淘寶專屬客服什么意思?如何開通?
2023-01-11|14:05|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:90
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客服主要的工作是幫助買家解決問題,回答相關的商品問題?,F(xiàn)在淘寶推出了專屬客服的服務,如果各位不知道它的意思,也不知道如何去開通的話,那也可以好好來看看下面的內(nèi)容。
每一年淘寶都會舉辦很多的促銷活動,專屬客服就是其中一種,賣家參加專屬客服活動可以為店鋪帶來源源不斷的流量。賣家打開千牛首頁,進入“客戶服務”的選項,點擊左側菜單。
如何開通?
1、首先需要賣家進入到千牛官方網(wǎng)站(work.taobao.com)下載最近版本的千牛客戶端,并登記自己的商家賬號,若為第一次進行登錄是需要通過認證以后才能完成登錄。
2、在千??蛻舳酥兴阉鳌翱蛻舴铡?,在搜索結果當中即可進入到客戶服務平臺的插件頁面當中。在第一次進行使用的情況下只能通過主賬號才能進行設置。
3、子賬號管理中心進行授權“客戶服務平臺”的權限以后才能使用,通過千牛客戶端進入到管理頁碼當中,在沒有權限時會跳出申請頁面,通過主管或者是主賬號進行設置通過以后就能使用。
4、進入到“客戶服務中心”當中,在左側的導覽欄中,查看是否有顯示“專屬客服設置”的選擇欄,有則表示已經(jīng)完成專屬客服的開通,沒有需要通過點擊“全店客戶管理”的方式進行開通并設置專屬客服。
5、專屬客戶相當于是淘寶平臺的push版本,群發(fā)是完全免費的,能進行短信或者其他方式的老顧客營銷,增加和顧客的關系維護。
有淘寶專屬客服的目的是為了維系店鋪和老客的關系,這也是平臺專門給店鋪專門的營銷客服,讓商家可以通過它來分享店鋪的各種咨詢給到老客,快速加深彼此的關系,方便大家管理老客,所以,它也是有用的。
目前新淘寶專屬客服有2個路徑看數(shù)據(jù):(原專屬客服后臺數(shù)據(jù)部分不包含新后臺下發(fā)卡片)
1. 生意參謀 :
包含新后臺【會員運營】+原后臺的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專屬客服對話等】場景的全量去重數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)。
入口:生意參謀-服務-服務專題-專屬客服
指標:
下行客戶數(shù):我了解到所有專屬客服場景發(fā)送的去重的用戶數(shù)(新后臺發(fā)了40w會員+原后臺上新同時發(fā)了45w專屬,其中40w 人群是一樣的,則下行客戶數(shù)=45w)
已讀客戶數(shù):當日讀了消息的客戶數(shù)(部分日期出現(xiàn)當日已讀>當日下行客戶,可能由于昨天發(fā)送量過大,部分客戶隔天看到)
引導進店客戶數(shù): 點擊進店客戶數(shù)
引導支付客戶數(shù)=原后臺的引導支付+新后臺會員卡片的點擊引導支付
2. 新后臺:
主要用于查看單條任務維度的數(shù)據(jù); 新【會員運營】卡片的整體的觸達/已讀數(shù)據(jù);
單任務數(shù)據(jù)為任務發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù): 與生意參謀口徑略有區(qū)別
淘寶客服同學可以在新淘寶專屬客服的2個路徑查看數(shù)據(jù)。
怎么分析?
一、運營概況
在生意參謀中的運營概況中我們可以看到網(wǎng)店的流量數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價、退款金額和服務態(tài)度評分等等數(shù)據(jù),對于前一天和上周同期的一個情況會作出一個分析的數(shù)據(jù),我們可以看到。
二、交易趨勢
生意參謀中的交易趨勢,可以看到所有終端的支付轉(zhuǎn)化率和同行平均所有終端的支付轉(zhuǎn)化率的一個數(shù)據(jù)圖。
三、異常商品
1、 訪客下跌
應對措施:優(yōu)化商品標題和描述,使用“營銷推廣”功能,或其它營銷方式進行引流。
2、 支付轉(zhuǎn)化率低
應對措施:優(yōu)化商品標題和描述,通過促銷優(yōu)惠提高買家下單轉(zhuǎn)化。
四、流量分析
包括流量分布和流量對比。通過流量分布,可以找準流量高峰時段,果斷上新。通過流量對比可以看到客戶的消費層級、性別比例、年齡分布、低于分布、營銷偏好、進店關鍵詞分布,這些數(shù)據(jù)對于做店鋪優(yōu)化、促銷、推廣都很有好處。
五、轉(zhuǎn)化率
這點非常重要,必須要選擇同行對比,若轉(zhuǎn)化率低于平均值,那你的排名很容易下滑,因為這樣淘寶會認為,你沒有能力把握住它給你的訪客。
六、關鍵字的趨勢
在這里可以清楚地看到寶貝關鍵詞的訪客的增長情況,那么在做寶貝標題優(yōu)化時,就可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)來選有潛力的關鍵詞。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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