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    店鋪dsr的影響因素有哪些?哪些地方要注意?

    2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:528

    作為學生,都是用成績說話的,看成績就知道這個學生學習得好不好,而作為淘寶商家,淘寶評判店鋪好壞的標準是店鋪的dsr評分,那么,影響這個數(shù)據(jù)的因素有哪些呢?

    1、賣家的服務態(tài)度

    規(guī)范客服專業(yè)用語丶嚴格執(zhí)行考核制度丶加強培訓丶讓客服知道顧客對店鋪的重要;響應時間過久給客戶帶來的麻煩,試想客戶進店咨詢多時無人回復,那是什么樣的場景啊;及時響應丶如果顧客多,可以設置自動回復,回復慢了,先說出原因,如:“您好,由于尋當量過大,可能會相應不及時請您諒解……”

    店鋪dsr的影響因素有哪些

    2、賣家發(fā)貨的速度

    規(guī)定當天截止時間的訂單必須當天發(fā)出,訂單部必須在截止時間之前將緊急件審核完(特殊處理);全面實現(xiàn)訂單24小時內(nèi)全部發(fā)掉,如有缺貨的問題訂單,客服即時通知顧客,不要讓顧客不明詳情丶必要時可以給快遞拿件兄弟一些好處,讓他們快點拿貨走(小網(wǎng)商而言)

    3、包裝:

    包裝不完整丶外包裝破損丶打包時缺貨丶發(fā)錯件等問題給用戶帶來的體驗相對來說不好,因此配貨組嚴格按照訂單配貨丶打包組按正常訂單包裝(包裝符合店鋪定位)丶遵守發(fā)貨標準;

    4、庫存

    為了讓消費者下單,有的商家總是讓商品件數(shù)保持在0以上,不及時清點庫存在同樣商品競爭下,銷量偏多的同行,如果你的評分比他較高,新買家會選擇在這里下單一旦延遲發(fā)貨,顧客損失的不說,還會判定淘寶虛假發(fā)貨,嚴重還會被迫下架產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話,影響退貨率不說,這樣的貨物沒法做到老顧客回購

    找到了影響dsr評分的因素之后,我們就知道要如何去提升dsr評分了,大家可以從服務態(tài)度、發(fā)貨速度、包裝等方面來提升評分。評分提升上去之后,店鋪的排名也會跟著上升。

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