幕思城 > 電商行情 > 客服 > 客服知識 > 淘寶旺旺滿意度可以修改嗎?滿意度考核是啥?

    淘寶旺旺滿意度可以修改嗎?滿意度考核是啥?

    2022-12-25 | 19:33 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:68

    現(xiàn)在很多買家在進(jìn)行淘寶網(wǎng)購之前都會通過旺旺找客服咨詢一些問題,而在咨詢完后大家還可以對店鋪客服進(jìn)行滿意度評分。不過有時(shí)候大家可能會點(diǎn)錯(cuò)了這個(gè)滿意度,然后就想要去進(jìn)行修改。那么淘寶旺旺滿意度可以修改嗎?滿意度考核是啥?



    淘寶旺旺滿意度可以修改嗎?

    一般情況下這個(gè)滿意度評價(jià)是不能修改的,如果大家想要進(jìn)滿意度評價(jià),可以點(diǎn)擊“服務(wù)評價(jià)”選項(xiàng),然后選擇滿意程度就行了。這個(gè)淘寶客服滿意度評價(jià)是當(dāng)天向客服咨詢過了之后,才能評價(jià)的,如果第二天才評價(jià)是無法評價(jià)的哦。

    滿意度考核是啥?

    淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家,都可以對賣家的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),不管是否有下單,不低于70%,平臺會在淘寶、旺旺的聊天窗口自動彈出評價(jià)提示,由買家點(diǎn)擊,評價(jià)數(shù)量低于30個(gè),不考核,每過24小時(shí),就能評價(jià)一次。

    其中3分鐘人工響應(yīng)率,為每天早上9-23點(diǎn)期間,買家向賣家咨詢,如果3分鐘內(nèi),賣家沒有回復(fù),則計(jì)入考核,不低于90%,否則算不合格。

    消息拒收點(diǎn)擊率,這個(gè)是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家,平臺會提示是否拒收,如果買家點(diǎn)擊拒收,則計(jì)入考核,合格率不高于5%。

    無論是淘寶還是天貓滿意度都是一樣需要通過找人提升上去,不然真的沒有辦法維持綜合體驗(yàn)分。根據(jù)平臺的最新規(guī)則,如果你的綜合體驗(yàn)分不達(dá)標(biāo),那么自然流量會驟降,得不到平臺扶持。

    提升旺旺滿意度其實(shí)很簡單,就找一些沒事干的寶媽,給他錢,讓他們訪問你的商品咨詢。你馬上回復(fù),然后寶媽評價(jià)很滿意就可以了。整個(gè)過程很簡單快速,沒有任何技術(shù)含量,但需要有這些沒事干的寶媽資源。

    大部分商家都沒有資源,在這種情況下只能花錢委托提升滿意度的工作室操作了,不然也沒有辦法,總不能讓旺旺滿意度是0分的狀態(tài)吧。



    淘寶退貨幾次就影響信用?有什么影響?

    如果大家想要做好店鋪的各項(xiàng)工作,那也可以先去了解一下淘寶退貨到底會影響店鋪的信用,同時(shí)也要清楚淘寶退貨到底有什么影響,我馬上給各位分享。

    不會的,只有交易成功了的訂單才會和信譽(yù)有影響,交易成功才會使得信譽(yù)增加或者減少。

    如果還沒交易成功的申請退款,是不影響買家或者賣家的信譽(yù)的。

    退款次數(shù)比較多,只會影響買家的退貨率,還有就是影響以后的極速退款和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購買金額而已,如果偶爾退這么一次兩次,是不用擔(dān)心的。

    有什么影響?

    1、保險(xiǎn)公司回絕你購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):

    大家都知道現(xiàn)在淘寶上有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),主要是為了保障用戶在退貨時(shí)能以最小的丟失實(shí)現(xiàn)退貨??墒羌偃绯3M素浀脑?,有很大機(jī)率會被和淘寶協(xié)作的保險(xiǎn)公司回絕投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

    運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)說白了也是保險(xiǎn),假如買家常常退貨運(yùn)用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,對保險(xiǎn)公司來說你便是高風(fēng)險(xiǎn)用戶,對于這類用戶會先上漲運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)。

    假如后續(xù)沒改進(jìn),那不好意思,你將會被直接回絕運(yùn)用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),并且有或許這輩子都沒時(shí)機(jī)運(yùn)用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。

    2、淘寶嚴(yán)懲直接凍住賬號:

    淘寶現(xiàn)在對于惡意退貨查的挺緊(當(dāng)然也是一陣一陣),假如常常退貨有不小的概率會被淘寶確定你是惡意退貨用戶。一旦被確定為惡意退貨,那就會確定買家嚴(yán)重違規(guī),你的淘寶賬號終究或許被永久凍住,再也運(yùn)用不了了。

    3、賣家看退貨率自動拉黑:

    現(xiàn)在淘寶賣家是能夠通過一些服務(wù)軟件來檢查買家的退貨率,假如覺得你這個(gè)用戶退貨率高的話,或許也會將你視為風(fēng)險(xiǎn)用戶,然后直接將你攔截。這種情況下,你無法在對應(yīng)賣家店鋪里購物。

    現(xiàn)在的淘寶體系是允許賣家將退貨率高的用戶設(shè)置云標(biāo)簽,之后淘寶會利用本身的大數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析,終究對你這個(gè)賬戶做出斷定。

    我也是一個(gè)小賣家,能夠說對買家的好評率、退貨率是很關(guān)心的,一般好評率差的用戶我或許自動拉黑不允許其下單。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666