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    淘寶客服如何處理好各種突發(fā)情況?掌握好這些操作

    2022-12-27|19:35|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:69

    淘寶客服每天都會(huì)遇到形形色色的買家,而每個(gè)買家又是不同的,想要提高轉(zhuǎn)化,那就要提高服務(wù)質(zhì)量,有針對(duì)性的為買家服務(wù),解決他們的疑慮。那么一個(gè)好的淘寶客服應(yīng)該做到哪些呢?幕思城電商小編這就告訴大家。



    一、熱情專業(yè)服務(wù)

    要第一時(shí)間針對(duì)買家的問題進(jìn)行回復(fù),如果買家不能得到及時(shí)回復(fù),耐心耗完了,自然也就沒有下文了。可以根據(jù)買家的話語(yǔ)分析他們的性格,不同的性格用不同的方式進(jìn)行溝通。還要注意對(duì)自家商品要相當(dāng)熟悉,盡量避免用模棱兩可的話語(yǔ)。讓買家感受到客服熱情專業(yè)的服務(wù),拉近彼此之間的距離。

    二、解決買家的疑惑

    因?yàn)椴荒芙佑|到商品,所以大部分賣家都會(huì)對(duì)寶貝存在一定的疑慮,這時(shí)他們會(huì)選擇咨詢淘寶客服,通過溝通來解決自己的顧慮。若是新店,你要明確的告訴買家,你們是十分看重信譽(yù)的,所以寶貝是很有保障的,但如果真的出現(xiàn)了問題,也會(huì)提供免費(fèi)退換貨的。

    三、拍下訂單后的安撫

    可能有的客戶在拍下訂單后,還是覺得心里不踏實(shí),對(duì)于價(jià)格是不是很合適,對(duì)于發(fā)貨時(shí)間是不是很準(zhǔn)時(shí),質(zhì)量有沒有保障等問題放在心里,那么,我們就需要給予一定的安撫。

    四、積極對(duì)待未成交買家

    有的買家在拍下寶貝之后沒有馬上付款,若是過了一段時(shí)間后依然未付款,就可以去詢問一下買家是不是遇到什么問題需要幫助,積極對(duì)待。即使最后未成交,依然需要保持平常心把對(duì)方當(dāng)作朋友一樣,所謂買賣不成仁義在,這樣我們才可以發(fā)展的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

    五、收貨后仍保持溝通

    買家收到貨后,不要馬上催他們馬上確認(rèn)收貨,給予評(píng)價(jià),這樣是會(huì)留下一個(gè)極不好的印象,可以站在他們的角度考慮,問問他們“收到寶貝了嗎?”、“對(duì)寶貝是否滿意呢?”這類幫助,在這樣的溝通之后,可以無形中引導(dǎo)他們好的評(píng)價(jià),完美完成整個(gè)交易過程。

    六、老客戶維護(hù)

    老顧客是店鋪流量的一個(gè)重要來源,做好老顧客的維護(hù)工作才能保證店鋪在同行中更有競(jìng)爭(zhēng)力,一次交易的結(jié)束,是為下次交易的準(zhǔn)備。賣家可以在節(jié)日送上祝福、發(fā)送活動(dòng)預(yù)告給老顧客、開展一些回饋老顧客的活動(dòng),加強(qiáng)與老顧客的互動(dòng)。只有用心去經(jīng)營(yíng),才能抓住買家的心。

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