淘寶客服晚上上班嗎?需要做什么?
2023-01-11 | 14:06 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:82
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不少年輕的朋友喜歡逛淘寶購物,有的是單純喜歡這個逛的過程,所以就想找一個和淘寶購物相關(guān)的工作,比如淘寶客服就是這樣的,那么淘寶客服一般需要做什么呢,一般晚上會需要上晚班嗎?請看介紹!
一、淘寶客服需要做什么?
1. 要對公司產(chǎn)品有一定的認(rèn)知:作為一個淘寶店鋪的客服,肯定是想服務(wù)號客戶,讓更多的人來我們的產(chǎn)品,只有我們足夠了解產(chǎn)品了,才能解決客戶的更多問題。
2. 會淘寶平臺基本操作:作為一個淘寶店鋪客服,我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件,還有訂單生成、核對訂單、發(fā)貨等一定要熟悉。
3. 溝通技巧:在于客戶溝通的時候,我們要及時回復(fù)客戶問題,努力達(dá)成交易,避免不必要的麻煩,俗話說顧客是上帝。
4. 淘寶客戶還可能會對產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)。
二、淘寶客服幾點(diǎn)上班?
般職業(yè)的賣家都是九點(diǎn)上班,因?yàn)橥砩腺u家在線的時間都是比較長的,到晚上十一二點(diǎn)。
其實(shí)幾點(diǎn)上下班要根據(jù)每個店鋪的客流量來看,如果客流量大的話,早上班晚下班是常有的事情,再比如遇上雙11、雙12大促的話,更是忙得不可開交。網(wǎng)購的人都是夜貓子。晚上賣家都在線。
大部分的賣家,早上均是在10點(diǎn)后在線,晚上24點(diǎn)再閉線。網(wǎng)購需要知詢客服,建議選擇在早上11點(diǎn)后,24點(diǎn)前知詢,這個時間賣家均在線。所以說客服的在線時間要根據(jù)買家在線時間來定哦。
作為淘寶客服需要做些什么事,需要保持一顆積極的心,然后對于產(chǎn)品還有足夠的了解,對于顧客要熱情,然后對于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作,最后做好反饋總結(jié)。
其實(shí)客服上班的時間還是比較靠后的,因?yàn)樵诰W(wǎng)上也是有人去購物的,這個時候也是需要客服去交流的,那么就得晚上去上班,但是這個是輪班的,就白天不需要上班,具體所做的事情上文也寫的很清楚,大家可以去看看!
現(xiàn)在很多小伙伴們都加入了電商這一行,但是經(jīng)營一家店鋪實(shí)在是太耗費(fèi)精力了,因此很多的小伙伴們選擇做客服,對于電商來說客服也是非常重要的,有很多新手客服不知道一些簡單的操作,那么淘寶客服應(yīng)該怎么切換咨詢顧客?具體應(yīng)該怎么高效回復(fù)?
一、淘寶客服怎么切換顧客?
淘寶客服聊天的窗口切換其實(shí)很簡單,快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵,同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩,可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個切換鍵,還是挺簡單的。
二、怎么高效回復(fù)?
1、設(shè)置自動回復(fù):
a、及時完成交易,聯(lián)系賣家,確實(shí)是否有貨物;
b、郵費(fèi)問題;
c、是否有優(yōu)惠 還價;
d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;
e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。
這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題,在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。
2、快捷短語,總結(jié)重復(fù)說明的問題:
當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本,減少客戶等待的時間。
3、聊天記錄,保留所有對話:
保留聊天記錄很多時候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的,不會隨意承諾顧客。
總的來說,如果大家要做淘寶客服,一定要學(xué)會去切換顧客,因?yàn)榍袚Q顧客是非常重要的,一個店鋪往往都有很多的顧客來詢問,學(xué)會切換顧客能夠很大程度的去節(jié)省中間的時間,提高回復(fù)率。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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