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    淘寶客服評價(jià)點(diǎn)錯(cuò)了怎么辦?對客服有什么影響?

    2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:71

    在淘寶店鋪上面也有一些客服的評價(jià)是因?yàn)辄c(diǎn)錯(cuò)了,但是遇到這種情況,那么對客服來說,肯定是有些損失的,那么這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?對客服有哪些影響呢?



    在淘寶賣家收到的評價(jià),買家最多可以修改一次。淘寶買家修改評價(jià)規(guī)則是:

    1、評價(jià)成功15天內(nèi);

    2、之前給的評價(jià)是中評或差評。如之前給的是好評,則無法修改。

    3、中評可以修改為好評,差評可以修改為中評或好評。

    4、中評不可以修改為差評。

    5、只有一次修改的機(jī)會(huì)。

    對客服有什么影響?

    客服評價(jià)能夠便當(dāng)掌柜控制各個(gè)客服的效勞狀況,便于管理和進(jìn)步店鋪綜合競爭才能,淘寶客服評價(jià)是商家對客服人員工作考核的一局部,與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤。

    所以,很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買家發(fā)旺旺音訊,希望給個(gè)好評。假如客服得到的評價(jià)普通還好,假如是很差,客服恐怕就要挨罰了,如今客服不太好做,收入低,請求高,任何產(chǎn)質(zhì)量量,發(fā)貨速度,運(yùn)輸磨損,能不能送貨上門,裝置能否便當(dāng),運(yùn)用能否便利,價(jià)錢能否優(yōu)惠等各種問題,都可能惹起客人的不滿。

    其實(shí)有些問題并不是客服形成的,只能盡量諧和或者補(bǔ)償,以免客人生氣給差評。

    但有些事情,客服作為一個(gè)小小的接待人員,可能也無力改動(dòng),比方有些快遞人員為了一天能多送幾家,可能直接放快遞柜了,可是客人就會(huì)因而不滿,以至投訴,客服處理不好,就會(huì)被責(zé)備態(tài)度不好,效勞不周到,可能會(huì)影響當(dāng)月成果和收入。因此客服們也可以針對性的去了解這些差評,及時(shí)處理和優(yōu)化。



    淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享,如何回復(fù)?

    作為淘寶客服,需要掌握一些技巧才行,比如說需要及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問題,經(jīng)常有消費(fèi)者購物了以后催促淘寶客服發(fā)貨。那么作為淘寶客服,可以掌握一些話術(shù),用來回答消費(fèi)者們的疑問。

    淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享:

    1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間

    這種情況相對比較容易處理,因?yàn)閺脑瓌t上來說,我們并未有違約行為。碰到這種情況,我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因,請他們耐心等待。比如:親,您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請您耐心等待哦。

    2、超過承諾發(fā)貨時(shí)間

    遇到這種情況,我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉,問清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因,然后跟顧客如實(shí)說明,一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲:

    A、庫存不夠,無法補(bǔ)發(fā)

    無法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買家更容易生氣,一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家,將情況告訴買家,讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。

    示例回復(fù):親,非常抱歉,因?yàn)閹齑娌蛔?,現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受,我們立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,有喜歡的商品可以下單。非常抱歉,希望親親可以諒解我們。

    B、庫存不夠,可以調(diào)貨

    因?yàn)橛唵芜^多,庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問題,理虧在先,第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家,先行道歉,然后提出解決措施。

    示例回復(fù):親,很抱歉,店鋪因?yàn)閹齑驽e(cuò)誤,導(dǎo)致商品不夠,影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,希望親親可以諒解我們。如果親可以接受,發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。

    總之,做客服工作一定要耐心,有禮貌,要給客戶帶來良好的購物體驗(yàn)。

    在以上的內(nèi)容中,為各位淘寶客服分享了一些應(yīng)對消費(fèi)者催發(fā)貨的話術(shù)。掌握了這些話術(shù)以后還是非常有必要的。另外作為淘寶客服,想要提升商品的轉(zhuǎn)化率,還有必要掌握別的技巧。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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