淘寶售前客服常見的問題以及如何回答

　　淘寶客服在與顧客對(duì)話時(shí)，一定要把握分寸，機(jī)智地回答買家的問題是一門技能，需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。但是有些新手賣家剛接觸淘寶可能不知道怎么有效地跟客戶溝通，小編就給大家講講淘寶售前客服的常見的問題以及如何回答。

一、開頭語(yǔ)：

親您好!這是我們今天新上的預(yù)覽-------鏈接---現(xiàn)在可以開始拍了哦，希望親可以拍到親中意的商品哦，我們一定盡力幫親解決哈，親拍下了記得聯(lián)系我們幫親安排發(fā)貨哦。 切忌，淘寶上不能用“你”，一定是“親，您好!”

二、有貨的回答：

親這款是有貨的，親如果中意就可以拍下了，一般親看到網(wǎng)頁(yè)上顯示“立即購(gòu)買”的字樣是有貨的，寫“預(yù)訂”，或是“預(yù)售”的是沒有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的。

　　三、沒有貨的回答：

親不好意思，這款拍完了哦，如果親喜歡可以先收藏鏈接，關(guān)注我們的悔單或提升銷量。謝謝。

四、未及時(shí)付款的回答：

a、親，不好意思，打擾了哦，親拍下的是需要的嗎?親如果您喜歡的話，請(qǐng)盡快付款吧，然后通知我們發(fā)貨部幫親發(fā)貨哦，不然超過72小時(shí)淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的哦，親有任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們，期待親的回復(fù)。謝謝!

b、親，您好!為了不耽誤您的貨期，請(qǐng)盡快付款了，通知我們發(fā)貨哦，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時(shí)內(nèi)未付款是會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯(cuò)過了很可惜哦。

五、會(huì)員打折或是問“能不能優(yōu)惠的”：

親如果這次交易成功就是我們的普通會(huì)員了，凡正價(jià)可以享受9.8折的優(yōu)惠哦，累計(jì)購(gòu)滿了1099元就是我們的高級(jí)會(huì)員了凡正價(jià)可以享受9.7折的優(yōu)惠，累計(jì)購(gòu)滿2999元就是VIP 會(huì)員了凡正價(jià)就可以享受9.5折的優(yōu)惠了哦(除特價(jià)沒有優(yōu)惠外，滿1000元包郵)。

六、你們店有沒有優(yōu)惠的：

親實(shí)在是抱歉哦，本店是不議價(jià)的哦，我知道親很有誠(chéng)意購(gòu)買，不過我確實(shí)做不了主哦，親您看這樣好嗎，我?guī)陀H送一份禮物，這是我的一片心意哦。

七、色差的回答：

a、親不好意思哦，在網(wǎng)上完全沒有色差是不可能的，我們己經(jīng)努力將色差降到最小了，而且每臺(tái)電腦顯示的分辨率都不同，親您可以使用多臺(tái)電腦比較一下的。

b、親：你好!我們店鋪里是百分百實(shí)拍的，我們的圖片和細(xì)節(jié)特寫圖難免會(huì)有一些燈光的效果，手機(jī)的顏色請(qǐng)參考細(xì)節(jié)圖特寫為準(zhǔn)，圖片完全沒有色差是不可能的，我們的美工己經(jīng)有處理過圖片的，將色差降到最小了哦。

c、 親，不好意思，這個(gè)問題我無(wú)法回答您，不是不回答而是每個(gè)人對(duì)色彩的定義不同哦。

八、郵費(fèi)那么貴：

親我們是按快遞公司價(jià)格來(lái)收的，親不相信可以去當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢一下的。

九、能不能免郵費(fèi)的：

a、親不好意思，我們這里是滿1000元包郵的，郵費(fèi)也是快遞公司收取的，我們包郵是為了感謝親們對(duì)我們的支持

b、我可以理解親的心情，這個(gè)郵費(fèi)是由快遞公司收取的，如果我們出的話那我們就是為快遞公司白忙一場(chǎng)了，您是第一個(gè)提出這樣要求的客人，我會(huì)盡量會(huì)向店主幫您申請(qǐng)一下的。

十、要多久才到貨：

我們不會(huì)保證親一定會(huì)到的，正常情況是會(huì)到的，我們不知道中途會(huì)發(fā)生什么情況，如果真的是很急建議親用順豐，兩天就是可以收到的，不過郵費(fèi)是要20元的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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