淘寶客服是淘寶店鋪的重要部分，做好淘寶客服能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化，所以商家在招客服的時候，需要好好把控，那淘寶客服怎么開工資合適?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

淘寶客服主要參考以下三個方面：

1、各崗位當?shù)匦袠I(yè)平均水平。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，如果人才比較優(yōu)秀適合，大約高于平均水平的30%;整體高于10%即可。寧可花高價招聘一個合適的有績效的人才，也不花低價招聘幾個平庸的創(chuàng)造不出價值的人。

2、公司的發(fā)展階段。實行大浪淘沙，吸引住職業(yè)道德優(yōu)秀、忠誠和能力突出的人才，隨著公司的發(fā)展，增大這部分人才的跳槽成本。

3、薪酬體系。初期以績效為主，大約占70%，基礎(chǔ)占30%;中期即平穩(wěn)發(fā)展期，績效20%，基礎(chǔ)80%。

做淘寶客服有哪些技巧?

1、設(shè)置自動回復，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)重復說明的問題 當我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

3、聊天記錄，保留所有對話，保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

其實做好淘寶客服工作是有技巧的，淘寶客服本身需要不斷的學習，服務(wù)好客戶，提高店鋪下單率，而作為淘寶商家也要合理考核，尤其是薪資待遇上，一定要結(jié)合實際去考慮!

淘寶客服工資怎么算提成？工作內(nèi)容是什么？

淘寶客服是重要的工作崗位，需要做好自己的工作并不是很難，一些基本的操作都完成就可以了哦，那么淘寶客服工資怎么算提成?相信很多的淘寶商家們都存在這一方面的疑問吧。

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標準。

1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

淘寶客服工作內(nèi)容是什么?

淘寶客服主要工作是提供給淘寶買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3.打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5.要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的，并沒有什么提成，而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的，有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤來哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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