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    淘寶客如何推廣?分享四種有效的運(yùn)營技巧

    2023-01-29|22:51|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:77

    相信廣大的淘寶賣家對(duì)于淘寶客這個(gè)東西也是非常了解熟悉的了,但是在做淘寶客推廣一樣會(huì)遇到瓶頸,已經(jīng)不是單單為了賺錢,如果這樣子也很容易迷失自己的方向。因此尋求新的突破是每個(gè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)做好淘寶客推廣的人需要長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的。當(dāng)然每個(gè)人的想法不一樣,也要根據(jù)自己的情況去突破。

    淘寶客如何推廣?分享四種有效的運(yùn)營技巧

    1、集中流量考慮做品牌站

    遇到瓶頸的淘寶客,往往是屬于掃射型的,哪里有錢就往哪里射,做上一堆站,發(fā)上一堆廣告,反正是哪里可以來錢我就怎么做,最后往往是,要做的事情很多,但是效果可能會(huì)停滯不前,但是心里又往往沒有底,這個(gè)時(shí)候好好梳理一下,把心思回歸到一個(gè)網(wǎng)站上,用來發(fā)展“品牌站”,這樣才能真正的留住客戶,可能剛剛轉(zhuǎn)型的時(shí)候,收入方面會(huì)有所下掉,但是轉(zhuǎn)型OK了,今后的發(fā)展是非常不錯(cuò)的。

    2、加強(qiáng)一下技能的培訓(xùn)

    我很佩服很多淘寶客高手,本身的技能可以說是非常的基礎(chǔ),比如不懂SEO,不會(huì)寫軟文,甚至網(wǎng)站做的也亂七八糟,可是他一個(gè)月就是能賺到那么多錢,對(duì)于這些人才而言,一定要加強(qiáng)一下技能的培訓(xùn),在目前的實(shí)力下能獲得如此高的收入,說明他的其他方面能力特別強(qiáng),如果把這些技能手段都學(xué)到手,那么肯定會(huì)事半功倍。

    3、想辦法團(tuán)隊(duì)化

    一個(gè)人的精力是有限的,現(xiàn)在很多淘寶客都開始團(tuán)隊(duì)化,幾個(gè)人結(jié)合在一起去做,發(fā)揮彼此的優(yōu)勢(shì),當(dāng)然,團(tuán)隊(duì)化不是那么容易,這一點(diǎn)比上面三點(diǎn)都難做到,除了利益分明,幾個(gè)人還要知趣相同,目標(biāo)一致。發(fā)揮1+1>2的效果,如果團(tuán)隊(duì)關(guān)系和管理處理的不好,1+1甚至?xí)儆?,這是可怕的。

    4、直接和商家進(jìn)行合作

    淘寶客是一個(gè)CPS聯(lián)盟的形式,對(duì)于商業(yè)而言,這類推廣方式肯定是價(jià)格非常低廉的,相反,對(duì)于淘寶客而言,這種賺錢的方式也是比較低的,但是你做到一定程度后,肯定有一批屬于自己的資源,比如說你的網(wǎng)站每天可以銷售出去幾百件的服裝,那么你就可以利用這個(gè)資源,和商家單獨(dú)談合作,我相信你的商業(yè)談判能力到位,你就能直接和商家合作,除了給予你更高的淘寶客傭金之外,我相信直接和商家合作還可以有更多的合作方式可以探討,充分利用好自己的資源,讓這些資源創(chuàng)造最大的價(jià)值。

    那些做淘寶客遇到瓶頸的朋友,每個(gè)人的想法各有不同,你可以根據(jù)你自己的情況來突破自我,但是我相信唯一不變的仍然是那份執(zhí)著的創(chuàng)業(yè)激情,如果說你現(xiàn)在的狀態(tài)時(shí)沒有激情的,那么你最好還是先調(diào)整一下目前的狀態(tài),這份激情才是最寶貴的財(cái)富。


    淘寶售前和售后怎么分工(售前售后溝通技巧)

    很多小伙伴不是很清楚淘寶售前和售后是如何分工的,又該怎么去與客戶溝通,今天小編就來講講淘寶客服以及售前售后溝通技巧。

    淘寶售前和售后怎么分工(售前售后溝通技巧)

    淘寶售前和售后怎么分工

    售前客服

    售前溝通接待客服,也是訂單轉(zhuǎn)化中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),一般主要負(fù)責(zé)咨詢答疑、產(chǎn)品介紹、店鋪活動(dòng)宣導(dǎo)、產(chǎn)品推薦、發(fā)貨時(shí)間介紹、改價(jià)、催付、改郵費(fèi)、引導(dǎo)加購收藏等工作。

