淘寶客服關(guān)于服務(wù)承諾的解答，無(wú)非就是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，出現(xiàn)不同問(wèn)題，商家所作出的一些承諾保障，問(wèn)題多集中在退貨、換貨、換貨時(shí)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)以及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等幾種情況上。

買(mǎi)家在收到產(chǎn)品后，有任何不滿意都是可以退貨換貨的，在退換貨的運(yùn)費(fèi)上，原則上秉承有責(zé)任方承擔(dān)的原則來(lái)劃分，比如由于自己不喜歡、選錯(cuò)型號(hào)等，是由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，是由淘寶商家承擔(dān)的。但是在實(shí)際情況中，如果按照這種處理原則，出現(xiàn)的糾紛退款較多。

比如某買(mǎi)家拍了一條休閑褲，試穿后說(shuō)尺碼不合適，要求退貨并讓商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，顯然不符合原則，很多人可能會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，為什么不能這樣?試想一下，商家承擔(dān)了郵寄的運(yùn)費(fèi)，如此一來(lái)退貨又要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，產(chǎn)品沒(méi)賣(mài)出去反而搭上來(lái)回運(yùn)輸?shù)腻X(qián)，這樣一來(lái)通過(guò)這種方式，就可以很容易找商家的麻煩，甚至是惡意攻擊。有些買(mǎi)家還會(huì)說(shuō)，是客服推薦的尺碼有問(wèn)題，導(dǎo)致尺碼選擇大了，將責(zé)任推卸到商家身上，不知有多少店鋪的差評(píng)都是這樣來(lái)的。

后來(lái)有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)，買(mǎi)家可以在下單時(shí)，順帶購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣一旦產(chǎn)生退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都會(huì)有一定的提升償，具體提升償金額要看快遞運(yùn)送距離，比如商家在北京，有兩位買(mǎi)家別要求退貨，一位是在山西，一位是在云南，那么在云南的這位買(mǎi)家由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)提升償?shù)慕痤~可能就要高于山西這位買(mǎi)家。

淘寶客服有幾種級(jí)別?分別擁有哪些能力?

現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好，對(duì)淘寶客服的需要也越來(lái)越多了，可是大家千萬(wàn)不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因?yàn)樗麄円卜譃閹追N不同的級(jí)別，同時(shí)所擁有的能力也是不一樣的呢!

　　1、初級(jí)客服

　　這個(gè)是剛?cè)腴T(mén)做淘寶客服的人群，他們需要對(duì)淘寶客服的利益和銷(xiāo)售有所了解，同時(shí)還要跟買(mǎi)家進(jìn)行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等，對(duì)于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問(wèn)題，并且引導(dǎo)他們下單。

　　此外，這類(lèi)客服還需要有一定的針對(duì)性宣傳的能力，要積極配合公司的各項(xiàng)工作，及時(shí)反饋消費(fèi)者的需求，并且能夠維護(hù)公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來(lái)辦事。

　　2、中級(jí)客服

　　中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來(lái)定義的，能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些，比如說(shuō)熟悉客服禮儀和銷(xiāo)售，同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷(xiāo)工作進(jìn)行能力配合等，并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上。

　　3、高級(jí)客服

　　高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門(mén)主管做好管理工作，可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系，并且能夠配合各個(gè)部門(mén)處理一些常見(jiàn)問(wèn)題。同時(shí)也可以幫助和帶領(lǐng)初級(jí)客服和中級(jí)客服提升個(gè)人能力。

　　4、資深客服

　　資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗(yàn)沉淀，基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并且完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能夠做客服組長(zhǎng)，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù)，還可以幫忙處理消費(fèi)者投訴等。

　　淘寶客服其實(shí)也是需要技巧的，雖然很多人平時(shí)在淘寶上面購(gòu)物咨詢(xún)客服問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情，但是真正的資深淘寶客服是能夠?yàn)榈赇亷?lái)更多轉(zhuǎn)化和成交的。

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