幕思城>電商行情>引流>引流推廣>淘寶天貓客服如何設置千牛機器人?

    淘寶天貓客服如何設置千牛機器人?

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:210

    習慣大半夜網(wǎng)購的淘寶買家就會發(fā)現(xiàn),似乎淘寶天貓客服都是全天在線的,大晚上的還能回復這么快,真是敬業(yè)!嘿嘿,殊不知其實是機器人在和你聊天哦,發(fā)現(xiàn)了嗎?本文小編就帶領大家了解機器人的操作方法,適合淘寶天貓客服人員學習。



    一、千牛機器人的原理

    為什么千牛機器人可以智能回復?原理是什么?

    1、設置一些常見的問題,并告訴千牛機器人怎么回答?

    2、千牛機器人遇到類似的問題,就能給出相應的答案

    二、設置千牛機器人的總流程

    想讓千牛機器人智能回答顧客提問,需要經(jīng)歷如下步驟:

    1、在哪設置千牛機器人?

    打開一個千牛聊天框,在右上方可以找到機器人選項

    2、如何配置自定義回復

    1.配置回復

    整理出顧客常問的一些問題,輸入千牛機器人后臺,并教給機器人標準的答案。

    【1】如何設置配置回復——在哪配置?

    點擊配置回復,進入到配置回復頁面:

    【2】如何配置回復——系統(tǒng)自帶問題

    系統(tǒng)自帶了一些常見問題,以及默認回復:

    如果你對系統(tǒng)給出的回復不滿意,可以點擊修改

    【3】如何配置回復——添加自定義問題

    對于系統(tǒng)沒有給出的問題,可以點擊添加自定義問題

    例如:添加自定義問題“色差”,買家提問色差相關的問題的時候,機器人就能自動回復你設置的答案

    【4】如何配置回復——自動回答

    每個問題后方有自動回答的選項:

    勾選自動回答:顧客提出該問題,機器人貴給顧客自動回答。

    不勾選自動回答:顧客提出該問題,機器人不會自動回復,但機器人會給客服答案提示。

    【5】如何配置回復——團隊知識

    勾選強制使用團隊知識,那么子賬號就可以共享主賬號的問題庫。

    三、選擇機器人的模式

    千牛機器人有兩種模式:半自動機器人&全自動機器人,他們的區(qū)別如下列表所示:

    1、選擇機器人模式——半自動機器人

    開啟半自動機器人的方法:先點擊半自動,然后點擊開啟自動回復按鈕

    半自動機器人的應用效果:

    2、選擇機器人的模式——全自動機器人

    開啟全自動機器人的方法:先點擊全自動,然后點擊本賬號開啟全自動按鈕

    全自動機器人遇到無法回答的問題,會轉(zhuǎn)接給誰?點擊轉(zhuǎn)接設置,進行設置

    此外,你還可以新建一個子賬號,全天24小時開啟全自動機器人,回答顧客提問,新建子賬號的方法,可以參考開淘教程《淘寶子賬號的設置方法》

    四、如何設置數(shù)字回復

    最后,我們了解一下數(shù)字回復功能,如下圖就是數(shù)字回復

    1、先添加一段默認提示,如下圖所示:

    2、進入配置問題模塊,點擊店鋪數(shù)字問題,再點擊添加數(shù)字問題

    3、如下圖所示,填寫問題編號,問題描述和相應的回答

    這樣顧客回復4的時候,就會得到你設置的答案。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶商品類目可以修改嗎?如何修改淘寶商品類目?

    淘寶限時特惠怎么設置?單品寶限時特惠設置教程

    淘寶網(wǎng)相機怎么選擇?淘寶圖片使用什么相機進行拍攝好?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666