在淘寶天貓客服咨詢中，一般都是由買(mǎi)家主動(dòng)咨詢商家的，大多數(shù)的買(mǎi)家，開(kāi)場(chǎng)的第一句話往往是：“在嗎?”客服人員在回答時(shí)，在回復(fù)內(nèi)容中一定要帶有“熱情”，如果客服單純地回答“在的”，這樣會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得自己不被重視，甚至?xí)屬I(mǎi)家誤以為，淘寶商家對(duì)自己愛(ài)搭不理，所以第一句回答很重要，熱情的開(kāi)場(chǎng)回答，會(huì)給后邊的咨詢解答與成交轉(zhuǎn)化奠定好的基礎(chǔ)。

很多店鋪在千牛工作臺(tái)上，都設(shè)置了第一句的自動(dòng)回復(fù)，在真實(shí)的咨詢中，很少有買(mǎi)家瀏覽你自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，自動(dòng)回復(fù)的確在咨詢高峰時(shí)段可以節(jié)約很多時(shí)間，但是如果單純自動(dòng)回復(fù)一句禮貌用語(yǔ)，我認(rèn)為并沒(méi)有發(fā)揮該功能的優(yōu)勢(shì)，如果不是咨詢高峰時(shí)段，作為淘寶客服，還是手動(dòng)熱情回復(fù)比較好些，買(mǎi)家一定能感受到的。

在咨詢高峰時(shí)段，多數(shù)是店鋪搞促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，由于咨詢壓力較大，可以采用自動(dòng)回復(fù)功能，但是回復(fù)的內(nèi)容，最好是店鋪促銷(xiāo)的規(guī)則介紹，比如單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)“xx店鋪大促，省錢(qián)攻略”，將其單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)頁(yè)面，把頁(yè)面鏈接放在自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容中，讓買(mǎi)家先了解熟悉促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則，也可以回復(fù)店鋪優(yōu)惠券鏈接，讓買(mǎi)家先領(lǐng)取淘寶店鋪優(yōu)惠券，避免在咨詢中因等待時(shí)間較長(zhǎng)，造成客戶流失。另外需要注意的是，目前手機(jī)端成交越來(lái)越多，很多買(mǎi)家都是用手機(jī)來(lái)進(jìn)行咨詢的，由于手機(jī)端展示信息空間較少，所以在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容時(shí)，不要放太多內(nèi)容，力求信息實(shí)用簡(jiǎn)潔。

淘寶客服有幾種級(jí)別?分別擁有哪些能力?

現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好，對(duì)淘寶客服的需要也越來(lái)越多了，可是大家千萬(wàn)不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因?yàn)樗麄円卜譃閹追N不同的級(jí)別，同時(shí)所擁有的能力也是不一樣的呢!

　　1、初級(jí)客服

　　這個(gè)是剛?cè)腴T(mén)做淘寶客服的人群，他們需要對(duì)淘寶客服的利益和銷(xiāo)售有所了解，同時(shí)還要跟買(mǎi)家進(jìn)行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等，對(duì)于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問(wèn)題，并且引導(dǎo)他們下單。

　　此外，這類(lèi)客服還需要有一定的針對(duì)性宣傳的能力，要積極配合公司的各項(xiàng)工作，及時(shí)反饋消費(fèi)者的需求，并且能夠維護(hù)公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來(lái)辦事。

　　2、中級(jí)客服

　　中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來(lái)定義的，能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些，比如說(shuō)熟悉客服禮儀和銷(xiāo)售，同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷(xiāo)工作進(jìn)行能力配合等，并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上。

　　3、高級(jí)客服

　　高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門(mén)主管做好管理工作，可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系，并且能夠配合各個(gè)部門(mén)處理一些常見(jiàn)問(wèn)題。同時(shí)也可以幫助和帶領(lǐng)初級(jí)客服和中級(jí)客服提升個(gè)人能力。

　　4、資深客服

　　資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗(yàn)沉淀，基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并且完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能夠做客服組長(zhǎng)，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù)，還可以幫忙處理消費(fèi)者投訴等。

　　淘寶客服其實(shí)也是需要技巧的，雖然很多人平時(shí)在淘寶上面購(gòu)物咨詢客服問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情，但是真正的資深淘寶客服是能夠?yàn)榈赇亷?lái)更多轉(zhuǎn)化和成交的。

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