淘寶客服需要知道的淘寶規(guī)則有哪些?

今天開(kāi)淘小編要和大家講的主題是淘寶客服需要知道的淘寶規(guī)則有哪些?請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們呦!

一、交易

超時(shí)規(guī)定

1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣(mài)家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動(dòng)關(guān)閉客戶(hù)拍下的訂單。

2.消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣(mài)家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。

3.自淘寶賣(mài)家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣(mài)家：實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵(是走中國(guó)郵政包裹業(yè)務(wù))商品三十天內(nèi)。

43.消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：

1. 淘寶賣(mài)家拒絕退款的，消費(fèi)者有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。消費(fèi)者在淘寶賣(mài)家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

2. 淘寶賣(mài)家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求消費(fèi)者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。

3. 淘寶賣(mài)家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求消費(fèi)者退貨的，則按以下情形處理：消費(fèi)者未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;

消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且淘寶賣(mài)家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給消費(fèi)者;消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，淘寶賣(mài)家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。

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