淘寶客服工作內(nèi)容和工作職責有哪些?
2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:88
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淘寶客服對于一個淘寶店來說是十分重要的,淘寶客服工作說簡單也簡單,說復雜也復雜。小編接下來給大家講講淘寶客服工作的職責。
一、淘寶客服工作的基本內(nèi)容:
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
2、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案。
3、負責進行有效的客戶管理和溝通。
4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員,定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
8、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
二、除了做好淘寶客服工作基本內(nèi)容之外,還需:
1、 作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務能力,成為一個合格的銷售客服人員。
2、 主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。主動推銷我們的淘寶店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務員是應該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。
以上就是淘寶客服工作的職責,做好淘寶客服不僅要熟悉工作內(nèi)容,還要有一個良好的心態(tài),要對顧客有耐心。
相信經(jīng)常到淘寶上的購買商品的顧客都知道,在咨詢店鋪的時候會有一個為你介紹產(chǎn)品和提供服務的人員,那就是淘寶客服。那你知道淘寶客服的工作內(nèi)容都有哪些嗎?其實淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務工作。平時解答買家對于寶貝的問題,如果買家下單了,卻沒有付款,客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了,那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意,也是需要先與客服溝通,反映情況,才能申請退貨成功。
淘寶客服技巧
1、必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作。
2、了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。
3、打字速度快,這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。
4、了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動節(jié)奏。
5、要劃分類目工作,有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
淘寶客服工作內(nèi)容
1、按時倒崗,按時上線。
2、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。
3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買家付款后,確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式,詢問買家快遞是否能夠到達的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
7、 督促已拍下未付款買家及時付款。
以上就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容介紹??梢?,淘寶客服的工作內(nèi)容還是非常多的,不僅僅是和顧客聊天這么簡單。淘寶客服就好像是一家店鋪的店長,他需要時刻關(guān)注店鋪的運營情況。好啦今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里了,希望對大家有幫助哦!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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