現(xiàn)在對于淘寶客服的需求量很大，但是更多的需要專業(yè)高質量的人員，所以想要應聘這個崗位的朋友們，一定要做足準備，才可以增加成功率，今天開淘小編帶來了幾個小訣竅，希望對大家有一些幫助哦!

準備階段

這個過程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對的面試官是什么風格，將會向你提問什么樣的問題，給你設置什么樣的難題。

第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應變能力最好能通過實習經驗體現(xiàn)出來，如果沒有，也盡量舉一些學習生活中的例子證明自己。相關學歷證件不要忘記帶了!

注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網公司——淘寶，你一定要查查關于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關信息。

第二：著裝的準備。這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當然，你也可以去專門負責招聘的網站或者找同學關系等，聽聽他們的建議。

第三：淘寶客服面試技巧。這個不要太在意，注意一些前人們準備的一些經典錯誤不要犯就夠了。但一定要準備好自我介紹(一般的面試官都會要求面試者作自我介紹的)。

第四：其他方面。可以上網找一下網友分享的關于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關系，畢竟淘寶這么大的一家互聯(lián)網關系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。

面試階段。 決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關鍵因素在于面試這個階段。很多人面試時都會多多少少出現(xiàn)一些狀況，這里具體分幾步說說。

試著放松心態(tài)。不要太緊張。

這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會輕易選擇你了。

回答時，不要輕易打斷面試官的提問。

這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。

沉著應答，不要刻意討好面試官。

這是你第一次遇到面試官，你們曾經不曾謀面，一點關系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。每天都會有無數人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。

離開的時候，最好是禮貌地表示謝意，輕巧關好門，等待下一輪面試通知。

現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多，招聘方不僅會考察綜合能，而且還會注重細節(jié)，比如說要輕輕的離開，帶走喝水的一次性杯子，輕輕地合上門。

通過之后就要在以后的工作上好好表現(xiàn)哦!如果沒有面試成功，也不要灰心，需要不斷的提升自己的能力，是金子總會發(fā)光哦!如果大家對小編的回答還滿意，就請多關注幕思城電商，可以獲取最新的資訊哦！

淘寶客服如何應對差評?解決中差評話術技巧

淘寶店鋪中差評處理不好會直接影響到店鋪的服務質量，所以淘寶店鋪的售后客服需要處理好中差評，那么你真的知道淘寶客服如何應對差評最有效嗎?今天開淘小編帶來了解決中差評話術技巧，助力大家解決好中差評!

淘寶客服如何應對差評最有效?解決中差評話術技巧：

1.確認對方身份

確定對方是否本人，(喂) 請問是XXX先生/女士這邊嗎?(或者是直接說名字，因為可能有些不是本人，但是你說這個名字的時候他會認識)這點很重要，一定去找能幫你解決這個事的人!

2.確認產品

您好XXX先生/女士我是淘寶上賣什么產品的(比如女裝，男裝)我想了解下，您之前X月X號在我們XX店購買過xxY顏色XXX產品，您還記得嗎?(為什么要直接說這個呢，而不是自我介紹呢。因為之前打過很多電話，當你還沒來得及說自己是說的時候可能客戶就已經掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會很煩，所以客戶也會認為你是這樣的人)

3.了解問題(道歉)

請問您對我們的產品覺得還滿意嗎?

(1) 對話，肯定對方的語句，同時不斷給出語氣肯定詞

(2)理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線) 感同身受

比如說：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。

(3)特別注意，語速不要過快，語調抑揚頓挫，語句有輕重中之分 不要過于職業(yè)化

(4)道歉：

我代表XXX店鋪向您真誠的道歉!

4.客戶淘寶中差評的主要問題解釋

四大主要問題：

1.產品問題：感謝您的建議，我們的產品都是工廠直接發(fā)貨的，我們最近也在跟他們溝通此類問題，產品質量我們一直很重視!

