淘寶客服需要知道的淘寶規(guī)則有哪些?
2023-01-05|20:30|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:80
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今天開(kāi)淘小編要和大家講的主題是淘寶客服需要知道的淘寶規(guī)則有哪些?請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們呦!
一、交易
超時(shí)規(guī)定
1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣(mài)家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi),消費(fèi)者未付款的,交易關(guān)閉。我們不要去主動(dòng)關(guān)閉客戶(hù)拍下的訂單。
2.消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣(mài)家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的,淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3.自淘寶賣(mài)家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起,消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的,淘寶通知支付寶打款給淘寶賣(mài)家:實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi),平郵(是走中國(guó)郵政包裹業(yè)務(wù))商品三十天內(nèi)。
43.消費(fèi)者申請(qǐng)退款后,依以下情況分別處理:
1. 淘寶賣(mài)家拒絕退款的,消費(fèi)者有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。消費(fèi)者在淘寶賣(mài)家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行。
2. 淘寶賣(mài)家同意退款或在五天內(nèi)未操作的,且不要求消費(fèi)者退貨的,淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3. 淘寶賣(mài)家同意退款或五天內(nèi)未操作的,且要求消費(fèi)者退貨的,則按以下情形處理:消費(fèi)者未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的,退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行;
消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨,且淘寶賣(mài)家確認(rèn)收貨的,淘寶退款給消費(fèi)者;消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨,通過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi),淘寶賣(mài)家未確認(rèn)收貨的,淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
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