電子商務(wù)這一行發(fā)展趨勢(shì)的是越變?cè)胶?，許多 朋友們都十分想要進(jìn)駐淘寶平臺(tái)，開(kāi)一家歸屬于自身的店鋪，那么有很多朋友們不愿開(kāi)實(shí)體店，想開(kāi)淘寶店的在線(xiàn)客服，在線(xiàn)客服也是十分關(guān)鍵的一份工作中，那么網(wǎng)店客服有多累?

一、網(wǎng)店客服有多累?

1、大伙兒可別小瞧了在線(xiàn)客服的工作中，這一崗位也不是輕輕松松的，主要是必須 把握的專(zhuān)業(yè)技能要十分多，針對(duì)淘寶網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)及其新出去的活動(dòng)流程都需要了然于胸，而且條理清晰，顧客碰到什么問(wèn)題可以立即尋找恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，聯(lián)絡(luò)恰當(dāng)?shù)娜?。前邊大家詳?xì)介紹了“網(wǎng)店客服如何做和日常工作內(nèi)容”，大伙兒能夠了解一下。

2、對(duì)于網(wǎng)店客服如何應(yīng)聘，第一能夠到各種招聘平臺(tái)上來(lái)檢索“網(wǎng)店客服”的工作中，還可以在淘寶的淘工作中去找。

3、在網(wǎng)上有很多做兼職網(wǎng)店客服的工作中，大伙兒一定要辨別是非，不必由于小小權(quán)益遭受損害。網(wǎng)店客服早期的薪水很有可能會(huì)較為低，可是伴隨著你的工作經(jīng)驗(yàn)增加，薪水會(huì)漸漸地提升，你也能夠向著淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)層面發(fā)展趨勢(shì)，乃至自身有興趣得話(huà)，還能夠立即自己開(kāi)網(wǎng)店哦。

二、網(wǎng)店客服能夠在家上班嗎?

一般靠譜的在線(xiàn)客服是務(wù)必要到公司上班的哦，可是有一些新店面也很有可能會(huì)分配進(jìn)家工作中，可是也如果同城網(wǎng)或是在一個(gè)地區(qū)的。要想自身工作的在線(xiàn)客服一般是兼職客服，在雙十一、雙十二那樣的大促主題活動(dòng)的情況下要求比較多，但也必須 工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富的。

淘寶客服或是一份較為累的工作中的，大伙兒大部分全是回應(yīng)店面的消費(fèi)者，一般在節(jié)假日日勞動(dòng)量會(huì)較為大，那么在日常日常生活或是較為悠閑的，要依據(jù)店面的銷(xiāo)售量看來(lái)，大店面在線(xiàn)客服是很忙的。

淘寶客服可以在家做嗎？工作職責(zé)是什么？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的工作種類(lèi)都實(shí)現(xiàn)了辦公自由化，人們可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行辦公了，不像原來(lái)只局限于在公司打卡，才叫上班工作，現(xiàn)在很多工作大家也可以在家完成，特別是和電商有關(guān)的工作，不少人認(rèn)為可以直接在家做即可，這不就有人問(wèn)淘寶客服的工作可以在家做嗎?接下來(lái)大家就一起來(lái)探討下這個(gè)問(wèn)題吧。

在了解這個(gè)問(wèn)題之前，大家首先需要了解下淘寶客服的工作職責(zé)是什么，知道了工作內(nèi)容之后，就可以判斷下這個(gè)工作能不能在家里完成了。目前行業(yè)要求淘寶客服的工作職責(zé)內(nèi)容總結(jié)如下：

作為客服人員首先需要具備的工作職能就是打字速度快，能承接好前來(lái)咨詢(xún)的顧客，并且能成功的引導(dǎo)顧客下單，完成指派的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

當(dāng)然是處理好子線(xiàn)咨詢(xún)的訂單問(wèn)題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時(shí)的查看訂單，進(jìn)行發(fā)貨安排，和客戶(hù)核實(shí)發(fā)貨地址等。

除了處理訂單之外，還需要對(duì)后臺(tái)的訂單情況進(jìn)行一個(gè)小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問(wèn)題反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)人員，讓運(yùn)營(yíng)人員可以及時(shí)的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對(duì)于客服經(jīng)驗(yàn)老道的人員來(lái)說(shuō)的;

一般公司還會(huì)要求客服人員進(jìn)行客戶(hù)跟蹤，對(duì)于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢(xún)，了解其顧慮和未下單的問(wèn)題所在，對(duì)于以后類(lèi)似的問(wèn)題做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)工作。大家還需要對(duì)店鋪的老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，比如要在活動(dòng)或者節(jié)日期間給老客戶(hù)送去問(wèn)候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過(guò)這些操作來(lái)提高店鋪的回購(gòu)率。

了解了這些淘寶客服人員基本的工作職責(zé)之外，再來(lái)看看成為一個(gè)客服人員要具備哪些基本能力?打字速度問(wèn)題就不多說(shuō)了，除了這個(gè)硬件要求之外，還要求客服人員對(duì)于店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解，非常熟悉的牢記產(chǎn)品特征及店鋪的優(yōu)惠休息活動(dòng)，這樣當(dāng)顧客來(lái)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，大家能夠快速的進(jìn)行溝通引導(dǎo)。

最后就是需要大家有一定的親和力，就是注意溝通用語(yǔ)，讓用戶(hù)有親切感等等，這些內(nèi)容都需要大家在具體的工作總進(jìn)行總結(jié)提升了。了解了以上這些內(nèi)容之后，再來(lái)看看淘寶客服的工作可以在家做嗎?

就目前小編了解的結(jié)果來(lái)看，是不支持大家在家做這份工作的，大部分公司都不希望自己的員工在家完成這類(lèi)工作，但是由于淘寶客服的特殊性，有晚班的需求，所以考慮到一些安全方面的問(wèn)題，一些公司是讓員工晚上在家工作的。但是也僅僅局限于晚上在家工作，白天都不支持在家做淘寶客服的。

如果有想做淘寶客服的用戶(hù)，還想在家做這類(lèi)工作的，小編在這里需要提醒下大家，目前沒(méi)有公司支持大家在家做這種工作。如果大家在網(wǎng)上搜到此類(lèi)信息的話(huà)，要小心上當(dāng)受騙，有很多騙子打著這樣的幌子讓大家來(lái)加如自己的微信群，然后交代理費(fèi)等等的，千萬(wàn)不要相信。

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