淘寶售前客服需要做什么?崗位職責(zé)有哪些?
2023-01-27 | 10:42 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:58
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淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪轉(zhuǎn)化率很重要,禮貌的客服和態(tài)度惡劣的淘寶客服轉(zhuǎn)化率相差很大。淘寶售前客服是直接接觸到客戶的,所以售前客服與顧客的溝通尤其重要??头?wù)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)很重要,接下來(lái)就給大家分享淘寶售前客服溝通的7步。
1、淘寶售前客服接待用語(yǔ)
面對(duì)來(lái)咨詢的客戶,淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺你很忙、很冷漠,最好是先要禮貌對(duì)待,比如說(shuō)“您好,歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語(yǔ),這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。
2、淘寶客服面對(duì)客戶的詢問(wèn)
淘寶客服“忌你一問(wèn),我一答”,這樣把握不了主動(dòng)權(quán),而且客戶也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導(dǎo),認(rèn)真傾聽,搜集客戶更多信息,這樣才能針對(duì)性的向客戶推薦。
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問(wèn),是為了更了解客戶,好給出最適合的建議,這樣客戶也會(huì)感覺到客服的專業(yè)。
4、淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)
議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來(lái)問(wèn)問(wèn),如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品,以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說(shuō)產(chǎn)品貴的時(shí)候,你不能和客戶反著來(lái)。不妨先順從客戶的意思,然后告訴客戶貴的道理在哪,比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說(shuō),一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說(shuō),不要長(zhǎng)篇給客戶灌輸。
5、淘寶客服核實(shí)地址
這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì),然后造成不必要的糾紛和售后問(wèn)題,所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。
6、淘寶客服道謝
其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。
7、淘寶售前客服對(duì)于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)
對(duì)于拍下未及時(shí)付款的客戶,說(shuō)明還是存在疑問(wèn),客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決,以便達(dá)成成交。
以上就是淘寶店鋪售前客服一定要做好的七點(diǎn)啦,可見想要做個(gè)好客服也是非常不容易的呢。在與客戶溝通時(shí)細(xì)節(jié)也是需要注意的,大家只有在操作過(guò)程中才能領(lǐng)悟。好啦,今天的介紹就到這里了,不知道對(duì)大家是否有幫助呢?
淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責(zé)?淘寶售前客服主要是為了促成各個(gè)買家購(gòu)物成功,具體有哪些職責(zé)呢?以下是小編整理的淘寶售前客服是什么的內(nèi)容。
職責(zé)一:售前客服崗位職責(zé)
1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問(wèn),引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買,促成交易;
2、打字速度快,對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
職責(zé)二:售前客服崗位職責(zé)
1、 通過(guò)外撥方式開展調(diào)研,實(shí)現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;
職責(zé)三:售前客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2、針對(duì)不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買,促成交易;
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時(shí)上報(bào);
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動(dòng),協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
淘寶售前客服是什么?以上就是小編整理的淘寶售前客服是什么的內(nèi)容,以上內(nèi)容供大家參考,如果您想了解更多精彩淘寶內(nèi)容,請(qǐng)多多關(guān)注幕思城電商。
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