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淘寶如何設置多個客服?有幾種客服類型?

2022-12-26|18:11|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：80

現在淘寶店鋪設置一個淘寶客服是不夠的，尤其在商家們報名參加了促銷活動以后，店鋪的流量會在短期內大量增加，客服只有一個就會忙不過來。那么淘寶客服類型有哪幾種?

淘寶如何設置多個客服?

淘寶店鋪增加客服有2種方法，一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長自己使用代碼第一種方法比較簡單，第二種店長要有使用代碼的常識兩種添加客服的方式，前提都是需要開通一下自己的子賬號

開通子賬號方式如下：

1、登陸淘寶賬號，進入“賣家中心”，左側導航找到“店鋪管理”—“子賬號管理”

2、進入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網店可以創(chuàng)建的子賬號個數

3、子賬號設置比較簡單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設置子賬號權限，創(chuàng)建子賬號，點擊圖片藍框中的“新建員工”

4、進入創(chuàng)建頁面，填寫的基本信息按照要求填寫就可以，這里需要注意子賬號目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時間要慎重

5、填寫好了之后，點擊頂部的確認新建，一個子賬號就設置好了售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個客服設置對應的權限

淘寶客服類型有哪幾種?

1、初級客服，需要對淘寶聯盟服的利益和銷售有所了解，同時還要跟買家進行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的寶貝規(guī)則和參數等，對于寶貝的基本信息和下單步驟熟悉，可以為各位消費者解決相關的問題，并且引導他們下單

2、中級客服，中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠對店鋪的各種促銷工作進行能力配合等，并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上

3、高級客服，高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓，還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋，協(xié)調好各部門之間的關系，并且能夠配合各個部門處理一些常見問題

一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長自己使用代碼。

淘寶子賬號異常關系原因及解決方案

不知道大家在登陸專屬后臺的時候有沒有遇到異常關系的提醒呢？正常情況下，淘寶異常關系是能被轉移的，但遇大促活動順利，有很多功能進行降級，異常關系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過子賬號進行關系轉移。這個異常關系要怎么處理呢？

一、淘寶異常關系包含哪些

1、子賬號狀態(tài)異常：離職/停用/凍結；

2、所綁定的客服子賬號非專屬客服；

3、所綁定的客服子賬號不進分流；

4、沒有綁定專屬客服子賬號（極少量存在）；

5、關系綁定在店鋪主賬號下。

二、淘寶客服對異常關系轉移操作

1、設置子賬號權限；

把不需要給這些賬號的權益，將賬號刪除，同事對專屬客服子賬號進行權限配置。

在【全店客戶管理】界面右上角，點擊客戶邀請設置—發(fā)送限制里，對專屬客服子賬號進行設置；

2、批量轉移；

①在“專屬客服設置”—點擊“全店客戶管理”，會出現異常關系的彈窗；點“一鍵轉移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點確定。

②或者通過后臺入口轉移，點【全店客戶管理】-【關系轉移管理】進行異常關系轉移，和其他希望進行批量的換綁子賬號操作。

三、淘寶異常關系相關問答

1、轉移異常關系任務，大概需要多長時間？

平均需要4-8小時，如果遇到轉移任務量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現跨天，3天內均有可能，超過3天（72小時）會自動超時。

2、已轉移異常關系，但后臺異常關系數量沒變化？

情況1）：執(zhí)行轉移操作后，后臺數據是T+1生效的，所以轉移24小時后再查看轉移后的異常關系數量；

情況2）：轉移后的關系依然屬于異常關系，請詳細查看上方的異常關系定義，確保真的將異常關系轉移為非異常關系，否則始終會被提示；

情況3）：如果是轉移到主賬號的異常關系，即使主賬號已設置分流，依然是異常關系，請將異常關系統(tǒng)一轉移至子賬號；如果轉移到子賬號依然存在異常關系的提醒，請看情況2）的說明。

3、被轉移的異常關系，顯示在“轉移中”時，批量下行可觸達嗎？顯示“已轉移”當天可觸達嗎？

顯示在“轉移中”的關系，批量下行是不可觸達的，只有顯示“已轉移”，當天即可下行觸達。

以上就是對淘寶異常關系的轉移操作說明啦~希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。