淘寶大促之后,淘寶客服要做好哪些售后工作?

大家都知道淘寶雙十一活動吧。大促結束之后，賣家要做好的就是售后服務了，如果客服售后工作做得不好，可是會帶來差評、流失客源等情況出現(xiàn)。所以淘寶客服大促之后要做好哪幾方面的售后工作呢?

1、產(chǎn)品問題

大促之后也是退換貨的高潮時期，有可能是因為買家不喜歡、寶貝不合適，甚至是寶貝有瑕疵或受到損壞。淘寶客服在了解清楚情況之后，可以做以下兩種操作：

1)如果是產(chǎn)品自身質量問題，那么就要主動了解買家的需求，先讓買家提供寶貝的瑕疵或損壞處的照片，確認不是人為造成的，就可以同意買家退貨;在退貨寶貝驗收完畢，實際金額退回給買家之后，可以贈送一些小禮品或提升一部分運費給買家致歉;換貨的話也是依照這個流程進行。

2)如果寶貝是因為物流運輸途中出現(xiàn)問題甚至是嚴重損壞，那么淘寶客服就需要及時主動的去聯(lián)系物流公司，與買家一起追究他們的責任，讓物流公司進行對買家的賠償。淘寶客服還要追蹤賠償?shù)倪M展情況，給買家一個滿意的答復。

2、處理淘寶差評

一個差評對店鋪的影響都是非常大的，更何況大促之后可能會收到更多買家的中差評，所以就要求淘寶客服要妥善處理這些中差評。

處理中差評淘寶客服要這樣做：

1)分析差評原因：

在聯(lián)系給予差評的買家之前，要了解好他購買了什么產(chǎn)品，可以根據(jù)該產(chǎn)品之前的評價分析分析買家給差評的原因，還要準備好應對的話術，這樣才能更大可能的讓買家修改差評。如果準備不當，可能會適得其反。

2)及時與買家溝通：

做好充分的準備之后，就要及時主動的與買家聯(lián)系。態(tài)度一定要誠懇，通過買家的話語去了解分析差評的實際原因，虛心接受他們的建議，并告知會進行一定的補救措施，協(xié)商解決。

3)解決辦法：

不要太急著叫買家該淘寶評價，應該在溝通好之后，適當詢問是否愿意修改。如果買家同意修改，就可以用一些小禮品以表感謝;若買家不同意修改評價，就要與買家協(xié)商，提供現(xiàn)金紅包或者小禮物等提升償措施。如果買家答應修改，但沒有及時修改，切記不能催促，否則可能會讓買家改變決定，應隨時準備二次跟蹤詢問。

革命尚未成功，淘寶客服仍需努力!售后工作做得好，就能留住更多買家。這也是一個優(yōu)秀的淘寶客服必備的素質。以上就是開淘小編介紹的有關淘寶大促期間淘寶客服該怎么做的相關內(nèi)容啦。希望對大家有幫助。

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