2.物流問題：感謝您的建議，我們和快遞公司只是合作關系，單量大了有時難免會出現(xiàn)此類問題，我們會盡最大努力與快遞做好溝通的。

3.描述問題：感謝您的建議，我會把你的意見轉達給美工和攝影師，盡量做到最專業(yè)最真實的產品描述

4.客服問題：感謝您的建議，您還記得當時跟你聊的客服嗎?(基本都不記得) 這樣，我等下就去調下聊天記錄，查到是誰負責接待您的，他這樣對客戶我們這邊是要收到相應的處罰的。

5.收口(安慰與道歉)

1丶真對不起，我們確實沒有做好，網上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠的向您道歉! 真的挺對不起的。

2丶真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心的接受，以后我們會做得更好，這次真是的不好意思哈。

6.引入正題(真誠丶委婉)

您看，我有一個小小的請求，因為您的中/差評對我們小店來說還是有一點影響的，如果您覺得我的服務還不錯的話，您能幫我評價的等級提升下。因為我是售后經理的，我也有業(yè)績考核的，所以您對我非常的重要呢。您能幫助我嗎?真的非常感謝您了

結果：

1丶同意修改：贊美丶肯定客戶的為人及理解，馬上跟進修改流程。

2丶態(tài)度猶豫：贊美丶肯定客戶，博取客戶的同情。(嘴巴甜)

3丶不同意或有要求：贊美丶肯定客戶，詢問客戶解決要求

客戶猶豫的：

1丶這樣吧，我叫小白，我是這邊的售后服務經理，(體驗真實性)等下我給您發(fā)條短信，把我的手機號碼留給您。下次您來購物，您就說是小白的朋友，下次到我們家買東西，給你打個折。

2丶您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫助支持一下，我會很感謝您的。

客戶不愿修改或主動提出要提升償：

1丶真對不起，我很理解您的心情，我也是很有誠意幫您解決問題的，這樣吧我跟店長請示一下，看能不能給你做出一點提升償，這是我們的一點心意，禮輕情義重，大家交個朋友哈。

7丶收尾工作

一丶愿意修改的： 您現(xiàn)在方便上網嗎? (就算不在，也可能方便，不要問是否在上網)

1.方便: 那我這邊直接指導您下怎么修改，很簡單的，只要一分鐘就好了

2.不方便：電話預約：那您看是下午方便呢還是晚上方便?我直接打電話指導下您，這樣您更容易一點。(二擇一法則)

短信提醒：那我等下發(fā)條短信給你，把修改的流程給你，以免到時候您找起來麻煩。

二丶不愿意修改的：不改，不要再打電話來了。(態(tài)度很肯定)

1丶溫情短信或旺旺留言(我們爭取的一個機會)

最后還要說一點的是假如賣家投訴本店了，那我們就給他旺旺留言一句話就可以了：

親您好 !有任何問題都可以直接聯(lián)系我們售后 ，我們都很樂意協(xié)助您處理您的問題 . 也祝福您平安順利 ! 感謝! (這個是要讓淘寶知道我們是真的是為了幫客戶解決問題而不是在騷擾客戶讓客戶修改中差評)

還有就是讓客戶修改有3種方式：

1丶口頭教客戶修改 口頭說明要簡單通俗易懂

2丶發(fā)修改鏈接 步驟一定要詳細簡單易懂

3丶給手機發(fā)修改鏈接 步驟一定要詳細簡單易懂

靈活運用上述的這些中差評話術技巧，大家就可以處理好中差評，提升店鋪的服務水平啦!希望對各位淘寶客服處理中差評有幫助~更多關于淘寶中差評的內容就在幕思城電商啦~

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

怎么開一個農村淘寶店？需要多少錢？

拼多多怎么推廣賺傭金？商家如何利用多多進寶推廣？

淘寶直播前期怎么度過？淘寶直播怎么運營？

更多資訊請關注幕 思 城。