消費者給到服務差評怎么辦?服務差評后就無能為力了嗎?淘寶店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。

想挽回消費者口碑、想得到消費者認可，想店鋪回頭客越來越多，快來開通【不滿意服務挽回】吧，馬上到客戶服務平臺設置起來喲!

【不滿意服務挽回】是：

消費者對人工客服服務不滿意時，淘寶商家可以安排更優(yōu)質的二線客服跟進，提升消費者咨詢服務體驗。

【商家使用指南】：

第一步：打開千牛，進入“客戶服務平臺”插件，點擊服務管理-不滿意服務挽回。

第二步：在【啟用場景】中勾選使用方案：消費者對人工客服評價“不滿意”“很不滿意”時，啟用分配給二線客服處理，給消費者提供處理方案，提升消費者體驗。注意：用戶評價不滿意時，需至少有一個在線不掛起的二線客服才會出現(xiàn)該提示按鈕。

第三步：在【處理方案】中設置添加二線客服，當消費者點擊【更換客服】時隨機分配在線的二線客服進行跟進。注意：至少配置1個客服。

第四步：點擊保存設置，即生效。

淘寶客服同學可以到客戶服務平臺設置不滿意服務挽回，即可安排更優(yōu)質的二線客服跟進，希望能夠對各位賣家們有所幫助。

另外，淘寶賣家們除了需要做好上述工作，其實在給客服分流時也要講究相關的規(guī)則。建議淘寶賣家的分流去優(yōu)先遵從最近聯(lián)系人邏輯，優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過的客服。比如消費者昨天聯(lián)系過售前客服，那么今天消費者再進線，我們也會優(yōu)先分配給售前客服。

淘寶客服介入不滿意怎么辦？

我們在淘寶購物時，難免會碰到各種各樣的問題，于是就要申請?zhí)詫毧头槿?，那么淘寶客服介入不滿意怎么辦呢?作為淘寶老司機的親們可能已經知道對淘寶小二處理不滿意應該怎么辦，對于新手來說究竟對淘寶小二處理不滿意應該怎么處理呢，想要了解的親們可以看看今天分享的這篇文章吧。

淘寶客服介入不滿意怎么辦?

我們都知道淘寶客服介入如果不公平不僅會影響判決結果而且還會影響到其中一方的利益甚至可能會給平臺客服造成不好的形象。那么對淘寶客服介入不滿意怎么辦呢?

一、若訂單是未確認收貨時發(fā)起的維權：

1、可提供其他有效憑證，建議聯(lián)系賣家協(xié)商解決，若無法協(xié)商一致，可以在交易成功后，發(fā)起申請售后，上傳有效的憑證，再次發(fā)起維權;

2、若無其他有效的憑證，淘寶網(wǎng)將無法支持，建議與賣家協(xié)商解決。

二、若訂單是已確認收貨，“交易成功”時發(fā)起的維權：

1、若可以提供有效憑證，建議聯(lián)系賣家協(xié)商解決，如無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶客服咨詢處理。

2、若無其他有效的憑證，淘寶網(wǎng)將無法支持，建議與賣家協(xié)商解決。

除此之外，對淘寶小二介入不滿意的話，也可以通過以下的方法進行處理;對淘寶小二處理結果不滿意的，只能撥打淘寶消費者維權熱線重新反饋了，重新判定。其他要有新憑證哦。

淘寶介入一般是誰贏?淘寶小二介入偏向誰?

賣家反映：碰到一個素質極差的買家，我本來賣的就是壞的二手閑置物品，沒向買家做如何保證。而且具體故障描述的十分清楚，沒有任何隱瞞，且讓他認可介紹再付款。

接著買家拍下，我修改了價格成交了。且價格十分低?？墒琴I家一收到上來就僅退款，我十分惱火，沒有同意。買家修改了協(xié)議繼續(xù)退款，我再次拒絕?，F(xiàn)在小二介入，想問一下淘寶介入一般是誰贏?。

小編認為，一般情況小二都會偏向買家一點，對賣家會有點強制的感覺，只是我個人的感覺，也因人而異，如果小二給你的處理你不滿意，你可以拒絕處理，讓他換個小二來處理。

淘寶客服介入不滿意怎么辦?大家知道怎么處理了嗎?以上就是今天小編整理的針對淘寶小二處理不滿意問題的全部介紹，不知道閱讀后是否解決了親們的困惑，通常這個問題其實我們還是比較常見的，小編建議親們可以在平時的運維過程中逐步細心學習，留意實時規(guī)則或者分享，這樣在遇到一些問題時，才不至于一臉蒙圈不知如何處理。更多關于運營資訊，盡在幕思城電商，我們期待您的加入!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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