淘寶客服是非常重要的崗位，各位淘寶商家們應該都是清楚的，對于淘寶客服來說可以分為售前客服和售后客服，無論是哪種類型，都是非常的重要的，淘寶客服售前流程具體是怎樣的呢?

第一步：招呼——“及時答復，禮貌熱情”

當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時候有可能會跑單了?？梢赃\用幽默的話語，淘寶旺旺的動態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。當買家來咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。

第二步：詢問——“熱心引導，認真傾聽”

通過引導的方式，搜索買家更多的信息。當買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。如果詢問的產(chǎn)品剛好沒貨了，不要直接回復沒有，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，給您看一下吧。即使沒有也讓客戶看看店里其他的產(chǎn)品。

第三步：推薦——“體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦”

根據(jù)收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。用心為買家挑選產(chǎn)品，不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。

第四步：議價——“以退為進，促成交易”

在規(guī)范丶公平丶明碼標價，堅持原則不議價的情況下，適當優(yōu)惠或小禮品以滿足個別買家追求更加優(yōu)惠的心理。如果買家說貴的話，這個時候可以順著買家的意思，承認自己的產(chǎn)品的確是貴，但是要委婉的告訴買家要全方位比較，一分錢一分貨，還要看產(chǎn)品的材質(zhì)丶工藝丶包裝丶售后等等。還有當話語很長的時候，不要一次性打很多，因為買家等久了，可能就沒有耐心了，可以一行為一段，接著發(fā)出去，這樣就不會讓買家等太久了。

第五步：核實——“及時核實，買家確認”

買家拍下產(chǎn)品后，我們應該及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確，另外特別關(guān)注個性化留言，做好備忘錄，有效避免錯發(fā)丶漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。

第六步：道別——“熱情道謝，歡迎再來”

無論成交與否，淘寶客服都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是因為議價沒有成交的，明白賣家不議價的經(jīng)營模式。因為賣家的誠懇熱情，回頭再購買的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選夠我們的產(chǎn)品!您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您生活愉快哦!

第七步：跟進——“視為成交，及時溝通”

針對拍下來未付款的交易及時跟進，在適當時間和買家及時溝通核實，了解未付款的原因，及時備貨，以便促成交易達成。(物流問題)：首先及時查看訂單物流有沒有疑難件，及時跟進查詢，發(fā)現(xiàn)要第一時間通知客戶說明情況，避免售后因物流產(chǎn)生的糾紛。如果接到客戶反饋物流停止更新，要記錄ID進行跟蹤處理，做到對客戶負責，即使遇到不可避免的物流問題，客戶感受到我們用心為他處理，有時可以化解很多糾紛。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中為大家進行介紹了以，淘寶客服崗位如果做的不錯的話，是有利于提升商品轉(zhuǎn)化率的，對于提升商品的銷量來說會有一定的幫助哦，現(xiàn)在大家應該都清楚了吧。

淘寶設(shè)置客服怎么操作？淘寶設(shè)置客服詳細流程介紹

　　淘寶客服是面向顧客的營銷人員，售前客服就需要引導買家進行購買，提升詢單轉(zhuǎn)化。而售后客服則是需要及時的解決買家的問題，以免出現(xiàn)交易糾紛，那么淘寶設(shè)置客服怎么操作?淘寶設(shè)置客服詳細流程是什么?

　　1、首先淘寶商家需要登錄自己注冊店鋪的賬號，也就是超級賬號當淘寶網(wǎng)當中，并點擊進入到【千牛賣家中心】后臺中。

　　2、在左側(cè)菜單欄中找到并點擊【店鋪管理】-【子賬號管理】，進入到子賬號管理當中。

　　3、在頁面的左側(cè)即可看到可以設(shè)置多少個子賬號進行店鋪的管理，通過登記的提升可以增加設(shè)置的數(shù)量，點擊頁面最上方的【員工管理】，然后找到【客服】進入到設(shè)置客服當中。

　　4、在頁面當中點擊【新建員工】，并在新的頁面當中填寫子賬號的名稱和登錄密碼以及一些基本信息的填寫，完成以后點擊頁面右上角的【確認創(chuàng)建】或者【繼續(xù)創(chuàng)建】完成子賬號的設(shè)置。

　　5、完成客服基礎(chǔ)設(shè)置以后，還需要返回到【客服】頁面，并對子賬號進行認證，也可以通過子賬號的方式登錄到【千牛賣家中心】-【子賬號個人信息管理】-【身份認證】處對身份進行認證。

　　6、填寫身份信息和身份證號碼，完成人像認證。

　　以上就是對于：“淘寶設(shè)置客服怎么操作?淘寶設(shè)置客服詳細流程介紹”的內(nèi)容，只有通過認證的客服才能對店鋪進行登錄管理使用，同一個身份證號碼和手機號碼不能在一家店鋪當中認證兩次，沒有經(jīng)過認證的賬號將會限制登錄。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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