    售后客服

    處理售后問題的客服,主要負(fù)責(zé)安撫客戶、退換貨、補(bǔ)發(fā)返現(xiàn)、其他售后問題協(xié)助轉(zhuǎn)接、登記、留言等工作。

    售前售后溝通技巧

    一、售前溝通技巧

    1、招呼的技巧

    熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候,可以作答:親,在的,正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間,快速回復(fù)買家,因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家,可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系,這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù),就占了先機(jī)。

    2、詢問的技巧

    細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí),如果有的話,就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,可以這樣回答:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有,這個(gè)時(shí)候要做到,即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。

    3、推薦的技巧

    體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服:親,讓您久等了,這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚,很受年輕人喜歡哦,這是鏈接地址…,這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家,你是用心的為他挑選了合適的商品,而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

    4、議價(jià)的技巧

    以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話:這個(gè)時(shí)候,可以通過其他方式,比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來,也有成就了。

    注意,當(dāng)話語很長(zhǎng)的時(shí)候,不要一次性打這么多,因?yàn)橘u家等久了,可能就沒有耐心了??梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打,這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話,順著買家的意思,承認(rèn)他們說的貴,但是委婉的告訴客戶物有所值,一分錢一分貨,要告訴買家需要綜合考慮的,不只是要看商品,還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶,這樣的話,大部分買家都會(huì)比較滿意的。

    關(guān)于議價(jià),我們平時(shí)買東西,那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法,但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià),因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方,而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂?!背?,不要做集市。如果給了客戶集市的概念,那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能,那也要留出議價(jià)空間,不要一開始給價(jià)就給的太低。

    5、核實(shí)技巧

    買家付款后,在買家下線前,把訂單中的買家信息發(fā)給買家,讓買家確認(rèn)下,避免出錯(cuò),這樣就會(huì)減少快遞不到等的問題了,也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

    6、道別的技巧

    成交的情況下:謝謝您的惠顧,您就等著收貨吧,合作愉快,就不打擾您了。簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題,也講究效率沒有成交的情況下:也要客氣的回答。

    7、跟進(jìn)的技巧

    視為成交,及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下,這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn),可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家,也給買家施加了壓力,我們已經(jīng)為他的拍下,做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了,這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。

    在此要注意聯(lián)系方式,如果打電話過去的話,扣掉是很正常的,因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等,所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問,買還是不買,這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇,一般的回答都會(huì)“哦,那算了”,就不買了。

    沒有成交的情況下:表示驚訝,要表示寬容,大度,歡迎再來!

    二、售后的溝通技巧

    1、發(fā)貨后要及時(shí)告知買家已發(fā)貨,可以通過旺旺,最好是站內(nèi)信告知客戶,手機(jī)短信也可(只是成本高),尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話,這個(gè)物流做的很好。

    2、該到時(shí)在推算正??爝f快到的情況下,聯(lián)系買家,問收獲情況,如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況,做個(gè)解釋,即便有時(shí)候會(huì)延誤,相信很多買家也會(huì)諒解。

    3、簽收后客戶簽收后,及時(shí)回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣,有意見的,該解釋的解釋,該處理的處理,對(duì)與買家提出的意見和問題,我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨龀龈倪M(jìn)  做到這點(diǎn)的話,我們新賣家是很大的優(yōu)勢(shì)哦!

    4、好評(píng)后新賣家和大賣家的區(qū)別,就是我們可以做到更細(xì)致,大賣家可能沒有很多精力。我們?cè)谑盏胶迷u(píng)后,要及時(shí)回復(fù)買家,感謝買家的支持工作等的。

    在此,也有差好評(píng),什么是差好評(píng)呢?差好評(píng)就是客戶雖然給了好評(píng),但在好評(píng)里會(huì)說明并不滿意,對(duì)物流速度等,但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)這樣的評(píng)價(jià)。

    我們要做如下解答:我們要再次解釋,同時(shí)要注意,不要泄露買家信息,或者是通過旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、再道歉,等買家原諒后,感謝諒解,感謝給予好評(píng)。

    一般情況下,客戶到最后都會(huì)給予諒解的,對(duì)于差評(píng),也要同樣耐心的解釋,做到客戶的理解,溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案,僅供參考,每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣,只要在情理之中就可以。

    淘寶售前和售后怎么分工(售前售后溝通技巧)

    以上內(nèi)容就是小編為大家分享的關(guān)于淘寶售前和售后客服的相關(guān)知識(shí)了,希望能夠幫到你們。



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