淘寶客服的主要職責是什么?主要工作是什么?

互聯(lián)網發(fā)展的今天，網購已經成為了一種生活方式，不只是上班族，還有家庭主婦包括學生都會選擇在網上買東西，網上想購買的東西基本都有，還不用去逛實體店，業(yè)余的時間就可以購買了，很方便，但是淘寶店鋪不只是店主一個人打理，客服這個職位也是非常重要的。淘寶客服分為兩種，一種是售前客服，一種就是售后客服，那么客服具體有哪些職責呢，售前和售后客服應該知道什么，今天開淘小編和大家來聊一下這個話題：

售前客服的基本要求是什么?

熟知商品

一個店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進行咨詢的時候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠為顧客推薦合適顧客的商品。

響應及時

客服響應的時間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時候，回復的速度一定要及時，不及時難免會流失顧客。

服務態(tài)度

客服的服務也很重要，客服這個行業(yè)本身就是服務行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對待每一個顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍。

誠實守信

客服和顧客之間誠實也很重要，當為顧客介紹商品的時候，實事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會很高，要把商品的真實情況告知顧客，收到后才不會產生問題。

那售后客服需要做的是什么呢?

物流信息

客服不要顧客下單之后就不理會了，及時的跟蹤物流信息，出現(xiàn)問題及時解決，這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的。

出現(xiàn)問題

當我們遇到退款等問題，一定要及時的為顧客處理，減少糾紛，了解顧客退貨原因，如果是自己店鋪的問題及時的改進。

得到好評

好評對一個店鋪來說也很重要，很多顧客都是看到好評購買的，顧客確認收貨及時的溝通，了解顧客是否滿意，如果滿意請顧客給個好評，不滿意及時解決問題，避免差評。

積極解釋

如果我們店鋪出現(xiàn)差評，一定要及時的和顧客進行溝通，為顧客積極的解決問題，不要和顧客發(fā)生沖突，一定要誠懇的和顧客解釋差評對我們的壞處，得到顧客的理解。

總之不管是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的，好的客服能夠給顧客一個好的購物體驗，增加顧客的滿意度，也能塑造店鋪的一個好的形象，如果客服的指標太低就會導致沒有辦法參加官方的活動，所以對店鋪而言客服的職責非常重要。

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