隨著現(xiàn)在淘寶店鋪的數(shù)量不斷壯大，也帶動了很多淘寶行業(yè)的發(fā)展，很多店鋪都比較缺人手，特別是淘寶客服，很多朋友在做淘寶客服，甚至不知道怎么才能做好或者甚至優(yōu)秀。今天開淘小編今天就來帶大家了解一下淘寶客服有哪些級別所擁有的能力。

一、初級客服

這是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對客服的利益跟銷售有所了解，還需要跟買家進行有效溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則跟參數(shù)。對于產(chǎn)品的基本信息跟下單流程熟悉到位，也可以為消費者解決問題，并且能夠引導他們下單。

這些客服還需要有一定的針對性宣傳的能力，積極配合公司的工作，及時反饋消費者的需求，并且能夠維護公司的利益，按照公司的制度來辦事。

二、中級客服

中級客服是針對初期的客服來定義的，能力肯定比初級客服要高一點，就說熟悉客服的禮儀跟銷售，同時也能對店鋪的促銷工作能力配合等等，而且要在初級客服的崗位做滿半個月以上。

三、高級客服

高級客服肯定擁有初級客服跟中級客服的所有能力，協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓，還要對每個月的情況進行實時統(tǒng)計跟反饋，協(xié)調(diào)好部門的關(guān)系，能配合部門處理一些常見問題，同時也可幫助帶領(lǐng)初級客服跟中級客服提升個人能力。

四、資深客服

資深客服需要有經(jīng)驗沉淀，基本有兩年的工作經(jīng)驗，同時需要獨立帶領(lǐng)客服團隊并完成團隊主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能做客服組長，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這也能幫助主管減輕任務(wù)，還可以幫忙處理消費者投訴等等。

淘寶客服也是需要技巧的們雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候會覺得淘寶客服其實是件輕松的事情，但真正資深的淘寶客服是能夠為淘寶店鋪帶來成交跟轉(zhuǎn)化的。

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淘寶運營和客服哪個好？運營工作內(nèi)容是什么?

在淘寶店鋪里面，其實工作的崗位是很多的，比如說美工、運營、客服都是的，很多人在運營和客服之間糾結(jié)，不知道淘寶運營和客服哪個好，所以今天在這里，小編要為大家解決這個問題。

運營和客服肯定是有區(qū)別的， 客服就是來訪或者售后和客戶直接接觸的人，而運營是管理整個店鋪的人，客服是運營的下屬，只要做好和客戶溝通就可以了。運營就需要考慮店鋪的發(fā)展方向和具體的一些事項安排。

1：客服沒有什么技術(shù)含量，但是對心態(tài)要求比較高，畢竟每天遇到的各種奇葩，如果不會釋放，可能會精神分裂。崗位流通也比較大，好找工作，如果公司效率好，一個月5千到7千是很正常的事情。

發(fā)展方向：金牌客服----客服主管---運營

2：運營助理，說白了很多是提升銷量助理，這樣的助理沒前途。當然，如果遇到一個大神運營，運營又肯教你，學習直通車，鉆展，活動策劃，數(shù)據(jù)分析，那就前途無量了。問題是10個運營8個坑，有1個在坑的路上，還有一個在精神病院。

發(fā)展方向：運營助理---店長---運營總監(jiān)---總經(jīng)理

運營工作內(nèi)容是什么?

作為運營的工作人員，你每天首先要做的事情就是去看數(shù)據(jù)了，然后根據(jù)之前制定的計劃，把每天的銷售額落到實處，然后你還要做一個簡單的判斷。

淘寶運營的主要工作內(nèi)容，歸根結(jié)底主要分為以下幾點：

1、數(shù)據(jù)分析詳細化：必要分析商號的數(shù)據(jù)。好比說流量清晰，轉(zhuǎn)換環(huán)境，付費環(huán)境等，依據(jù)這些數(shù)據(jù)來鑒定你商號那邊有成就，那邊必要改良的，那邊是必要繼承堅持的。

2、寶貝優(yōu)化，標題優(yōu)化：對于那些幾個人十幾個人的小團隊來說，標題優(yōu)化就是運營的一個重點之一，而現(xiàn)在可以說寶貝優(yōu)化也是免費流量里面比較重要的一個工作。

3、引流推廣：引流是小團隊的運營必須要做到，他不但要策劃好如何去引流，而且要自己親自去實踐如何引流。

4、分析競爭對手：首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競爭對手，然后去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，比如我們和他都是開了車，我就要分析好每天直通車花費大概是多少。

5、和美工溝通好：這一點很重要的，美工和客服一定要歸運營管，不能讓他獨立，這一點很重要， 如果你是做運營的，事先要和老板說好， 美工完全歸你管。

6、營銷策劃，資源整合：優(yōu)化僅僅是一個方面，很多時候營銷和資源的整合比優(yōu)化更重要，所以你需要規(guī)劃好每一個月做幾次營銷。

7、具體的各項淘寶操作流程：這里小團隊的運營不再是一個指揮員了，他要做到都是需要具體執(zhí)行的，除了策劃好外，都要自己去執(zhí)行，所以，淘寶的各項流程不僅僅是要懂，而且要精并要非常的熟練。

大家看完了意思的內(nèi)容后，都知道這個運營要客服有發(fā)展前景一點。但是要做的事情是真的多，操的心也多，相對來說，客服要輕松不少。各有各的好處吧!因此各位也可以根據(jù)自身的實際情況來選擇。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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