淘寶客服組長崗位職責是什么?如何快速晉升?
2022-12-26|18:11|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:173
2022-12-26|18:11|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:173
淘寶客服是有晉升空間的,一般是按照客服、組長、主管的職位,那么作為組長級別的客服,每天的工作內(nèi)容是什么呢?要怎么才可以升到這個職位呢?以下是一則公司招聘廣告,相信可以讓大家更加這個職位的崗位職責和任職要求!
崗位職責:
1、管理公司淘寶售后客服,通過400電話和在線客服軟件給予產(chǎn)品售后支持,顧客反饋問題處理、工單處理、投訴處理,了解退換貨原因并耐心處理,最大限度的提高顧客滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員處理,并跟蹤進展直至解決;
2、對網(wǎng)上平臺退換貨的收件、管理,店鋪會員資料的記錄、整理、匯總和建檔;
3、顧客回訪,定期對會員進行問題回訪和售后回訪,提高會員的滿意度和促進商品的銷售,激活沉睡的會員,記錄會員對商品,服務的建議和意見,反饋給相關部門改進商品和服務;
4、做好相應記錄,錄入、統(tǒng)計各種活動數(shù)據(jù)。
任職要求:
1、中專及以上學歷,熱愛電子商務行業(yè);
2、至少1年以上淘寶、天貓、京東等電商平臺工作經(jīng)驗;
3、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,打字速度達到50個字/分鐘以上,有一定ERP操作基礎者優(yōu)先;
4、能適應倒休及加班,無晚班。
5、要有較強的服務意識,一切從幫助顧客、滿足顧客角度出發(fā)。
薪資待遇:
6K-8K 、雙休、法定假日、節(jié)日福利、年底雙薪、五險、定期體檢、團隊擴展
權力
網(wǎng)店版面優(yōu)化、調(diào)整的建議權
網(wǎng)店促銷活動策劃的建議權
輔助平臺建設的優(yōu)化、調(diào)整的建議權
網(wǎng)絡營銷范圍內(nèi)銷售政策的建議權
網(wǎng)絡營銷范圍內(nèi)新產(chǎn)品開發(fā)的建議權
對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權
對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權
對所屬下級的工作爭議的建議權
考核指標
1.日常網(wǎng)店的維護和管理,淘寶客服主管安排的任務完成情況和質(zhì)量。
2.輔助平臺建設以及日常維護,軟文營銷的完成情況和質(zhì)量。
3.內(nèi)部對接與外部對接任務的完成情況和質(zhì)量。
4.銷售任務的完成情況。
5.售后服務工作的處理情況和處理質(zhì)量。
6.客戶服務/客戶聯(lián)誼平臺的建設和維護質(zhì)量。
只有滿足了要求,才可以享受到對應的待遇,所以各位想要成為客服組長或者是主管,那么就要更加努力,除了做好自己的本職工作之外,還要學習管理知識哦!想要獲取更多精彩內(nèi)容請關注幕思城電商,就一定記得常來逛一逛哦~
淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率對店鋪銷量有著很大影響,這就要求客服掌握足夠的客戶溝通技巧,怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率?來看看小編的分享。
客服咨詢轉(zhuǎn)化率的提升需要多個部門的共同努力,客服作為直接與消費者進行溝通的人員,對咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個落實的。各個技巧歸根到底就是需要你的客服成為一名優(yōu)秀的服務人員。
1. 咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰的問題?
很多人都會把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都歸咎于客服,但在這個問題上客服其實是很冤的,咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導致的后果。
A. 推廣:推廣負責的是為店鋪引流,如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量,就會導致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責任。
B. 運營:運營負責的是將產(chǎn)品的賣點展示在頁面上,但有時候運營所表達的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚,就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任,使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。
C. 產(chǎn)品經(jīng)理:這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理,產(chǎn)品不好自然會導致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。
D. 資源、活動:這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算,選品沒選好,有效流量不高,會導致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負責資源和活動部門的問題。
E. 老板、店主:說到底,咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調(diào)好各個崗位應盡的職責,轉(zhuǎn)化率低是需要整個團隊共同努力的。
2. 提升咨詢轉(zhuǎn)化率的方式
雖說咨詢轉(zhuǎn)化率低是團隊共同的責任,但我們今天只深入地來說一下客服。
提升用戶轉(zhuǎn)化率的方式不外乎做好產(chǎn)品和搞定用戶。
(1) 做好產(chǎn)品
A. 產(chǎn)品屬性:比如某個手機的內(nèi)存、屏幕尺寸等基本信息。
B. 產(chǎn)品賣點:每個產(chǎn)品都會有它的賣點,這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機的賣點是比較高端,而小米手機的賣點就是便宜。
C. 用戶痛點:這個痛點指的是消費者的痛點,我們的產(chǎn)品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點 。
(2) 搞定用戶
A. 用戶需求:只有用戶產(chǎn)生了對某種產(chǎn)品的需求,他才會產(chǎn)生購買行為。
B. 用戶性別:不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝,針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮,針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。
C. 用戶欲望:欲望指的是用戶心底的渴望,即最核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車,但消費者在買這兩輛車的時候心態(tài)是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適,就會買豐田車;如果消費者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份,那他就會買寶馬車。
D. 客服態(tài)度:除了產(chǎn)品信息,用戶最看重的其實是我們客服處理問題的態(tài)度。比如某個用戶申請了退款,此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾,用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態(tài)度,譬如由于退款程序繁瑣,店鋪會在24小時內(nèi)退款完畢這樣的一個承諾,對于用戶來說是很受用的。
怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率?看了小編的分享你學會了嗎?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!