相關(guān)信息，那怎樣做好淘寶客服外包工作的呢?一起來了解一下吧!

　　怎樣做好淘寶客服外包工作的呢?具體如下：

　　客服外包首先熟知店鋪商品知識，了解商品的相關(guān)知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復(fù)的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。其次就是客服的接待，一個好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細(xì)的為顧客解答疑問，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客購買意向，合理的推薦商品，引導(dǎo)購買，提高顧客的滿意度。

　　溝通過程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會在顧客下單后就沒事了，其實這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯誤，完成訂單，及時的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

　　客服要及時的觀察顧客的信息狀態(tài)，運輸是不是正常的進(jìn)行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動的進(jìn)行了解，顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問沒有，這樣給顧客留下一個好的印象，顧客回頭購買也會第一個想到你，店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。客服這個工作看起來簡單，其實其中的技巧也是需要時間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗，干一行，愛一行，要做到能夠為店主支撐店鋪的咨詢工作，才能讓店主省心，最后希望每一個店主都能找到一個好的客服為店鋪工作。

　　怎么在淘寶直播間留住游客以獲取更多的流量轉(zhuǎn)化?通過上文的介紹大家都了解了吧!好的電商客服外包公司對于網(wǎng)店的運營能夠起到非常大的促進(jìn)作用，能更好的提高店鋪轉(zhuǎn)化率，增加網(wǎng)店的利益。但現(xiàn)在我國的客服外包市場相對混亂，所以大家一定要選擇一家像漢聰電商這樣的正規(guī)靠譜的平臺!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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