淘寶給客服怎么發(fā)圖片?客服有什么用?
2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:147
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隨著時間的發(fā)展,現(xiàn)在無論是年輕人還是老年人都學(xué)會開始在網(wǎng)上購物。相對年輕人接受新鮮事物比較快,年紀(jì)大消費(fèi)人群的在用淘寶的時候會遇到各種各樣的問題。比如說在淘寶里面怎么給客服發(fā)圖片呢?以及淘寶客服在淘寶店里發(fā)揮著什么樣的作用呢?
一、淘寶給客服怎么發(fā)圖片?
1、將需要發(fā)送給客服的照片拍好,然后進(jìn)入淘寶的消息界面。
2、選擇要發(fā)送照片的客服對話框,輸入框右側(cè)有一個+號按鈕,點(diǎn)擊即可進(jìn)入相冊。
3、在相冊中找到要發(fā)送的照片,在右上角勾選然后發(fā)送。
二、客服有什么用?
對于一個店鋪來說,客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。
1、DSR動態(tài)評分,而在動態(tài)評分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對于這一項(xiàng)來說,主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價,當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時候,買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低,就會造成DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。這樣的話,就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。
因?yàn)樘詫毷且粋€數(shù)據(jù)平臺,而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度,而動態(tài)評分服務(wù)比較低,說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的,而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好,也就分配給你的流量減少了。
2、淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹,而我們在淘寶中購買東西的時候,有什么問題最多的就是向客服求解。
所以,客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用,如果客服對買家服務(wù)比較好的話,買家也是非常愿意下單購買的。
3、因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中,轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的,而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。
大家都知道淘寶是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺,淘寶評定一個店鋪都是靠數(shù)據(jù)來評定的。如果店鋪數(shù)據(jù)好,淘寶自然會給予更多的搜索流量。而客服的服務(wù)決定著店鋪數(shù)據(jù)很多方面的好壞,所以一個好的客服對于一家店鋪是很重要的。
現(xiàn)在電商是趨勢,基本上很多人都習(xí)慣了在電商平臺上買東西。目前,做淘寶的人越來越多了,相應(yīng)的客服肯定也多??头且粋€店鋪的首要財(cái)富創(chuàng)造者,所以客服面對的客戶是千千萬的,肯定也會同時有幾個聊天窗口。那么淘寶客服聊天的時候怎么切換窗口呢?
一、淘寶客服怎么切換聊天窗口?
淘寶客服聊天的窗口切換其實(shí)很簡單,快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵,同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩,可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個切換鍵,還是挺簡單的。
二、淘寶客服高效回復(fù)如何做到?
1、設(shè)置自動回復(fù)
a、及時完成交易,聯(lián)系賣家,確實(shí)是否有貨物;
b、郵費(fèi)問題;
c、是否有優(yōu)惠 還價;
d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;
e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。
這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題,在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。
2、快捷短語,總結(jié)重復(fù)說明的問題
當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本,減少客戶等待的時間。
3、聊天記錄,保留所有對話
保留聊天記錄很多時候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的,不會隨意承諾顧客。
作為專業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的雙重控制,就不能有過激表現(xiàn),確實(shí)是一份需要承受很多壓力的工作,這時候就考驗(yàn)客服的心態(tài)問題了,要學(xué)會調(diào)節(jié)情緒。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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