淘寶客服一天接待人數(shù)是多少?

淘寶客服可以說是貫穿整個淘寶流程的，甚至買家追加好評了，客服還在繼續(xù)，因為要隨時等待他來回購!那么不管是對于員工還是老板來說，都想要知道一天接待的數(shù)量，下面跟隨小編一起去了解一下!

不能看每天總接待量，要看同一時間的接待峰值，一般設(shè)置好自動回復(fù)和快捷短語，一個客服同時接待8-10個客戶咨詢就算峰值了。

淘寶售前客服涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)

1、客服接待分析

(1)咨詢?nèi)藬?shù)：所選時間內(nèi)，咨詢本客服的客戶總數(shù);咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)+接待過濾人數(shù)

(2)接待人數(shù)：所選時間內(nèi)，本客服接待的客戶數(shù)(不包括接待過濾的客戶)

(3)詢單人數(shù)：所選時間內(nèi)，本客服接待的詢單客戶數(shù);詢單客戶指下單前來咨詢的客戶 (該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計)

2、客服銷售分析

(1)銷售額：通過本客服服務(wù)成交的客戶，在所選時間內(nèi)付款的金額

(2)銷售量：通過本客服服務(wù)成交的客戶，在所選時間內(nèi)付款的商品件數(shù)

3、淘寶客單價分析

(1)客單價：通過本客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購買商品的金額; 本客服客單價=本客服銷售額/本客服銷售人數(shù)

(2)客件數(shù)：通過本客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購買商品的件數(shù); 本客服客件數(shù)=本客服銷售量/本客服銷售人數(shù)

4、成功率分析

(1)詢單->次日付款成功率：詢單->次日付款成功率=當(dāng)日或次日付款人數(shù)/詢單人數(shù) (該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計)

(2)詢單->最后付款成功率：詢單->最終付款成功率=最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)(該數(shù)據(jù)須延遲4天統(tǒng)計)

5、工作情況分析

(1)答問比：客服消息數(shù)/買家消息數(shù)

(2)回復(fù)率：客服個人的旺旺回復(fù)率=回復(fù)過的客戶數(shù)/接待人數(shù)=(接待人數(shù)-未回復(fù)人數(shù))/接待人數(shù)

(3)慢響應(yīng)人數(shù)：慢響應(yīng)人數(shù)是指本客服接待的客戶中被判定為慢響應(yīng)的客戶數(shù)。

(4)首次響應(yīng)時間：本客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值

(5)平均響應(yīng)時間：本客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值

(6)平均接待時長：本客服接待每一個客戶所用時的平均值;平均接待時長=總接待時長(除去超過最長等待時間的時間段)/回復(fù)過的客戶數(shù)

開始監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，抓取客服痛點，對癥下藥!建議每天統(tǒng)計一次，然后找出問題點，找到相應(yīng)的客服，然后進行客服內(nèi)部培訓(xùn)與宣導(dǎo)抽查聊天記錄：找出好的聊天記錄，做成成功案例，宣傳正能量;壞的聊天記錄做成反面教材，找到相應(yīng)的客服，然后進行客服內(nèi)部宣導(dǎo)與培訓(xùn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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