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    淘寶金牌客服溝通技巧有哪些?get這些讓你工資漲十倍!

    2023-01-11 | 14:07 | 發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹 | 閱讀:84

      淘寶金牌客服溝通技巧有哪些?作為淘寶金牌客服,有折獨(dú)特的溝通技巧,那么是不是很想要知道淘寶金牌客服溝通技巧有哪些呢?今天開(kāi)淘小編總結(jié)了一些淘寶金牌客服溝通技巧,幫助大家快速煉成淘寶金牌客服!



      1丶售前的奉承不如售后的服務(wù)

      售前要如實(shí)的描述,否則售后的問(wèn)題會(huì)很大,所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶(hù),搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,第一,客戶(hù)流失,第二,客戶(hù)在收到包后感覺(jué)不是那種感覺(jué)產(chǎn)生退貨

      2丶你今天對(duì)客人微笑了嗎?

      學(xué) 會(huì)對(duì)客戶(hù)微笑,也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑,淘寶客服跟實(shí)體店銷(xiāo)售是不一樣的,一個(gè)是直接對(duì)直接,一個(gè)是文字對(duì)文字,一個(gè)可以感官上面看到客戶(hù),客戶(hù)也可以感 受到你的熱情,但是淘寶客服是冷冰冰的文字,如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖,你能做的是第一個(gè),給自己一個(gè)微笑,調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個(gè),給你的 客戶(hù)一個(gè)微笑,用你最真最誠(chéng)的語(yǔ)言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車(chē)。所以想下你今天做了多少

      3丶客服創(chuàng)造價(jià)值

      記 住了,如果不想你這一輩子只局限于客服,那么,你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好,你才能去提升你自己的能力,如果把網(wǎng)店比做一輛坦克,那么客服就是一 枚炮彈,如何讓你發(fā)揮到最大的威力,就要看自己如何去看待這份工作,只有在了解產(chǎn)品之后,知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng),正視你的職位, 尊重你的工作。

      4丶真正的銷(xiāo)售始于售后,服務(wù)投訴處理一半是技術(shù),一半是藝術(shù)!

      很多人感覺(jué)售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方,但是不以為然,我說(shuō)你這是態(tài)度的錯(cuò)誤,一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷(xiāo),如果你把這次的售后問(wèn)題解決了,難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)記住你?難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)深深的記住你的店鋪?,所以售后一樣重要

      5丶客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的

      客戶(hù)是對(duì)的,為啥,客戶(hù)是上帝,給你創(chuàng)造了銷(xiāo)售額,給了你公司業(yè)績(jī),給你公司創(chuàng)造了利潤(rùn),所以,就沖著你的工資,沖著你的職責(zé),清相信,客戶(hù)的觀念是對(duì)的,學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)去認(rèn)可你的理念,而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶(hù)強(qiáng)駁

      6丶顧客之后還有顧客,服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始

      有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷(xiāo)售的,那我告訴你,你的觀念是錯(cuò)誤的,一個(gè)好的客服可以將總體客戶(hù)帶來(lái)70%的回流。40%的關(guān)注。25%的成交。所以,你們跟客戶(hù)的每次交都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)甚至更多

      7丶服務(wù)不只是維修故障的機(jī)器,而是維護(hù)用戶(hù)的心情和心靈。

      我知道,很多的客戶(hù)跟女性一樣,一個(gè)月總有那么幾天,大家都懂的,但是如果你碰巧的遇見(jiàn)了,你要學(xué)會(huì)如何去引導(dǎo),如何給他一個(gè)好的心情,我相信,經(jīng)過(guò)這次銷(xiāo)售,這個(gè)客戶(hù)會(huì)深刻的記住你的ID以及你的店鋪。

      8丶你如何對(duì)待別人,別人也就這樣對(duì)待你

      人跟動(dòng)物的本質(zhì)是一樣的,但是人跟動(dòng)物最大的區(qū)別是人的情感會(huì)用語(yǔ)言去表達(dá),但是動(dòng)物卻是用肢體語(yǔ)言。所以,你如何用語(yǔ)言對(duì)客戶(hù),客戶(hù)就會(huì)如何去待你,當(dāng)然排除那幾個(gè)極品。

      9丶因?yàn)閼B(tài)度的不同,同樣的工作,也會(huì)干出不一樣的效果;而干同樣工作的人,也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。態(tài)度決定一切!

