賣家怎么設(shè)置第一個(gè)客服?淘寶客服有什么特長(zhǎng)要求?

在淘寶開店的賣家都知道，店鋪內(nèi)的售前售后客服也很重要，客服的工作做的好的話可以提高店鋪轉(zhuǎn)化率，還可以提升店內(nèi)的瀏覽量等。特別是店內(nèi)的順位第一客服人員更加的重要，這個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)高的話，就可以留住更多的客人了，所以賣家用戶必須了解怎么設(shè)置第一客服人員。

首先來說說什么是第一客服吧，就是用戶在進(jìn)入店鋪后有問題咨詢的時(shí)候，店內(nèi)會(huì)首推客服為其服務(wù)的人員，就是第一客服人員。其實(shí)對(duì)于店鋪后臺(tái)操作添加客服人員賣家用戶應(yīng)該都知道該怎么操作的，只是不懂的如何來選好這個(gè)第一客服人員，然后在進(jìn)行設(shè)置。那么下面就和大家簡(jiǎn)單的說說賣家該怎么選擇第一客服人員的，技巧是什么?

那么作為第一客服人員一定要有行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)要求至少在兩年以上。其次這類人員對(duì)于店內(nèi)的產(chǎn)品都比較了解，對(duì)于店內(nèi)的促銷活動(dòng)也要做到了如指掌才行。最后一個(gè)要求就是第一客服人員最好還能簡(jiǎn)單的了解下店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)思路。賣家將擁有這類能力的人員設(shè)置為店內(nèi)的第一客服人員是最好不過的。

因?yàn)檫@類人已經(jīng)熟知淘寶店鋪的行業(yè)話術(shù)經(jīng)驗(yàn)，知道該如何接待客戶，然后了解店內(nèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)的話，就可以為客戶進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品介紹了，在產(chǎn)品介紹的過程中還可以推送店內(nèi)的促銷信息，從而吸引客戶下單購買，這是一個(gè)很順的流程了。如果第一客服設(shè)置選擇的非此類人員的話，設(shè)置的是一個(gè)新入行的沒有話術(shù)技巧的客服得到的結(jié)果就可能相反了，或者是得到轉(zhuǎn)化的提升率比較低。

了解了設(shè)置第一客服需要選擇哪類人之后，按照要求去選人然后操作設(shè)置就好了，至于具體的設(shè)置步驟就不在這里分享了，大家進(jìn)入到后臺(tái)之后有個(gè)客服中心的功能選項(xiàng)，進(jìn)入之后就會(huì)有相關(guān)的提示來提醒大家進(jìn)行設(shè)置操作的，大家按照步驟來進(jìn)行設(shè)置操作就好了。

最后再來說說如果大家想要進(jìn)入淘寶客服行業(yè)的話，需要擁有哪些技能和特長(zhǎng)呢?大家想進(jìn)入淘寶客服行業(yè)的話，需要擁有以下這些基本的技巧：

1、對(duì)于產(chǎn)品的一些基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)，從布料到尺碼，到款式以及賣點(diǎn)等描述等都需要進(jìn)行大致的掌握和了解。

2、就是話術(shù)要求，需要根據(jù)不同的用戶群使用不用的話術(shù)來說服目標(biāo)群進(jìn)行下單購買，或者是打消用戶退換貨的念頭等。

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

3、還要求大家對(duì)于淘寶平臺(tái)的一些技術(shù)規(guī)則有了解，在服務(wù)對(duì)話的時(shí)候盡量不要出現(xiàn)一些限制詞等。

4、最后就是態(tài)度問題了，要有耐心和熱情。不被用戶的情緒所影響。

在這里小編只是大致的和大家列舉了下淘寶客服所涉及的一些基礎(chǔ)內(nèi)容，而每個(gè)內(nèi)容下面都還有很多工作的具體細(xì)分和技巧，這里就不詳細(xì)介紹了，有興趣的用戶可以搜索相關(guān)文章進(jìn)行查閱學(xué)習(xí)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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