對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也想要去了解一下在家是怎么做淘寶客服的，同時(shí)也想要知道怎么才能夠做好客服這個(gè)工作呢?我馬上就來(lái)給各位客服們?cè)敿?xì)的介紹一番。

1、打開(kāi)淘寶主頁(yè)面，在右上角會(huì)看到有一個(gè)“網(wǎng)站導(dǎo)航”，可以把鼠標(biāo)移上去查看里面找到相關(guān)的按鈕，進(jìn)行查找自己想要找的客服工作。

2、鼠標(biāo)移至“網(wǎng)站導(dǎo)航”上時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下攔列表在里面找到并點(diǎn)擊“淘工作”按鈕，點(diǎn)擊它進(jìn)入另一個(gè)頁(yè)面中。

3、點(diǎn)擊后會(huì)直達(dá)淘工作頁(yè)面，在左側(cè)會(huì)看到不同的選項(xiàng)卡，同時(shí)在左側(cè)會(huì)有一個(gè)客服按鈕，客服按鈕邊上還會(huì)有不同的客服職稱，可根據(jù)所需點(diǎn)擊進(jìn)行查找工作。

4、如果把鼠標(biāo)移至“客服”按鈕，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉列表，同時(shí)里面可以看到不同的按鈕，可根據(jù)所需點(diǎn)擊不同的客服職稱進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面中。

5、點(diǎn)擊后直達(dá)另一個(gè)搜索客服的頁(yè)面，頂部是一個(gè)搜索頁(yè)，可以直接輸入文字信息進(jìn)行搜索，下方左側(cè)會(huì)有分類、工作地點(diǎn)、待遇等相關(guān)的明細(xì)按鈕。

6、拉動(dòng)窗口向下會(huì)看到不同的正在招聘的企業(yè)，可以按照提示直接點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕去查看不同的職稱。

7、客服是一個(gè)平凡且重復(fù)的工作，需要足夠的耐心與熱心去為每一位顧客做好相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)也要及時(shí)提升自己的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)知識(shí)。

怎么做好客服?

1.淘寶客服要給客戶及時(shí)的服務(wù)。客戶在詢問(wèn)商品的信息時(shí)，客戶一定要及時(shí)地仔細(xì)地回答。盡量詳細(xì)，給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復(fù)不夠及時(shí)，客戶可能就會(huì)轉(zhuǎn)向其他的商家。

2.服務(wù)態(tài)度要熱情。有感染力，熱情，并且熱于助人的客戶會(huì)給顧客留下非常深的印象。好的服務(wù)也會(huì)體現(xiàn)商家的素質(zhì)，提升顧客對(duì)產(chǎn)品的信任感，從而購(gòu)買一定的商品。

3.好的客服對(duì)商品要有一定的了解?？头坏┠軌?qū)μ詫毶唐酚幸欢ㄇ逦牧私?，那么，他在向顧客介紹商品時(shí)能夠給讓顧客滿意的回答。同時(shí)，也能適當(dāng)推銷同類商品，增加商品的銷售率。

4.設(shè)置自動(dòng)回話，做好售后服務(wù)。設(shè)置一些自動(dòng)回話的禮貌用語(yǔ)，能夠增加顧客對(duì)商店的好感，并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務(wù)形象。好的售后服務(wù)能夠提高顧客購(gòu)買的舒適度，提高培養(yǎng)老顧客幾率，吸引更多潛在客戶。

5.最后一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)是永不止步的。所以一個(gè)合格的淘寶客服只會(huì)讓自己更加的優(yōu)秀。反而是不思進(jìn)取的淘寶客服，在這發(fā)展迅速的時(shí)代，只會(huì)越來(lái)越難做。

