相信大家在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)遇到被客服辱罵的情況。首先我們要知道淘寶店鋪的三項(xiàng)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，其中一項(xiàng)是服務(wù)，而店鋪的服務(wù)主要就是體現(xiàn)在客服身的服務(wù)身上了。如果客服對(duì)買家進(jìn)行辱罵對(duì)店鋪肯定會(huì)有不好的影響，造成店鋪數(shù)據(jù)不好客服會(huì)受到懲罰嗎?

一、淘寶客服罵人會(huì)有什么懲罰?

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

二、買家能罵人嗎?

買家當(dāng)然也是不可以罵人的，對(duì)于買家罵人的話，是可以進(jìn)行投訴的，具體方法如下：

1、首先需要截圖保存對(duì)話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會(huì)。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過(guò)和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據(jù)語(yǔ)音提示，接聽之后說(shuō)出相關(guān)訂單號(hào)，還要說(shuō)清買家的評(píng)論內(nèi)容。說(shuō)了投訴之后，淘寶的客服會(huì)發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家再通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投訴，這里要填舉證號(hào)，要自己生成的，具體辦法是點(diǎn)擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)擊舉報(bào)，出現(xiàn)對(duì)話框，里面有生成投訴舉證號(hào)，順序操作，最后保存，投訴。

總而言之，無(wú)論是買賣雙方的哪一方都是不允許罵人的，只要證據(jù)足夠，并不會(huì)出現(xiàn)偏袒哪一方的情況。如果有小伙伴遇到被辱罵的情況，一定要維護(hù)自己的權(quán)益，向淘寶進(jìn)行投訴。最后，希望大家能一起努力建造文明的購(gòu)物環(huán)境。

淘寶客服聊天記錄怎么恢復(fù)？可以保存多久？

現(xiàn)在有很多人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，要說(shuō)到最火的購(gòu)物平臺(tái)非淘寶莫屬了。作為購(gòu)物平臺(tái)的領(lǐng)頭羊之一，每天的成交量還是很讓人羨慕的。所以在我們平常購(gòu)物的時(shí)候，肯定需要和店家進(jìn)行溝通，問(wèn)問(wèn)一些關(guān)于自己買的物品的相關(guān)信息。但是淘寶客服聊天記錄刪除了，應(yīng)該怎么找回呢?

一、淘寶客服聊天記錄怎么恢復(fù)?

一般淘寶客服聊天記錄如果是刪除了，那么是沒(méi)辦法找回的，實(shí)在不死心可以進(jìn)漫游試試，以下就是操作步驟。

1、登錄阿里旺旺PC端。

2、點(diǎn)擊下面的一下喇叭按鈕，進(jìn)入消息管理。

3、找到相應(yīng)的聊天對(duì)象，打開聊天窗口。點(diǎn)擊【聊天記錄】。

4、右側(cè)彈出消息記錄窗口，最右下角有個(gè)【漫游】，可以選擇【漫游ta的消息記錄】。

5、 第一次查看聊天記錄需要設(shè)置密碼，這里可以按要求設(shè)置密碼。

6、輸入設(shè)置的密碼可以登錄阿里旺旺聊天記錄系統(tǒng)在線查看30天內(nèi)的漫游記錄。

二、聊天記錄可以保存多久?

如果是網(wǎng)頁(yè)版聊天方式，這種情況不產(chǎn)生聊天記錄，也就不存在查詢的可能;如果是正常的旺旺交流，您可以打開您與賣家聊天的那臺(tái)電腦上的旺旺，進(jìn)入旺旺消息管理器，在消息管理器中找到賣家旺旺名稱后點(diǎn)擊即可看到與對(duì)方的聊天記錄。

這是旺旺本地聊天記錄，也就是在其他電腦上不會(huì)有保存;如果您是把聊天記錄上傳到服務(wù)器中，聊天記錄保存的時(shí)間是30天，30天后上傳的聊天記錄會(huì)無(wú)法查詢。還有就是如果你的電腦在沒(méi)有重裝系統(tǒng)之前，你的本地的聊天記錄則會(huì)永久的存在。你也可以在對(duì)應(yīng)的聊天界面找到你的聊天記錄菜單，里面也可以查看到本地的聊天記錄。

還有就是根據(jù)你的旺旺活躍度，在零級(jí)到五級(jí)的時(shí)候，你的聊天記錄保存時(shí)間是七天;在你六級(jí)到十七級(jí)之間的時(shí)候，你的聊天記錄保存的時(shí)間為十五天;如果你達(dá)到了十八級(jí)以上的話，你的在線聊天記錄可以保存一個(gè)月，而客服的聊天記錄可以保存三個(gè)月。之所以要這么設(shè)置就是為了避免買家和賣家之間糾紛的時(shí)候沒(méi)有相關(guān)的證據(jù)。

所以我們必須要注意這一點(diǎn)，在淘寶上聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要胡亂說(shuō)話。如果聊天記錄刪除了，那么有可能是找不回的，所以不要隨意去刪除記錄。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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