淘寶客服有哪些基本功?怎么練就基本功?
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:88
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一個淘寶店鋪的客服人員對店鋪是非常有用的,因為客服人員不僅需要做好售前答疑,還需要做好售中轉(zhuǎn)化以及售后服務(wù)等,在這個過程中的一言一行都非常重要,下面就來說說淘寶客服的基本功。
1、打字速度快
因為淘寶客服可能是在同一個時間一對多服務(wù),淘寶客服當(dāng)面對客戶咨詢時,一定要及時的回復(fù),避免客戶因等待而流失。要做到咨詢及時回復(fù),那客服的打字速度一定不能太慢,一句話打幾分鐘買家早就去其他店鋪購買產(chǎn)品了。
2、溝通技巧
淘寶客服要懂得和買家溝通,說出的話要讓買家感覺在理,能說服買家讓其下單。客服要做到句句回答到點子上,而不是答非所問,讓人摸不著頭腦。
3、好的服務(wù)態(tài)度
淘寶客服是服務(wù)崗位,那辱罵等詞一定不能出現(xiàn),要用好的服務(wù)態(tài)度對客戶。買家哪怕說出再難聽的話,客服也不要有惡劣的態(tài)度,一定要耐心的回答買家疑問,出現(xiàn)問題要及時的解決。
4、對產(chǎn)品和平臺規(guī)則非常了解
淘寶客服對產(chǎn)品充分了解是基本工作,這樣面對買家提出疑問時,才能順利應(yīng)對,把產(chǎn)品講解到位。還有淘寶的規(guī)則一旦要清楚,對于禁止的行為一旦不能出現(xiàn),還有回復(fù)率不及時會出現(xiàn)什么處罰等等。
5、淘寶售后應(yīng)對
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題,淘寶客服要做的事情不是推卸,而是積極了解原因并解決問題,避免差評的產(chǎn)生,同時也要學(xué)會話術(shù),怎么應(yīng)用得游刃有余。
做好淘寶客服的關(guān)鍵還是需要從最基本的基本功開始做起,因為只有把基本功做好了,其實也就能夠大致的了解了淘寶客服的工作內(nèi)容了,另外也要學(xué)習(xí)更多的技能和話術(shù),提升自己的業(yè)務(wù)水平。
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