大家應(yīng)該都不陌生的淘寶客服，它是淘寶在線店員，進(jìn)入淘寶網(wǎng)購物時有不明白的地方，通常會主動聯(lián)系淘寶客服咨詢。淘寶網(wǎng)客服回復(fù)顧客并不簡單，那么淘寶網(wǎng)客服該怎么辦？

淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)干什么？怎樣做好這項工作？

整理店內(nèi)日常銷售數(shù)據(jù)，每日、周、月、年生產(chǎn)；

成交后，核對買家信息，提交出貨信息。

接待買家售前有關(guān)商品、交易、服務(wù)等相關(guān)問題的解答，促進(jìn)成交。

對客戶信息進(jìn)行整理、歸納，并進(jìn)行簡單的分析，提供基本的數(shù)據(jù)和市場運行情況。

理解客戶信息，并將其歸檔，也可通過建立咨詢報告來保存客戶信息。

合理對未成交客戶爭取再次溝通，提高成交機率。

安排回訪，提高好評率，解決售后退貨和退貨問題。

怎樣做好這項工作？

對自己的淘寶店鋪和產(chǎn)品要有全面的了解。您想提高自己的銷售量，前提是您對自己的產(chǎn)品必須有足夠深入的了解，然后遇到客戶的問題才能對答如流，才能讓客戶對您的產(chǎn)品有一定的購買欲和信任感。

善于與客戶進(jìn)行良好的溝通。假如你想讓顧客購買自己的產(chǎn)品，那么你必須學(xué)會如何與顧客進(jìn)行交流，并能與顧客進(jìn)行互動，從而理解顧客購買自己產(chǎn)品的強烈欲望，從而抓住顧客的心，達(dá)到銷售的目的。

要有高度的事業(yè)心。由于自己選擇了客服行業(yè)，那么就要尊重自己的選擇，尊重這個行業(yè)，在線隨時回答顧客關(guān)于產(chǎn)品的問題，認(rèn)真做好自己要做的一切，并耐心地向每一位進(jìn)入的顧客介紹。

要有一種吃苦耐勞的精神。顧客業(yè)是很辛苦的，必須是一天24小時在線服務(wù)，與其他客服輪流輪班，而且每天都會遇到許多形形色色的顧客，面對不同的問題，面對不同的顧客態(tài)度，只有學(xué)會吃苦耐勞才能勝任這份工作。

學(xué)習(xí)如何控制自己的情緒。天天面對不同的人，多奇葩的事都會發(fā)生，問不同問題的顧客都有，甚至有的顧客是故意刁難，那么在面對和諧困難的時候，一定要知道自己的心情，不要貪圖一時的嘴快而影響店鋪的聲譽。

注意用自己的方式進(jìn)行交流。無論顧客問什么問題，我們都要親切地回答顧客，要讓顧客感受到他們的親切感，要讓顧客更深入地了解產(chǎn)品的功能和用途，這樣才能慢慢地引導(dǎo)顧客購買，達(dá)到銷售的目的。

要有耐心地與人溝通。顧客在不了解自己產(chǎn)品的情況下，會提出許多問題，甚至還有許多不相關(guān)的問題，客服人員要耐心地與顧客溝通和互動，不要一動不動地發(fā)貨，這樣既容易嚇唬顧客，也會影響店鋪的形象。

這份工作對淘寶客服來說并不容易，但從事這份工作能在與客戶的日常溝通中提高自己的同構(gòu)能力和溝通能力。無論從事哪種工作，都是對自己的一種提升。

淘寶客服有幾種級別?分別擁有哪些能力?

現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好，對淘寶客服的需要也越來越多了，可是大家千萬不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因為他們也分為幾種不同的級別，同時所擁有的能力也是不一樣的呢!

　　1、初級客服

　　這個是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解，同時還要跟買家進(jìn)行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等，對于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費者解決相關(guān)的問題，并且引導(dǎo)他們下單。

　　此外，這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力，要積極配合公司的各項工作，及時反饋消費者的需求，并且能夠維護(hù)公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來辦事。

　　2、中級客服

　　中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等，并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。

　　3、高級客服

　　高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對每個月客戶的情況進(jìn)行實時統(tǒng)計和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領(lǐng)初級客服和中級客服提升個人能力。

　　4、資深客服

　　資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗沉淀，基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗，同時還要具備獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊并且完成團(tuán)隊主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能夠做客服組長，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù)，還可以幫忙處理消費者投訴等。

　　淘寶客服其實也是需要技巧的，雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候，會覺得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情，但是真正的資深淘寶客服是能夠為店鋪帶來更多轉(zhuǎn)化和成交的。

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