淘寶客服過來人分享,非常實(shí)用問答技巧!

　　淘寶店鋪奮斗在前線要數(shù)客服，每天接待都是各種各樣的人，有素質(zhì)好的、也不缺少素質(zhì)差的。淘寶客服可以說是個(gè)相當(dāng)磨人的性子，如果你是個(gè)暴脾氣，那么你想要從事這行需要好好收斂性格了。做了6年的客服，今天開淘小編就來和大家好好分享下感想。

　　1、淘寶客服常掛嘴邊的話“顧客是上帝”

　　雖然客服常常把這句話放在嘴邊，但是真正做到卻沒有幾個(gè)?？蛻羝鋵?shí)并沒有真正要客服當(dāng)成上帝一樣，這是一場(chǎng)平等的交易，只需要做到基本的客氣就好?；卮鹂蛻魡栴}要有禮貌，遇到客戶說謝謝，你可以回復(fù)一句不客氣，應(yīng)該的?？头煤谜f話能贏得客戶好感，對(duì)于出現(xiàn)問題要說聲抱歉，然后積極的給客戶解決問題。

　　2、淘寶客服售后處理

　　有很多時(shí)候客戶會(huì)把快遞、外觀等問題歸為是店鋪問題，比如說快遞不送上門、個(gè)人穿上去不好看。這些其實(shí)和店鋪關(guān)聯(lián)不算大，選擇快遞公司至于服務(wù)并不是能監(jiān)測(cè)到。還有產(chǎn)品到了客戶手中，每個(gè)人身材情況不同，肯定效果不要不一。不一定非要給人差評(píng)，如果實(shí)在不喜歡就退。淘寶客服要做的就是不管是不是自己問題，首先就是道歉，然后告訴客戶確實(shí)不喜歡可以選擇退款。

　　3、淘寶客服面對(duì)考慮客戶

　　很多時(shí)候客戶聊完以為就要購買了，這時(shí)說需要再考慮考慮?？头榱四苡懈棉D(zhuǎn)化率，不妨說說“親，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。還有您咨詢的這件寶貝款式確實(shí)很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦”。這樣的話術(shù)可以增強(qiáng)客戶對(duì)商品的購買信心，能加快客戶購買。

　　4、淘寶客服面對(duì)砍價(jià)客戶

　　很多時(shí)候50%以上的客戶回去找客服砍價(jià)，砍價(jià)也許不是真的砍價(jià)，可能只是一種優(yōu)惠心理，保證試試態(tài)度砍價(jià)。淘寶客服也不需要直接拒絕說不能砍價(jià)，可以說“親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦”。讓客戶堅(jiān)信花出了這個(gè)價(jià)格，但是獲得的品質(zhì)、綜合價(jià)值都是有保障的。

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