      淘寶金牌客服溝通細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切。如果你沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài),你如何將自己的本職工作做好?你如何去提升自己的能力,所以作為一個(gè)好的客服,一個(gè)合格的客服,我相信他每天會(huì)對(duì)自己說(shuō)一句“我可以”“我很開(kāi)心”。用你的開(kāi)心,用的自信去感動(dòng)客戶(hù)。

      10丶用心傾聽(tīng),傾聽(tīng)萬(wàn)千用戶(hù)之心聲。用心服務(wù),服務(wù)萬(wàn)千用戶(hù)之需求。

      如果你可以做到與客戶(hù)心與心的交流,我相信這個(gè)客戶(hù)不外乎跟你兩種關(guān)系,第一,情侶。第二,經(jīng)常聊的朋友。把客戶(hù)成為你的朋友。是線(xiàn)下銷(xiāo)售經(jīng)常做的。所以,對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō),甚至整個(gè)線(xiàn)上銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),你都得去做

      11丶一切都是過(guò)程,可以忍受,可以承受,當(dāng)然也可以享受!

      郭敬明有句 生活好比強(qiáng)奸,不能反抗就享受吧!既然你選擇了客服這個(gè)工作,既然你要面對(duì)這些可惡的客戶(hù),你沒(méi)法去反抗你能做的就是享受,那么如何享受呢,看自己的心態(tài),如何認(rèn)可這件事。

      12丶100-10,牢記這個(gè)公式,用心對(duì)待每一位客戶(hù)!

      100+1=無(wú)限大。100-1=0。這個(gè)公式在數(shù)學(xué)上面是不成立的,但是在銷(xiāo)售學(xué)上面他是成立的,如果預(yù)定每個(gè)人有50個(gè)朋友,那么50個(gè)人的朋友就是250個(gè)。250個(gè)人的朋友就是250*50一傳十,十傳百。所以你認(rèn)真對(duì)待了你的第一位客戶(hù)就等于對(duì)待了這個(gè)客戶(hù)的后面的所有朋友,這個(gè)數(shù)字具體多大我不知道,你可以自己估算下

      13丶不要讓服務(wù)至上當(dāng)作口頭禪!

      服 務(wù)至上,這句話(huà),我在各個(gè)電商的公司的辦公場(chǎng)地的墻上都有看到,甚至是牌匾。但是捫心自問(wèn)下,各位客服們,你們做到了服務(wù)至上的有幾位。抱歉。我很難看 到,被我看到的那些客服現(xiàn)在都是主管以上的職位月薪過(guò)萬(wàn)了。任何一個(gè)職位都是平等的,任何一個(gè)職位都可以創(chuàng)造奇跡。越是平凡的職位創(chuàng)造出來(lái)的奇跡越是有吸 引力。你,準(zhǔn)備好了么?

      14丶用一顆感恩的心對(duì)待每一位客戶(hù)!

      恩,這個(gè)詞每個(gè)人都知道。你要感謝你接待過(guò)的每一位客戶(hù)給你的經(jīng)驗(yàn),再好的書(shū)本都是需要實(shí)戰(zhàn)的。每一個(gè)客戶(hù)都說(shuō)你的試驗(yàn)品,所以,請(qǐng)抱著感恩的態(tài)度去對(duì)待你的每一位客戶(hù)。

      15丶真心付出一定會(huì)有回報(bào),做人要厚道!"

      有付出肯定有回報(bào)。不是不報(bào),時(shí)候未到,這是中國(guó)的老古話(huà),所以,請(qǐng)你讓自己多吃點(diǎn)虧對(duì)你自己沒(méi)啥損失,實(shí)打?qū)嵉淖鋈?,?shí)打?qū)嵉淖鍪?/p>

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