海購(gòu)出事或不擔(dān)責(zé) 法院:電商賣的是服務(wù)

去年跨境電商飛速發(fā)展，天貓國(guó)際、亞馬遜等展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，36家本土跨境電商企業(yè)如世紀(jì)購(gòu)、西港全球購(gòu)、優(yōu)鮮碼頭等也逐步落地開(kāi)花。但是，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有了這么多跨境電商，海購(gòu)就真的保險(xiǎn)了嗎？

熊某通過(guò)一家全球購(gòu)的實(shí)體店購(gòu)買荷蘭某品牌奶粉，卻發(fā)現(xiàn)包裝無(wú)中文標(biāo)簽，便以食品沒(méi)有中文標(biāo)簽不得進(jìn)口為由，將擁有該門店的重慶某跨境電子商務(wù)有限公司(下稱電商)告上法庭。

近日，沙坪壩區(qū)法院一審認(rèn)為跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者與電商是委托關(guān)系，不是買賣關(guān)系，遂駁回熊某的訴訟請(qǐng)求。

海購(gòu)索要十倍賠償

今年5月8日至16日，熊某在一家全球購(gòu)實(shí)體店購(gòu)買了荷蘭某品牌奶粉9罐，后發(fā)現(xiàn)所有產(chǎn)品包裝均無(wú)中文標(biāo)簽說(shuō)明，認(rèn)為電商違反了我國(guó)《食品安全法》第六十六條的規(guī)定：預(yù)包裝食品沒(méi)有中文標(biāo)簽的不得進(jìn)口，起訴要求電商退款1887元，并索要十倍賠償18870元。

對(duì)此，電商認(rèn)為雙方的交易方式系跨境電子商務(wù)，具有特殊性，是以消費(fèi)者的名義報(bào)關(guān)、通關(guān)，海關(guān)對(duì)此種貨物也是按照個(gè)人行郵物品進(jìn)行監(jiān)管和收取關(guān)稅，不需要提供中文標(biāo)簽。且貨物一直處于海關(guān)嚴(yán)格監(jiān)管之下，交易過(guò)程合法有效，通關(guān)產(chǎn)品亦沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，自己不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退款和十倍賠償?shù)呢?zé)任。

是按個(gè)人名義通關(guān)

6月25日，此案在沙坪壩區(qū)法院開(kāi)庭審理。

法院審理查明，熊某分5次在電商所屬的某某全球購(gòu)實(shí)體店定購(gòu)9罐荷蘭某品牌奶粉。通過(guò)電商員工的協(xié)助，熊某當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)訂單，提交姓名、公民身份號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，并向電商支付了貨款(含關(guān)稅)。電商向熊某出具了購(gòu)物收據(jù)。

之后，電商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將訂單及原告?zhèn)€人信息，報(bào)送至海關(guān)保稅區(qū)。海關(guān)對(duì)訂單確定的奶粉按熊某出境個(gè)人行李、郵遞物品的名義辦理通關(guān)手續(xù)和征收行郵物品稅，最后由被告通過(guò)快遞方式向熊某交付奶粉。熊某收到的奶粉均為境外生產(chǎn)時(shí)的原始外包裝，無(wú)中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)等內(nèi)容。

電商出售的是服務(wù)

另查明，電商將涉案奶粉樣品委托給重慶出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果符合我國(guó)相應(yīng)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

法院審理認(rèn)為，該案的核心要素是電商是以熊某的名義和費(fèi)用來(lái)處理事務(wù)，即熊某與電商之間成立的是委托合同關(guān)系，而非買賣合同關(guān)系。

本案中，熊某作為委托人，電商作為受托人，由電商為消費(fèi)者提供采購(gòu)商品、通關(guān)納稅、物流托運(yùn)等服務(wù)，并收取消費(fèi)者的購(gòu)買價(jià)款、關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)和委托報(bào)酬，電商并非是銷售者。

換言之，電商向熊某出售的是他的服務(wù)，而非商品本身，亦不承擔(dān)《食品安全法》中銷售者的法律責(zé)任，且熊某未證明因電商的過(guò)錯(cuò)造成了自己的損失。

日前，沙坪壩區(qū)法院判決駁回熊某的訴訟請(qǐng)求。

律師支招

跨境購(gòu)應(yīng)選大渠道

重慶晚報(bào)新聞律師團(tuán)成員、重慶捷訊律師事務(wù)所主任孫遠(yuǎn)強(qiáng)律師稱，既然選擇海淘，就要做好承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。一分錢一分貨，不要去貪小便宜，也不要盲目地買很多打折但自己不需要的商品。購(gòu)物時(shí)要選擇正規(guī)、大型電商網(wǎng)站，同時(shí)保存憑證作為日后維權(quán)依據(jù)。

律師提醒

海購(gòu)派生出維權(quán)難

作為一種時(shí)尚的消費(fèi)體驗(yàn)，"海淘"正在中國(guó)的年輕消費(fèi)群體中快速擴(kuò)展。不少消費(fèi)者直接登錄電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物，再通過(guò)直郵或?qū)ｉT的轉(zhuǎn)運(yùn)公司將商品運(yùn)送到國(guó)內(nèi)。

重慶晚報(bào)記者了解到，目前除了淘寶天貓、亞馬遜、蘇寧、京東等綜合性電商平臺(tái)加入跨境交易，還催生了眾多垂直進(jìn)口電商。

跨境購(gòu)物的出現(xiàn)也派生出消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)象。重慶晚報(bào)新聞律師團(tuán)成員、重慶捷訊律師事務(wù)所主任孫遠(yuǎn)強(qiáng)律師稱，跨境電子商務(wù)是一種新型的國(guó)際貿(mào)易方式，與傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易有重大的區(qū)別：

其一，消費(fèi)者在訂購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)向跨境電商供公司提供完整、準(zhǔn)確的個(gè)人信息；

其二，跨境電商服務(wù)過(guò)程中是以消費(fèi)者本人的名義向海關(guān)報(bào)關(guān)、納稅；

其三，境外商品通關(guān)的性質(zhì)是消費(fèi)者個(gè)人行郵物品，而不是貿(mào)易商品。

孫遠(yuǎn)強(qiáng)律師稱，一旦出現(xiàn)跨境購(gòu)物糾紛，跨境電商平臺(tái)也喊冤，"例如出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板、丟失等問(wèn)題，退換貨手續(xù)相比國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)復(fù)雜很多，比如涉及跨境通關(guān)、物流、費(fèi)用等，消費(fèi)者的體驗(yàn)不佳等。"

孫遠(yuǎn)強(qiáng)律師認(rèn)為，跨境電商與海境外品牌、商家未能實(shí)現(xiàn)"一手貨源"直接授權(quán)、對(duì)接，也造成了消費(fèi)者維權(quán)難。

孫律師坦言，海淘維權(quán)的困境，與尚未建立的跨境法律監(jiān)管體系有很大關(guān)系，"我國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者保護(hù)法》很難保障消費(fèi)者的海淘權(quán)益，并且海外電商的購(gòu)物保障僅面向本土消費(fèi)者，因此，有關(guān)電子商務(wù)的立法亟待完善。"

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