線上線下是什么意思,線上線下發(fā)展不均衡原因解析

電商對線下實體的沖擊波及到了所有零售行業(yè)，那么線上跟線下到底有什么不一樣導致了線上零售搶去了線下的份額，下面對消費者行為分析丶市場分析丶行業(yè)分析丶大環(huán)境分析等綜合考量，整理出以下8個線上份額在持續(xù)增加的深層原因：

1丶消費者可以在上班時間完成購物，上班購物兩不誤

這個理由乍一看挺扯的，實際上我通過對數(shù)據(jù)的分析可以明確看到客戶通常在什么時間購物，網(wǎng)購一個周的總體走勢是周一與周二是網(wǎng)購的最高峰，周三到周五小幅下降10%左右，周六跌到低谷下降40%左右，周日小幅回升下降25%左右，傳統(tǒng)長假日下降60%左右。然后在看一天內(nèi)在什么時間購物，一般早八點到晚六點間占全天60%左右，晚八點到晚十一占35%左右。通過以上數(shù)據(jù)可以明顯看到周一到周五的早八點到晚六時間內(nèi)，占比網(wǎng)購總人數(shù)的60%左右，也就是說60%的購物要在上班時間內(nèi)完成或者說在上班時間內(nèi)他就看好了，上班空閑時間完成了逛街，這才是網(wǎng)購如此發(fā)達的深層真相之一。

2丶解決了信息的不對稱性

我相信曾經(jīng)在線下購物的每個消費者都曾遇到過這樣的情況，就是逛街在線下的A店買了一個產(chǎn)品，然后接著沒走幾十米遠又看到B店同樣一款商品賣的比你買的價格便宜，頓時會覺得自已是傻瓜丶商家是奸商。信息的不對稱導致了同一件商品在不同地方有很高的價差。在線上購物同款比價非常容易，也就是說客戶不是沒有錢，而是怕商家把消費者當傻子騙。線上因為比價容易所以市場會自然的發(fā)生優(yōu)剩劣汰，自然的篩選出好的產(chǎn)品。

3丶價格普遍比線下要低

馬云說不是淘寶賣的便宜，而是線下太貴，高價的房地產(chǎn)轉嫁給了商品價格。線上的任何一家店都是做全國客戶的銷售，而線下的任何一個店都只是做方圓幾公里內(nèi)客戶的銷售，客戶的范圍不同，導致了同一件商品只有在線上才可能大規(guī)模聚集客戶，同一件商品短時間內(nèi)售出越多成本越低，價格才可能越便宜。有人喜歡辯證什么低價銷售是低劣的銷售方法，這個事不值得討論誰對誰錯，商家永遠希望產(chǎn)品高價銷售，客戶永遠希望買到便宜的產(chǎn)品，這兩者是永恒的對立面，誰低價丶誰高價丶誰做低端丶誰做高端我一點都不關心，我關心的是誰最后活了下來，只要是最后長久活下來的人就證明他在客戶期望值和自已利益上找到了平衡點，這個平衡點不一定就是低價的，也許是為客戶提供了高附加價值丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶品牌溢價丶高品質丶好的服務等。

4丶自由的購物環(huán)境

線上的銷售對客戶來說是自由式的，比如說你可以隨意向買家咨詢一個產(chǎn)品的相關信息，咨詢完了你不滿意可以選擇不買，但是在線下店面，如果導購熱心的bla bla給你講半天，你沒買會有一種愧疚感，經(jīng)常會由于那些導購經(jīng)過專業(yè)銷售培訓過，能讀懂客戶的心理，用了一些技巧讓客戶在沒有充分了解產(chǎn)品真相的時候，短時間內(nèi)快速做決策買了一件并不合適的產(chǎn)品。如果大家不明白什么意思，可以任意選擇一個大超市到日化品專柜看一下，體驗一下導購是怎么做銷售的，我可以保證別的柜可能沒人，但日化柜一定有人等著你來給你bla bla。或者去電器城數(shù)碼柜看下數(shù)碼產(chǎn)品，看導購是怎么銷售的。其實最后的真相都是一樣的，導購通常不會介紹最好用的產(chǎn)品給你，因為最好用的產(chǎn)品通常不賺錢，他會引導你買一個對他來說利潤高的產(chǎn)品。所以呢以后大家買這種東西的時候如果真不懂，聽他們講還不如百度一下來的有效果。

5丶購物分享

在線下購物的時候，每一款產(chǎn)品以前購買的人使用是怎么樣的，消費者不可能知道，但是在線上都有一個產(chǎn)品評價的東西，那是屬于購物分享的一部分，這個評價很多人不懂怎么看，把這個學好了能很好的幫助鑒別產(chǎn)品，產(chǎn)品評價分三類：第一類是無效的評價，比如說“好丶很好丶非常好丶不錯丶快遞慢丶發(fā)貨快”，像這類寬泛的評價都是廢話，直接過濾掉；第二類是虛假評價，有可能是賣家布局的，比如說“衣服很漂亮丶穿著很合身丶質量很好”，像這樣的評價有可能是虛假評價，同時也是無效評價，因為布局評價的人他不是真實使用者，評價內(nèi)容沒有細節(jié)丶不能入木三分；第三類是有參考價值的評價，這類評價一般至少要超過50個字，起碼是用心寫的，能點到產(chǎn)品的各種細節(jié)或者更深層的體驗，說簡單點就是他說的話不太可能是和別人雷同的丶寬泛的。

6丶退換貨的問題

淘寶有支付寶約束著商家，其它平臺也會注重口碑，所以在退換貨問題上比線下已經(jīng)做的更好了，在線下不要說商場或各種專賣店了，就連沃爾瑪也不可能給你輕易退貨，因為沒有誰能約束的了他，他們自已說了算。退換貨的問題貌似是個小問題，其實是個很重要的問題，首先是對消費者的一種尊重，也代表了一家企業(yè)的服務理念，產(chǎn)品有價服務無價。

7丶品種齊全

2012年雙十一的191億，一聲春雷驚醒了線下那些還在冬眠的大佬們，那段時間明顯感覺到天貓招商部門的小二在沒日沒夜的忙，連美國微軟的高層都下達指示要在天貓發(fā)力，現(xiàn)在微軟在天貓除了微軟中國官方店，還有其它很多專賣店，可見天貓都牛B到國外去了?，F(xiàn)在已經(jīng)進入線上與線下的整合階段了，以前是敵人關系，線上與線下誰也不可能淘汰誰，那是未來每個企業(yè)的兩條腿。

8丶發(fā)票

我以前一直想不明白，憑什么京東的客單價平均比天貓要高很多？憑什么京東的高端客戶更多一些？僅僅是因為保證正品嗎？哪個平臺不保證正品？后來我發(fā)現(xiàn)了背后的深層真相，京東不管什么產(chǎn)品都可以把發(fā)票項目開成辦公用品，這一招真是無敵了，可以說不管線上線下大部分商家都辦不到，懂財務的人應該知道辦公用品是什么意思，就兩個詞：腐敗+避稅，不多說，大家自已領悟。京東有很多企業(yè)客戶，我從來沒見過天貓有企業(yè)客戶的，可見生意的最高境界就是對人性的深層洞悉。

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