淘寶客服主管怎樣管理客服團(tuán)隊(duì)?把握好這幾個(gè)原則!

　　雖說都是“主管”，但會(huì)因?yàn)楣疽?guī)?；蛩幁h(huán)境的不同，手下帶領(lǐng)的人數(shù)也不一樣。但從需要管理團(tuán)隊(duì)這方面看，大家面對(duì)的卻是同一個(gè)課題。那么該怎么管理好團(tuán)隊(duì)呢?開淘小編跟大家分享一些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)!

　　提出表揚(yáng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)要先于個(gè)人前面我已經(jīng)多次提到表揚(yáng)下屬的重要性。如果因?yàn)槟硞€(gè)人的貢獻(xiàn)而讓團(tuán)隊(duì)的業(yè)績得到了增長，自然要表揚(yáng)他。但是有一點(diǎn)需要注意。那就是在褒獎(jiǎng)個(gè)人之前，先要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提出表揚(yáng)。

　　如果全員都有進(jìn)步，自然應(yīng)該全體都表揚(yáng);就算是只有一部分人對(duì)業(yè)績提升做出了貢獻(xiàn)，那還是要先表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)，然后再專門提到那幾個(gè)成績突出的人。

　　如果除某個(gè)人之外大家都有進(jìn)步，那表揚(yáng)完全體之后再單獨(dú)跟他聊聊，提出一些建議。

　　那個(gè)業(yè)績差的人，只是沒有掌握到工作的要點(diǎn)罷了。倘若在大家面前公開訓(xùn)斥他，說一些“你不夠努力”“你偷懶了”之類誅心的話，是很要不得的。那些剛被表揚(yáng)過的人看到主管的這番作為，心情恐怕好不到哪兒去。

　　行為科學(xué)管理本身就不是那種“只有個(gè)別優(yōu)秀的人才能獲得回報(bào)”的成果主義。與其把“最有價(jià)值員工”的頭銜頒給某個(gè)下屬，不如為取得進(jìn)步的大多數(shù)人鼓掌。哪怕只進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)也是值得贊賞的。這樣才能讓團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)績得到提升。

　　如果設(shè)立“最有價(jià)值員工”獎(jiǎng)，那么每次獲獎(jiǎng)的恐怕就只有那幾個(gè)人。而且這些能夠迅速掌握淘寶客服技巧的人，就算不用獎(jiǎng)杯激勵(lì)他，工作也照樣出色。所以就沒有必要給他頒獎(jiǎng)。其他人看到這樣的人拿獎(jiǎng)，不過就是冷淡地回應(yīng)一句“反正還是他”;而拿獎(jiǎng)的人也會(huì)覺得“這也沒什么意思”……工作出色的人，不會(huì)因?yàn)槟貌荒玫玫姜?jiǎng)而耿耿于懷。

　　我認(rèn)為，半吊子的成果主義弱化了大多數(shù)企業(yè)。致力于提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力的你，千萬不要犯這種只獎(jiǎng)賞優(yōu)秀下屬的錯(cuò)誤。

　　

　　摒棄個(gè)人競爭，強(qiáng)調(diào)分組較量

　　在以銷售為主體的企業(yè)里經(jīng)常會(huì)看到這樣的做法：張榜公布每個(gè)人的業(yè)績，刺激同事之間互相競爭。特別是像保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、汽車銷售員這樣以業(yè)績論成敗的職業(yè)中，這種做法很受歡迎。

　　但是，我希望在你的團(tuán)隊(duì)中不要出現(xiàn)這樣的競爭場面。我覺得這用不著再多解釋，成員之間互相競爭明顯會(huì)損害團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。

　　如果非要競爭，請(qǐng)以小組為單位進(jìn)行較量。這樣業(yè)績不好的人才不會(huì)成為攻擊的對(duì)象。而且組隊(duì)競爭的游戲性會(huì)強(qiáng)一些，個(gè)人身上不會(huì)背負(fù)壓力。

　　某家百貨店的樓層主管就利用分組的方式讓下屬比賽銷售額，誰贏了就請(qǐng)誰吃飯。由于是以團(tuán)隊(duì)為單位，下屬之間就沒有摩擦，大家都很積極地組合在一起互幫互助。最后在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)不景氣的年代成功地提升了全樓層的業(yè)績。

　　如果讓人與人之間競爭，就必須保證他們的背景條件相同，否則就沒什么懸念，但實(shí)際上根本做不到讓大家都在一個(gè)起跑線上。

　　某家企業(yè)引入了成果主義的淘寶客服績效評(píng)定方式，讓年輕的員工相互競爭，按照業(yè)績發(fā)放獎(jiǎng)金。最終那些業(yè)績不佳、獎(jiǎng)金拿得少的人都紛紛辭職。

　　下屬不是棋子，而是一個(gè)個(gè)鮮活的人。他們也會(huì)觀察自己的上司，就算嘴上不說，心里也會(huì)有很多想法。上司是在悉心栽培自己，還是只想利用自己去提升個(gè)人業(yè)績，他們心里清楚得很。

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