淘寶客服如何規(guī)避售后糾紛?

商家會(huì)遇到各種各樣的客戶，有貪婪性、沖動(dòng)性、果斷性、啰嗦性等等多種類型的客戶。商家面對(duì)這些客戶時(shí)，一定要有自己的一套方法。如果沒(méi)有自己的方法，自然就搞不定客戶無(wú)法成交，成交了的還會(huì)面臨工單和售后糾紛。都不希望看到這些情況的發(fā)生，商家到底要怎么做呢?今天開(kāi)淘小編就圍繞這一話題展開(kāi)討論。

客服首先要建立好一套標(biāo)準(zhǔn)的銷售用語(yǔ)、產(chǎn)品參數(shù)的快捷回復(fù)，便于及時(shí)的控制好聊天節(jié)奏。要知道你雖然是為客戶服務(wù)，但是不是要讓客戶帶著你走的，你一定要引導(dǎo)客戶思維，這樣才能成交。如果說(shuō)話題聊得太遠(yuǎn)，和產(chǎn)品相關(guān)性不是很強(qiáng)，那么你不妨發(fā)個(gè)表情回復(fù)。

然后要了解客戶基本意圖，比如客戶想咨詢哪款產(chǎn)品、清楚客戶目標(biāo)。如果客戶回答之后，那么你可以發(fā)布產(chǎn)品規(guī)格，然后把相關(guān)參數(shù)發(fā)送給他，讓他有幾秒時(shí)間預(yù)覽。幾秒后如果客戶沒(méi)有疑問(wèn)，那么你能主動(dòng)詢問(wèn)客戶，如果您有任何疑問(wèn)我都能及時(shí)為您解答。如果客戶有疑問(wèn)自然就會(huì)提出，那么及時(shí)回答就好。如果沒(méi)有疑問(wèn)，那么可以告訴客戶現(xiàn)在下單還能贈(zèng)送什么禮品，其實(shí)讓客戶及時(shí)下單。

收到產(chǎn)品后，商家提醒客戶及時(shí)收貨，如果任何疑問(wèn)可以第一時(shí)間聯(lián)系到我們。這樣可以避免客戶收到商品后不滿意，直接給差評(píng)或者投訴。如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，要有誠(chéng)懇的態(tài)度道歉。然后告訴客戶你可以申請(qǐng)退款，我們?yōu)槟袚?dān)好退貨費(fèi)用。如果商品只是一些小毛病客戶能夠接受，那么可以給予客戶一些小禮品提升償，這樣讓客戶也能心理平衡些。好啦，其實(shí)大家只要按照以上步驟去做相信大家很快就能有效處理任何售后問(wèn)題啦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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