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    淘寶客服團隊話術在哪里設置?有哪些話術?

    2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:86

    淘寶開店時基本是的流程都差不多的,就是先商家商品,然后進行運營銷售。雖然這個流程看似簡單,中間需要學習的東西還是很多的。運營店鋪商家需要學習,而且店鋪客服也是需要設置的。因為客服就是一個店鋪重要的環(huán)節(jié),如果客服把進店買家服務好了,就能給消費者留下好的影響,不論是對于好評還是訂單銷量幫助都是很大的。那么淘寶客服團隊話術在哪里設置?有哪些話術?



    淘寶客服團隊話術在哪里設置?

    在淘寶賣家后臺的個人中心 找到自動回復消息重新修改設置就行了。

    有哪些話術?

    一、歡迎語

    當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋

    *您好,我是號客服。很高興為您服務,有什么可以為您效勞的。

    *您好,我是號客服。很高興為您服務,您剛才說的商品有貨?,F在滿元包申通快遞,滿元有其他優(yōu)惠活動。

    *您好,我是號客服。很高興為您服務。請問有什么需要,我能為您效勞。

    *您好,我是號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單,麻煩您稍等。

    二、對話用語

    在對話過程中的標準對答

    *親愛的買家,您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

    *好吧,如果您相信我個人的意見,我推薦幾款,純粹是個人意見啊,呵呵。。。

    哦~您的眼光真不錯,我個人也很喜歡您選的這款。/

    *您好,我們家寶貝的價格是這樣的,有的普通的可能會便宜一點,有的看著差不多但價格上要差很多,主要是材料和做工的不同,貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

    三、議價的對話

    議價是最普通的對話內容,標準的對答降低了很多的溝通成本

    *您好,我最大的折扣權利是就是元以上打折扣,要不我給您打個~折扣吧,謝謝您的理解。(此不作為代理折扣條款,仍按協議代理價格)

    *呵呵,您真的讓我很為難,我請示下組長,看能不能給您折扣,不過估計有點難,您稍等…… 您說的情況需要請示我們經理了,請您稍等下。

    *非常抱歉您說的折扣真的很難申請到,要不您看元可以嗎?我可以再問下,否則我真的不好辦。

    三、支付的對話

    淘寶客服付完款以后的迅速回答,能夠給客戶專業(yè)的信賴感

    *您好,已經為您修改好了價格,一共是元,您方便時付款就可以了,感謝您購買我們的商品。

    *您好,現在全場買一送一,滿98元包郵,不滿98元,還是需要支付快遞費用的,一般申通可到達的城市是10元,江浙滬只要5元。

    *親愛的買家,很高興看到您購買我們的商品,郵費已為您修改完畢,您可以在方便時支付,如需取消交易或其他需要,您隨時招呼我們,我是號客服,感謝您的回顧。

    *您好,已經看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的,感謝您購買我們的商品,有需要請隨時招呼我,我是~~號客服。

    *不客氣,期待能再次為您服務。祝您晚安好心情。

    四、 物流的對話

    大多數客戶購買商品的時候糾結快遞時間,統一回答就可以解決客戶的重復提問

    *我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達),如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元,感謝您的理解和支持。

    *您好,正常情況下,申通快遞2-4天內到達,75%是2天左右,江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率,我們不好控制的,希望您理解呦。

    *您好,EMS的收費標準是全國范圍20元,超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

    *您好,物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制的,感謝您的理解。

    *您好,申通不可以到達的地區(qū),我們一般改發(fā)為EMS,但是需要您提升一下郵費哦。

    五、售后的對話

    *您好,是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便,我們很抱歉給您添麻煩了,我們公司現在實行無條件退換商品,請您放心,我們一定會給您一個滿意的答復。

    *請您放心,我們公司會給您一個滿意的解決方式,但需要您配合的是:



    淘寶客服怎么算提成?他們的工作內容是什么?

    一個淘寶店鋪想要運營成功,獲取利率,淘寶客服是不可缺少的組成部分之一,相對電商其它的崗位來說,淘寶客服的技術含量低一點。所以很多人想去做淘寶客服,大家知道是如何算提成的嗎?

    淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計算。

    底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標準。

    1、銷售額個人2%提成,個人退貨扣4%。

    2、直接拍的1%均攤,月結,但是月底會把退貨減去。

    3、誰賣的自己把單號進行登記,附加聊天內容并進行備案,方便處理退貨投訴等。

    提成有兩種方法:一種是按銷售收入的比例,這種要低一些,利潤率低的3%左右,高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。

    淘寶客服工作內容是什么?

    淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務工作。平時解答買家對于寶貝的問題,如果買家下單了,卻沒有付款,客服要去禮貌催單。若是買家已經付款了,那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意,也是需要先與客服溝通,反映情況,才能申請退貨成功。

    因此淘寶客服的服務質量的好壞,可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關重要的一個存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

    1.必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作。

    2.了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。

    3.打字速度快,這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。

    4.了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動節(jié)奏。

    5.要劃分類目工作,有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

    6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

    有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的,并沒有什么提成,而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的,有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤來哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
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