淘寶客服和顧客溝通的技巧有哪些?

淘寶客服和買(mǎi)家溝通技巧，掌握客服技巧，可以有效提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，開(kāi)淘小編發(fā)現(xiàn)除了賣(mài)家關(guān)心的流量能招徠客戶促成銷(xiāo)售外，還有一點(diǎn)至關(guān)重要的因素也是促成銷(xiāo)售的關(guān)鍵——與客戶良好溝通，如何將溝通客戶做得更出色?每個(gè)人都有自己的一套做法，下面是我的小小心得，大家可以看看哦。

一、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子

我們的最終目的是促成銷(xiāo)售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見(jiàn)或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。

二、不要太賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

在客戶詢(xún)問(wèn)或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶，只會(huì)讓客戶流失，要竟可能用客戶聽(tīng)的懂得簡(jiǎn)單化語(yǔ)句或例子來(lái)描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

三、學(xué)會(huì)贊美

在客戶做出選擇或決定時(shí)，經(jīng)常贊美，讓客戶覺(jué)得被重視，也許就會(huì)改變他的態(tài)度。比如，客戶詢(xún)問(wèn)：這款包包還有沒(méi)有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個(gè)時(shí)候，有些客服會(huì)這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，詳情請(qǐng)看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會(huì)再想去購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來(lái)回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無(wú)理由退換貨的哦。不過(guò)個(gè)人不滿意的話是個(gè)人原因，所以要親來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的哦，還請(qǐng)親知曉哦。

四、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠(chéng)，從而達(dá)到最終的銷(xiāo)售目的。

淘寶客服在與顧客溝通的時(shí)候需要掌握一定的語(yǔ)言技巧，顧客都希望能夠獲得好的購(gòu)物體驗(yàn)，所以賣(mài)家們只要按照以上幾點(diǎn)去和顧客溝通，相信大家的生意一定會(huì)越來(lái)越好的，好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容是否給大家?guī)?lái)了幫助呢?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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