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    直播電商營(yíng)銷與售后服務(wù)規(guī)范

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:79

    10月14日消息,廣州市場(chǎng)監(jiān)管官微披露消息,廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)《直播電商營(yíng)銷與售后服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)于今日起正式實(shí)施。



    據(jù)介紹,該《規(guī)范》由廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭,會(huì)同市電商協(xié)會(huì)、市直播電商協(xié)會(huì)和省、市廣告協(xié)會(huì)等相關(guān)行業(yè)組織,引入標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu),根據(jù)相關(guān)政策文件調(diào)研編制。

    據(jù)了解,《規(guī)范》對(duì)虛擬主播進(jìn)行定義并納入標(biāo)準(zhǔn)范圍,是廣東省內(nèi)首個(gè)直播電商地方標(biāo)準(zhǔn),有利于進(jìn)一步促進(jìn)直播電商新興業(yè)態(tài)共建共治共享,標(biāo)志著廣州直播電商步入規(guī)范化發(fā)展新階段。

    該《規(guī)范》結(jié)合廣州地區(qū)實(shí)際,從營(yíng)銷和售后兩大維度,明確了開展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)的主播、直播營(yíng)銷人員、直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播間運(yùn)營(yíng)者和商家等相關(guān)方的資質(zhì)、要求、責(zé)任、義務(wù),特別是對(duì)虛擬主播進(jìn)行定義并納入標(biāo)準(zhǔn)范圍。

    該《規(guī)范》夯實(shí)了直播平臺(tái)和MCN機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任,如要求“應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容,保存時(shí)間不少于六十日”“應(yīng)建立直播主體、主播、直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、商家的黑名單制度和退出機(jī)制”“對(duì)主播和商家等進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查”“對(duì)簽約主播進(jìn)行分級(jí)分類管理,對(duì)各級(jí)主播設(shè)置對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、管理機(jī)制”等。

    同時(shí),該《規(guī)范》還突出保護(hù)青少年、兒童,如要求“不得在中小學(xué)校園、幼兒園內(nèi)進(jìn)行直播電商營(yíng)銷活動(dòng)”等。



    快手上市夭折了嗎?未來(lái)命系直播電商嗎?

    快手app自推出以來(lái),大眾對(duì)他的評(píng)價(jià)褒貶不一。到現(xiàn)在直播帶貨的興起,快手電商這一版塊已運(yùn)營(yíng)得有聲有色,為其帶來(lái)了巨大的利益。去年11月起,快手一直籌備著上市的事宜,那么快手成功上市了嗎?

    一、快手上市夭折了嗎?

    2月1日,中國(guó)音像著作權(quán)集體管理協(xié)會(huì)(下稱“音集協(xié)”)在官網(wǎng)披露了一則題為《關(guān)于要求快手APP刪除一萬(wàn)部涉嫌侵權(quán)視頻的公告》,指出其近日委托“12426版權(quán)監(jiān)測(cè)中心”對(duì)快手上未經(jīng)許可使用音集協(xié)管理的錄音制品的行為進(jìn)行監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)涉嫌侵權(quán)復(fù)制錄音制品作為背景音樂的視頻數(shù)量達(dá)1.55億個(gè)。

    公告內(nèi)容顯示,快手并沒有按要求繳納歌曲的版權(quán)費(fèi)用,而是擅自使用,應(yīng)按要求“下架”,而失去了音樂版權(quán)就意味著失去了短視頻的半壁江山,這對(duì)于快手的短視頻之路來(lái)說,無(wú)異于被卡住了脖子。

    雪上加霜,公告不止對(duì)快手短視頻的內(nèi)容有所影響,更有媒體表示,蘋果商店官方已要求快手盡快與音集協(xié)解決版權(quán)問題,否則App將會(huì)被下架。失去了iPhone陣地,意味著快手近幾年規(guī)劃的上浮之路,失去大量的目標(biāo)用戶,也會(huì)極大的限制了快手的上市想象力。

    雖然目前還未有跡象表示快手上市會(huì)因此受到影響,但版權(quán)之爭(zhēng)將是一個(gè)無(wú)法避免的一仗,那么快手會(huì)像螞蟻一樣,上市“夭折”么?

    二、未來(lái)命系直播電商嗎?

    “釜底抽薪”

    在這個(gè)“節(jié)骨眼”上,遭遇版權(quán)爭(zhēng)端,快手該如何招架?

    音樂版權(quán)的缺失最終多大程度“阻擊”快手上市還不得而知,這帶來(lái)另一個(gè)直接結(jié)果就是,視頻直播時(shí)代的C位之爭(zhēng),將繼續(xù)懸而不定。

    眾所周知,快手上市不僅是為短視頻第一股一錘定音,也是為直播電商第一股一錘定音。

    雖然從交易額來(lái)看,快手遠(yuǎn)不及淘寶直播,但淘寶直播雖然體量龐大,也只是巨型阿里體內(nèi)的一小部分,而快手直播電商的意義在于兩點(diǎn):

    一個(gè)是直播電商業(yè)務(wù)對(duì)于快手的意義,從快手目前的收入結(jié)構(gòu)看,2022年之前,直播業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了超過90%的營(yíng)收,雖然從2022年開始,在線營(yíng)銷和電商的收入占比開始快速擴(kuò)大,但直播業(yè)務(wù)依然是大頭,2022年前三季度,快手總收入達(dá)407億元。其中,直播收入253億元,線上營(yíng)銷服務(wù)收入133億元,電商、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線知識(shí)分享等其他服務(wù)業(yè)務(wù)收入20億元。

    另一個(gè)是直播電商這條火熱的賽道中,快手是僅次于淘寶直播的存在,在龍頭老大淘寶直播單獨(dú)上市的可能性還值得推敲的情況下,“業(yè)界老二”即將到來(lái)的上市是行業(yè)的最強(qiáng)興奮劑。

    資本市場(chǎng)的反應(yīng)最能說明問題。

    早在去年11月,快手傳出上市傳聞,相關(guān)公司股價(jià)就開始出現(xiàn)增長(zhǎng),在今年1月份上市只差臨門一腳時(shí),相關(guān)公司股價(jià)突然出現(xiàn)暴漲,其中網(wǎng)紅直播板塊最為甚。星期六、昆侖萬(wàn)維、盛訊達(dá)、祥源文化等。以昆侖萬(wàn)維為例,股價(jià)于去年年底12月29日觸底反彈后,1月8日公司股價(jià)漲幅11.72%,此后持續(xù)震蕩上行。

    把視線拉回到快手本身,快手上市等于直接鎖定了視頻直播第一股這個(gè)寶座。

    事實(shí)上,這也是即便有音樂版權(quán)的隱患,快手依舊被廣泛看好的原因。雖然和抖音過去多年勇爭(zhēng)短視頻No.1,但短視頻不是快手的一切,通過對(duì)直播電商的不斷加碼,快手對(duì)短視頻的依賴程度,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于抖音。

    融合了短視頻和直播的快手,呈現(xiàn)出的是這樣的場(chǎng)景。

    根據(jù)艾瑞咨詢,2022年1—9月,全球范圍內(nèi),快手是以虛擬禮物打賞流水及直播平均月付費(fèi)用戶計(jì)最大的直播平臺(tái);以平均日活躍用戶數(shù)計(jì)第二大的短視頻平臺(tái);以及以商品交易總額計(jì)第二大的直播電商平臺(tái)。

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