經(jīng)常在淘寶購物的朋友可能發(fā)現(xiàn)了，淘寶有淘工廠店，產(chǎn)品種類比較多，價格也比較實惠，很多用戶都喜歡在工廠店購物。但是，我們對產(chǎn)品有疑問的時候，根本找不到店鋪的客服。

一、工廠店怎么找不到客服?

在淘寶工廠店鋪購買東西時想要聯(lián)系客服必須先下單，但可以不付款。

因為淘寶工廠直營店并沒有設(shè)有“聯(lián)系客服”的入口，目前想要聯(lián)系淘寶工廠直營店客服的辦法就是先下單，這樣就能看到“聯(lián)系客服”的入口，聯(lián)系到客服。如果還沒有決定是否購買，可以先下單不付款，這樣也能聯(lián)系到客服，之后再決定買還是不買。

二、工廠店客服怎么聯(lián)系?

聯(lián)系淘寶工廠直營店客服的步驟：

1、打開訂單，在左邊就能看到一個“聯(lián)系商家”或“聯(lián)系客服”的入口。如果是天貓店鋪的話可以將頁面拉到底部，點擊“聯(lián)系我們”進入。

2、進入相應(yīng)頁面之后就會出現(xiàn)自助服務(wù)、熱線電話和服務(wù)地址等商家的詳細(xì)信息，這里選擇自助服務(wù)。

3、進入后，就是機器人提問頁面，可輸入“人工”再點擊進入。

4、進入后，可以選擇云服務(wù)或客戶電話服務(wù)。如果是云服務(wù)，在線提問即可。如果是電話服務(wù)，只需撥打客服熱線即可。

三、工廠直營店是正品嗎?

淘工廠是阿里巴巴直接與工廠型的商家對接，需求商家具備一定的資質(zhì)。淘工廠產(chǎn)品對性價比的要求很高，大部分類目的商品價錢都會很低，因為省去了一些中間環(huán)節(jié)，能直接讓利于消費者。要知道淘工廠很多產(chǎn)品并不是大牌的，只是消費型的企業(yè)，因而在選購淘工廠的產(chǎn)品時，關(guān)注質(zhì)量即可，由于沒有品牌也就沒有所謂正品之說。

據(jù)了解，淘寶工廠店是沒有設(shè)置客服的入口的，所以，我們找不到店鋪客服，但是，這并不影響我們購物。如果在購物之前，對產(chǎn)品有疑問，我們可以先下單不付款，再進入訂單頁面和賣家聯(lián)系就行。

淘工廠直營商品低效汰換規(guī)則

為了提高淘工廠整體品效，幫助商家和運營小二集中精力和資源打造爆款，淘工廠上線了商品經(jīng)營狀態(tài)管理系統(tǒng)，對長期下架、從未上架以及末位商品進行汰換歸檔，那么具體規(guī)則是怎樣的呢?

一、汰換規(guī)則

1.末位商品汰換

執(zhí)行周期：每個月1號預(yù)警，月中15號左右執(zhí)行汰換動作(遇到大促等特殊情況會調(diào)整執(zhí)行時間)。

a.預(yù)警規(guī)則(同時滿足)

ⅰ.葉子類目GMV金額末位20%的商品，且近30天GMV金額≤3000元。

ⅱ.葉子類目訂單筆數(shù)末位20%的商品，且近30天訂單筆數(shù)≤300筆。

b.汰換規(guī)則(同時滿足)

ⅰ.限定在當(dāng)月預(yù)警清單中的商品。

ⅱ.葉子類目GMV金額末位10%的商品，且近30天GMV金額≤3000元。

ⅲ.葉子類目訂單筆數(shù)末位10%的商品，且近30天訂單筆數(shù)≤300筆。

2.從未上架&長期下架

執(zhí)行周期：每天滾動監(jiān)測并執(zhí)行預(yù)警和汰換，建議商家關(guān)注下自己提報的商品是否已通過提報審核，但未上架，常見原因有未完成品牌授權(quán)、菜鳥倉庫存為0、特供/營銷企劃商品未完成定價、所有sku可售庫存為0等，找到問題后配合類目小二盡快解決然后上架。

a.商品有菜鳥倉庫存：我獲悉從有菜鳥倉庫存日開始計算，第5天仍未上架觸發(fā)預(yù)警，第9天仍未上架經(jīng)營狀態(tài)變更為【清倉】，完成清倉后即汰換歸檔;

b.商品無菜鳥倉庫存(即商家倉庫存)：從下架之日/新鋪設(shè)渠道鏈接但未上架之日開始計算，下架/從未上架超過15天觸發(fā)預(yù)警，超過30天時經(jīng)營狀態(tài)變更為【歸檔】。

二、應(yīng)對方案

1.深刻理解淘工廠運營策略

a.改掉在同一類目重復(fù)鋪品的壞習(xí)慣，認(rèn)真規(guī)劃哪些品適合在淘工廠做，進行商品分類定義，并執(zhí)行適合的商品運營手段和營銷戰(zhàn)術(shù);

b.認(rèn)真看本入門寶典的“孵化及營銷”板塊，把時間精力花在爆品打造、商品轉(zhuǎn)化率及成交數(shù)據(jù)優(yōu)化上。

2.汰換預(yù)警商品搶救

a.對于從未上架、長期下架商品，滿足上架條件的(檢查自己是否存在品牌授權(quán)未完成、所有sku庫存為0、劣品等問題)，聯(lián)系類目小二操作上架即可;

b.對于末位商品汰換，如果希望保留該商品繼續(xù)銷售，可以通過前N、店鋪寶、淘客等營銷活動進行單量拉升，在當(dāng)月的汰換動作執(zhí)行前，把該商品的近30天日均成交提高至3000元或300單即可避免汰換。

3.汰換歸檔商品挽回

注意：希望商家和運營小二集中精力和資源打造爆款，不希望大家在尾部商品上耗費過多時間、精力和資源，建議慎重考慮后再決定是否要對汰換歸檔商品進行挽回。

a.對于需要挽回的商品，商家需給出針對性的整改方案，如商品質(zhì)量、包裝優(yōu)化、商品素材優(yōu)化、營銷預(yù)算等，與類目小二溝通后，由類目小二在商品經(jīng)營管理系統(tǒng)中對已經(jīng)汰換歸檔的商品進行逆向申請，申請成功后即可挽回上架;

b.原則上同一個商品在一年內(nèi)只有3次挽回機會。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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