如何成為一個(gè)合格的淘寶客服？需要怎么做？

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店已經(jīng)不是什么新鮮的話題了，怎么開(kāi)好一個(gè)網(wǎng)店也是一門學(xué)問(wèn)，需要我們花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去經(jīng)營(yíng)，開(kāi)網(wǎng)店不是把網(wǎng)店注冊(cè)這么簡(jiǎn)單的，需要我們制作還要付出自己的時(shí)間去做淘寶客服，接待咨詢的顧客，不僅要有銷售的頭腦，還要懂得溝通，能夠了解顧客的購(gòu)買意向，正確的引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買。

淘寶客服現(xiàn)在越來(lái)越被網(wǎng)店重視，那么怎么成為一個(gè)好的客服，今天開(kāi)淘小編就和大家探討一下這個(gè)話題：

作為一名淘寶客服，不是只和顧客聊天就可以的，要懂得最基本的溝通和銷售技巧，能夠用真誠(chéng)熱情的態(tài)度去服務(wù)好每一個(gè)顧客，能夠了解顧客的需要，知道顧客想買的商品是什么，更好的為顧客推薦和引導(dǎo)。

在網(wǎng)上買東西和實(shí)體店的區(qū)別就是，顧客只能看到店鋪得到圖片，摸不到商品，這時(shí)候顧客難免會(huì)對(duì)想買得到商品有顧慮，我們要掌握店鋪的商品知識(shí)，這樣才能夠?yàn)轭櫩妥龀龈玫慕獯穑蛳櫩偷念櫩汀?/p>

很多人購(gòu)物不是看上就買，也會(huì)貨比三家，這個(gè)時(shí)候客服的作用就至關(guān)的重要了，我們要為顧客介紹所看中的商品，說(shuō)出商品的優(yōu)勢(shì)和實(shí)用性，不要詆毀別家，讓顧客感受到我們熱情周到的服務(wù)，才能讓顧客更信賴我們，從而在自家購(gòu)買。

我們?cè)诜?wù)的時(shí)候，各式各樣的顧客都會(huì)有，有些態(tài)度不好的顧客我們也不要發(fā)生沖突，要記得我們本身就是服務(wù)行業(yè)，只要耐心的為顧客解答就可以了，你不去爭(zhēng)吵顧客也不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。

作為一個(gè)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的淘寶客服，要知道為顧客推薦向關(guān)聯(lián)的商品，比如顧客看上一件上衣可以適當(dāng)?shù)耐扑]合適顧客的，買不買顧客定，我們也要做到自己該做的，不強(qiáng)迫顧客買，不要讓顧客反感，適當(dāng)?shù)耐扑]。

客服要懂得站在顧客的角度去思考問(wèn)題，首先接待的時(shí)候響應(yīng)一定要及時(shí)，回復(fù)慢了就有可能流失顧客，我們?cè)诤皖櫩蜏贤ǖ倪^(guò)程中了解顧客購(gòu)買用途，站在顧客的角度去推薦，只推薦合適的而不是貴的。

我們要把顧客當(dāng)朋友，不管是新顧客還是回頭客，店鋪如果有新款要告知顧客，如果有活動(dòng)的話也可以告知顧客現(xiàn)在買還是很合適的，顧客覺(jué)得自己是被重視的，下次購(gòu)物也會(huì)先找你。

一個(gè)好的客服不僅代表店鋪的形象，也是店鋪提高銷量的唯一崗位，我們要做到用心對(duì)待每一個(gè)顧客，及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通，購(gòu)買結(jié)束要及時(shí)的回訪顧客是不是滿意，只有得到顧客的肯定才可以把店鋪?zhàn)龅母?。一個(gè)好的淘寶客服要做到專業(yè)是需要時(shí)間的，很多客服也是通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)積累才做成有經(jīng)驗(yàn)的客服，如果我們選擇這個(gè)行業(yè)就要堅(jiān)持的做到最好，現(xiàn)在店主們需要的就是一個(gè)好的客服為店鋪服務(wù)，為店鋪創(chuàng)造價(jià)值。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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